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错误的绩效指标带来错误的行为

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错误的绩效指标带来错误的行为

2011-8-23
于深圳 南山科技园

版权声明:版权所有,违者必究。
可在互联网上转载本文,但需注明原作者robin1123及链接地址。
并请联系作者,作者有知情权。

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久未耕耘博客,在此先道歉下。
个人原因。

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今天是第26届世界大学生运动会闭幕式之日,深圳自然又是在一片欢乐的海洋中了。
事实上,跟民生有关的,就是出行了。好在这次深圳没有像北京奥运会那样,一刀切,直接单双号限行——其实是换汤不换药,我家中恰有2台车,你限行我就一天换一台车开。根本不解决问题。

同事家两台车是双号,我家两台是单号,如实行单双号限行的政策,届时就互换一台车就解决2家人出行的问题。——所以,深圳的自愿申报停驰反而是最最人性化的一个政策。我选择周末停驰、改乘公共交通。

联想到企业管理方面,是同样的道理。一刀切固然可以简化自己的工作量,但会带来新的种种问题。同样的出发点,目的是为了解决A问题,但是,你出台一项政策,会不会带来新的B问题、C问题、D问题、……?甚至B问题是与你的初衷完全相反的。

与同事探讨某绩效表格,我管的是全国讲师团队,有些讲师主动给办事处的同事上课,开始还行,久了,同事们就烦了—— 一看绩效表,就明白为什么会这样了。利益驱动啊。

人人都知道“不能为了培训而培训”,但错误的绩效指标就会导致这一结果。而期望能多点沟通我才能发现问题,沟通如果太少,则根本察觉不到这些问题。因为指标中有一项明显的错误“培训新员工及办事处人员”,这一指标的设计明显地忽略了一个问题:当讲师的阅历不足时,他只知道采取强硬措施要求必须参加培训时,就会招致反感。所以,我将之更改拆分为两项指标:“培训新员工”、“与办事处人员进行工作沟通”。

聊天也是工作方式的一种,发挥非权威影响力,而不是直接滥用职位的影响力(权威影响力在这里不好使,因为你是被管理者,与其他同事是平级甚至低半级的)。

量化这2个指标,是可以达成的。不在这里详说了。
国人概括性思维成了习惯,所以,以为这些指标不可以量化,这只是遇到困难时的一种假设。实践中,量化是可行的、在管理上是有效的。

有时,总结下绩效表格的设计,问题大多出在思考不严谨:“对人性的不了解”、“对未来预期不够充分”、“对文字的斟酌不到位”。因为人性,会导致一些文字误导了人的行为,人都是趋利避害的,所以,会想办法提升与收入挂钩的绩效部分分数,从而会导致一些非常好笑的行为出现在企业中。身处其中的人往往还找不到更好的解决办法,一方面总觉得自己没有得到足够的资源支持,另一方面,却不清楚可用的资源有哪些。

我们都学过沟通,知道文字的表现力,如果不加以解释,文字只能传递7%的信息量。

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Minister

要想考核真正起到作用,指标的制定和绩效的沟通都是很重要的。

2012-10-06 20:35:17
QQZJ

之前一直有读你博文的习惯,可是N久没更新,我也就渐渐淡忘了。今天发现,居然有篇短文,呵呵。。 劣币驱逐良币,和博主的交流中,我印象最深的是这句,原来人之间也有此类。。。 不知道博主在杭州会不会做外部培训,很希望有机会能受教一下,,如果到杭州培训,如果允许的话,一定要通知我下哦,我自费,呵呵 :))

2011-11-03 17:48:01
幽冥雪

这个问题比较难以处理,方法是有的,只是实施起来有些棘手。你必须要了解每个指标的目的,以及去基层了解该指标可能会带来的错误行为(小道消息往往最准确),然后去修正指标,这是一个比较长期的过程。最后就是要把那些经过千锤百炼的好指标留存下来,选择合适的职能合适的人员去使用。

2011-08-27 10:47:21
清远寒风

该文章只能说是个抛砖引玉的话题,指标的设定及宣导沟通,肯定很重要。但也是最难的地方....

2011-08-25 13:35:12
Amysnow

绩效考核确实需要人性化,但对一个企业甚至一个企业的部门,确非常重要。

2011-08-25 13:27:44
罗宾robin

考核嘛,,,,总是可以有创意的。。。。

2011-08-24 00:19:36
xxyzy

“没有新员工,这个月这一项就不得分;但是你有其他项可以得分啊。(本来就是工作量饱和不饱和的问题)” 看你这个评分怎么分配了,如果培训和聊天都占一定比例的话,那没有新员工入职的,无论与办事处员工沟通多少次都不会是满分了是吧,如果没有比例的话,我觉得还是会有问题,但什么问题我说不出来

2011-08-24 00:19:11
xxyzy

不是吧?!聊天之后让人家写心得,还交总部,我真是服了,您怎么想出来的?如果是我,有人跟我随便聊天,聊完了说写个心得交总部,那我下次一定不和这个人聊天了。

2011-08-24 00:15:30
罗宾robin

1、从深圳实施效果来看,自我申报+政府限行公车,就可以让深圳减少40%的车流量。(本身粤O的公务车也太多了) 2、聊天之后,你有没有心得啊,是不是可以写一篇 交给总部啊?一个月交三篇 是不是可 以啊? 3、聊天之后,办事处人员是不是可以给你打打分什么的啊?选二个管理岗位就够了。 4、没有新员工,这个月这一项就不得分;但是你有其他项可以得分啊。(本来就是工作量饱和不饱和的问题)

2011-08-24 00:10:01
xxyzy

希望可以早点看到你量化后的绩效考核表

2011-08-24 00:00:07
 
 

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