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一句“你认为呢?”让问题迎刃而解

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——拜读王育琨老师的《带着爱去工作》一书,使我受益匪浅。从书中摘自一段内容和大家分享。希望在你以后的工作中会有所帮助。

苍蝇之所以在澳大利亚没有“作孽”,是人家澳大利亚人把环境弄得洁净,苍蝇也就失去了变坏的“土壤”。而我们总是习惯性地认为,苍蝇是有害至极的,它追脏逐臭,传播疾病,却全然没有想过这些脏臭是从何而来的。

中国企业家喜欢探讨执行力。企业问题的解决方案多是在总经理办公会议上制定下来的,剩下的就是执行问题。常听到一些企业家抱怨,问题早就指出来了,解决办法也给出了,克就是没有落到实处。另外一些企业家更是抱怨,每每每视察现场,都能发现这样或那样的问题,他都是马上指出问题所在,可到后来问题还是积累成堆。其实他们自以为见解独到,措施有效,实际上却脱离了现场的本真,很多时候都是在瞎指挥,自然无法解决问题。

其实,中国公司所面临的最深重的危机,就是在一个个业务岗位上,没有了负责人的高管和员工,他们不再独立地分析问题、判断为题和解决问题,他们已经习惯于把问题向上反映了事。而高层管理者就习惯于按过去做法指挥一切,由此造成上下依赖推诿的格局。下一层次不能思考上一层次的问题,一思考就会彰显“不二之心”,就会很快倒在“公司政治“的杀威棒下。层次较低的员工看到公司老板在一些小事上都事必躬亲,就会形成一种判断,任何事都要多请示为上。解决问题的最佳时机就在这样的猜疑和请示中给白白浪费掉了。

心理学中有一个“归因“的概念,即当我们对自身出现的某种事实和后果进行原因解释时,总是倾向于把积极的结果归于自己的内因,把消极结果归于外因,这样倾向在心理学上称为”自我服务的偏向“。它源于人们对自我心理或自尊的下意识保护。本来对一个事情的归因应该客观公正,实事求是,该是外因就是外因,若是内因就不要往外因推,这样才真正有利于现场问题及时解决。

其实,当领导者看到现场问题时,只要先不说出他的判断和答案,只是问一下一线员工:”你认为呢?问题往往就迎刃而解了。

“你认为呢?”看起来非常简单的一句话,包含的意义却很大。它告诉员工:我尊重你,你是一个足智多谋的人,你可以有所贡献;这个是你份内的事情,你在这里全神贯注,你最有办法解决这个问题;你要有承当,我们是为你服务的,只要你提出需要我们做什么事,我们会马上做到,你不给我提出任务,是你的失职。

“你认为呢?”这四个字会形成一个强势的场,让处于业务现场的员工有一种自尊意识。他在这个岗位上,就是这个岗位的司令。所有的问题,到他这里都应该是最后一道闸门。把问题往外推,是一种耻辱。

遗憾的是,公司高管对待部下常常缺乏澳大利亚人对待苍蝇的客观。高管往往对业务非常熟悉,一下子就能看出部下的愚钝和不专业。有些资历丰厚的高管,甚至常常辱骂员工“愚蠢”或“脑残”。一个正常的小孩,上小学、中学时都绝顶聪明,并且顺利地大学毕业,算得上是人中龙凤,可是一到了公司,却沦为“脑残”,个中情由让人深思。个体还是那个个体,只要你固执地从特定角度去看待他,他就往往会被定格在那里。事物对人们的影响,并不一定完全在于事物本身。很多时候,人们怎样对待它,常常起着决定性的作用。我们都有这样的体会:凡事多往好处看的人,他的人缘就越来越好;若只想消极的方面,实际上是和周围过不去,也跟自己过不去了。

在高管鄙视的目光下,员工越来越不自信了,甚至没有了自尊。心理学研究发现,习惯于鄙视的人,实际上是一种自卑的外显。自卑者由于不能做到尊重自我、肯定自我,不善于发现、发掘自己的长处和优点,因此他们也同样不善于发现他人的闪光点。自卑者不只这样看自己的缺点,也以此心态来贬低别人,凡事求全责备,百般挑剔,在这样全盘否定的心态下,又怎么可能去赞赏他人呢?而不会赞扬别人的人,难以和他人拉近感情,无法获取他人的帮助和友情;不会赞扬别人的人,感受不到人间的真善美,心中易被一片愁云所笼罩。久而久之,一个个业务现场会展现出一种阴郁的氛围,哪里还有创造力可言!

澳大利亚人的心量真宽阔。苍蝇的烦人是有限的,而且夏天一过,苍蝇也就消失了。相对于它的积极作用,一些小麻烦大可不必太在意,宽容一下就过去了。

然而,我们在日常生活中则往往缺乏这样心量。我们习惯于去放大问题的危害性,这是造成我们烦恼的主要祸根。世间一般以上的忧虑,都是由于人们心烦而产生的。

趋向快乐逃避痛苦是人的本能,谁愿意没事夸大烦恼呢?可是在生活中,我们却总是不经意地让自己陷入这个怪圈。有时候,本来只是一丁点儿小烦恼,它对我们的生活不构成什么负面影响,我们却偏偏要把它放大,以致于影响自己的生活,影响了公司积极和谐的场。

澳大利亚苍蝇告诉我们许多事。员工的贡献,往往不取决于员工先天就有的素质,而取决于公司所营造的场域。一个组织,是否有自尊、自立,独创性的员工,在多数情况下,并不取决于个人素质,而是取决于公司所形成的场域。这个场域是否能够保证一个个自尊自立的个人,与企业能量环境有一种积极的启发式、合作式互动,才是最为重要的。这种积极的启发式合作式互动,绝对不是在口号和理念、商业模式中游弋,而是彼此心与心的碰撞所形成的场域。

这个世界最容易变化的是人心,而在这个多变的世界中最可依靠的也只有人心。一个公司的场域,也就是心与心契合所营造出来的氛围。这其中蕴含着公司所有的能量。 

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是的。我很希望我的领导可以多问问下属这句话,而不是一遇到下属反应问题时总是自己先说出自己的解决方案,而且希望下属按照她的方案执行。我觉得这样的工作让人很被动,没有发挥的机会。

2011-07-19 11:28:11
Skyladder

我自己就经常说这句话“你认为呢”? 不同的人会有不同的反应---LP总是恼怒地说:“我问你的观点,你怎么总是让我先说?” 有的部下会很诧异地看我,说“我还没有想好”;有的部下你还没有问,就已经侃侃而谈;有的人又觉得我的话似乎颇有挑衅性...,千人千面,不一而足。总的来说,听听大家的意见还是应该的,但是发挥群众智慧不仅仅是改用了一句话就足够了,有大量的配套工作需要做好,员工才会真正发挥他们的智慧。

2011-07-18 14:10:14
孤独的天空

我作为一个现场管理者,我有同样的体会。

2011-07-17 11:51:01
andy1175

在现代企业中,公司的一线员工不光是挣那份工资,而是要得到其他同事的认可,更要满足他们对自尊的需求。

2011-07-15 15:52:15
 
 

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