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流程优化方法

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张国祥老师答网友问

尊敬的王先生:你好!
继续回答你的提问,今天探讨流程优化的方法
流程优化是企业管理的战略选择,是与流程重组相对应的。因为流程重组强调剧烈的变革和急速的重塑,除了那些准备充分的企业或是濒临绝境的企业作此选择之外,多数企业都寻求渐进的改善,即流程优化。因此流程优化是基于企业实际的改善,但绝不囿于现实。为此,我们必须首先确定流程优化原则,然后再来探讨流程优化的方法。
一、流程优化的原则
1、 源于现实、高于现实原则;
2、 借鉴行业标杆原则;
3、 鼓励创新原则;
4、 全员参与原则;
5、 始终贯彻流程管理的基本原则(参阅张国祥老师《流程管理的基本原则》)。
二、流程优化的注意事项
1、打破传统,不等于摒弃一切。优良传统必须继承。
2、了解学习本行业的最新做法。行业经验可以借鉴,但不能照搬。
3、分析本企业经过努力能达到的标准,按照现实可行、发展有力来设置新的流程工作标准。
4、按照顾客至上、价值增值原则重新设计各个运行流程。
三、具体做法如下
1、找出现有活动的阻塞环节;
2、砍掉无价值活动;
3、合并分散活动;
4、找出本企业员工最好的做法;
5、吸纳本行业最优做法;
6、吸收员工的创新建议。
现在管理学界提出了一个“氨基酸组合效应”,即组成人体蛋白的八种氨基酸,只要有一种含量不足,其他七种就无法合成蛋白质。当缺一不可时,一就是一切。因此企业在进行流程优化时,我们建议认真借鉴“氨基酸组合效应”。
流程优化的最高境界就是“缺一不可”。凡是可有可无的环节、活动都应该砍掉。
四、流程优化步骤
流程优化是牵涉全局的管理工作,必须全员重视、全员参与。绝不可少数人闭门造车。为确保流程优化切实可行,张老师建议企业按以下步骤进行:
第一步设计师负责,按前面说的具体做法,完成初步设计;
第二步征求流程涉及的各岗位员工意见,使之具有可操作性;
第三步设计小组优化讨论,使各流程之间相互衔接;
第四步企业高层补充完善,确保不留运行空白;
第五步企业负责人审批,便之具有本企业的“法规”效力;
第六步广泛开展宣传教育,使新的流程管理思想、方法深入人心;
第七步全面试行,用实践经验流程优化的效果;
第八步总结完善,持续改进。
流程优化最根本的目的是整体效率最优。流程优化要达到“米格—25效应”,而不是古人的“三个和尚挑水吃效应”。
米格—25效应是指:前苏联研制的米格—25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后,但因设计者考虑了整体性能,故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。所谓最佳整体,乃是个体的最佳组合,1+1 〉2。
我最后要强调指出的是:流程优化是一个持续改善的过程,不可能一蹴而就、一劳永逸。
预祝贵公司在流程优化和流程管理上取得“米格—25效应”。
张国祥
2009.11.25
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