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从BestBuy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。维修人员称，拿回来后电视机一切正常。但Linda一搬回家，电视机......
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产品、服务的任何一点瑕疵在（新媒介）互联网时代都可能在市场上引起一场口碑风暴。口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。营销大师科特勒认为，只有卓越的用户体验才能激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供卓越的产品与服务。一项专业研......
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1、相关关系比因果关系更重要老王开了个包子铺，有时做少了不够卖，有时做多了没卖完，两头都是损失。老王琢磨着买包子的都是街坊，他们买包子是有规律的，例如老张只在周六买，因为闺女周末会来看他，而且闺女就爱吃包子。于是老王每卖一次就记次账，谁在哪天买了几笼包子，并试图找出每个街坊的买包子规律。数据虽然越记......
顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。因此，开发大客户.资源成了企业利润的主要保障与突破口。本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、渠道商、集团客户等。下面我根据多年市场实......
我不知道你会怎么想,当我是一个公司长期以来的忠实客户,但该公司为了吸引新客户而向新客户提供特殊优惠时,我会有点恼怒。我帮助他们的业务得以维持,而他们却向那些还不曾给他们一毛钱的客户提供折扣。此外,根据圣地亚哥营销顾问兼由Wiley出版社2011年出版的《客户隐藏的力量——通过......
核心摘要：本文来自FirstRoundReview，他们准备的文章既讲故事，又向创业者提供操作性强的意见建议，以助力打造优秀的公司。对于公司销售主管而言，如何做好销售管理工作一直是个让人头疼的问题。如果你现在也在为如何做好销售管理工作而烦恼，不妨看看本文提供的37条建议。WileyCerilli是商......
市场细分（marketsegmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。进行市场细分的目的是通过对客户需......
“大数据”，顾名思义，指数据总量巨大，类型多样且信息传播速度快的数据库体系。那么“大数据”到底有多大？IBM曾做过统计，世界上90%的可用数据，仅用过去两年时间便产生了。数据之所以变得越发庞大，主要源自机器的介入。从智能手机和自动传感器到每一次鼠标点击和键盘输入，在这些简便无声的数据收集过程当中，每......
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