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办公室政治经典案例之一

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标题:办公室政治经典案例之一
robin1123于2008-01-17整理

一日,在世界经理人网站上浏览,一则标题 跳入眼帘:“遇到这样的领导你怎么做?”,呵呵,可能是“如何管理上司”的性质吧。点击打开后,原来是这个:

遇到这样的领导你怎么做?时间: 2007-12-28 下午1:53  用户: 紫色嫣然

我一个朋友身处在一合资企业之中,由于其工作努力,责任心强很快就被总经理赏识,并委以重任改革公司的现状。该友雄心勃勃地和同事一起连连策划,实施,一步步出现改善的成果,但是,同时改革也动摇了一些副总的亲信以及亲戚的利益,为此该副总使出令人唾弃的恶劣手法,趁总经理等人出差之际,令亲信搞员工满意度调查(结果当然是注定的了),以此为据,要求总经理撤换掉现在进行改革的人,而且大家最好亲眼看看他那副嘴脸,非常的让人长见识哦。大张旗鼓,大义凛然地把黑的说成白的,根本就没有什么不好意思的(大白天说瞎话),鼓动人心倒是满有一手的,我朋友不愿因自己给领导造成困扰,也不愿意给和自己一起努力的同事造成麻烦,所以想辞职,离开这个是非之地,希望能够找到一个可以让员工全心为公司工作的地方。。。如果是你,你会怎么做呢?

 
随手写了几点分析及应对策略:
1)从理论上先写了几句,也就是大家在鄙人博客中看到的《关于组织变革的思考(1)》一文
2)然后再找时间 来分析众多建议者的第一反应;
3)给出我的一种解决方案,当然可以有很多种,我只是抛砖引玉。——所谓创意,就是在别人思考的基础上,进一步进行发挥。我只是提供一个引子,解决方案由最了解实际情况、实际文化的人来决定!

一、请参考《关于组织变革的思考(1)》一文

二、第一反应正确反应

以下是引用 jinjunyin 在 2008-1-17 上午8:55 的发言
1勇敢的站出来和总经理沟通,取得信任,2调查事实,取得证据,和总经理沟通.给自己清白3前几中都没有成功,走人

这种建议应该是比较普遍,而且也很符合年轻人的胃口。不过,这种方式并非最佳选择(不是针对jinjunyin朋友的,只是就事论事)。对于总经理而言,谁对谁错并不重要,重要的是,他所指派的代理人遇到了阻力,而且这种阻力居然是以全员的面孔出现的,总经理思考的是:如何平息众怒——帖主的朋友因为不讲工作方法、没有在变革前争取同盟军而陷入困境了。(正确的做法应该不是针锋相对地讲事实、摆道理,那样的话,只能表明你一遇到挫折就反弹,既不大度,也不懂得管理协调技巧——管理是协调,不是论道理。如果反弹,这样只是令总经理必须要做出抉择:要么放弃你,要么与副总经理彻底决裂——这种结果大家都能猜得出来,因为要依仗副总做事,所以,丢车保帅是最有可能的结果)

人的第一反应是:遇到了指责,跳出来反驳,摆事实、讲道理, 以此来洗刷自己的污点,证明自己是对的。

不过,这种方式常常是不管用的。第一反应是值得理解、值得同情的,不过,第一反应 不等于 最佳反应。

因为你虽然已“先入为主”地想当然地认为自己是代表了大众的利益、是为了公司、为了大多数人的利益,但别人也会“先入为主”地认为你“只是拿了根稻草当作令箭”,你只是为了展示自己的权威,为了?威、为了自己的地位、权势。

正确的做法,恰恰 是
1、主动去找副总去沟通—— 毕竟大家都是在为公司找工,为了共同的目的。不管副总这种人是属于自利型的,还是利他型的,你主动去找他,一方面是尊重他的权威,而且是给他台阶,“示弱”恰恰是管理沟通中最常用的手法,效果反而容易取得。

示弱,不仅仅可以表明你的“能屈能伸”,而且还可以给对手以错误印象,以为你就这几下子—— 真正有实力的人,不只是一个人在独自变革,而是不断争取同盟军。

当然,如果你去找副总,表达方式不注意,仍然会激怒对方而不自知—— 副总即使表面上没有生气发怒,并不表明你做得就成功了。

你向副总征求意见、请教做法,他会给出一定的建议—— 这些建议不论是好是坏,你先听着,没必要一定要遵照着办(或许是下套子、馊主意),不过,听取建议 总比自己一个人 逆水行舟,在态度上至少是谦虚的—— 有些变革者往往忽视自己无意中 发出的信号。——变革者是比较低调还是比较高调,往往也会形成阻力或助力。

2、第二件应该做的事,是分别与不同部门的员工进行沟通。
没有哪个变革者是自己关着门就成功变革的——所有成功的变革者,都是采取分步骤、分阶段地全面沟通而得以实施的——也就是说,不要一开始就减少所有人的利益——除非你是强势的兼并者、控股者。

对于中国人来说,休克疗法并不是最佳选择。
帖主的文字带着情绪,显然是全面同情并支持她的朋友。不过,我要提醒你们两位的是:企业中的变革并不是改改流程、改改制度这么简单

即使你不喜欢某一人,并不代表你就可以忽视这个人;在企业中,即使不喜欢,你也得争取他的支持,至少争取他不跳出来反对

我们常常说:小人是不能得罪的。但也未必,凡事都是需要天时、地利、人和,如果这三者条件均具备,你完全可以去得罪小人。在企业当中,你想要让每个人都满意 是没可能的——这一点,总经理当然清楚,所以,他才让你的朋友去担纲变革。

与各部门员工沟通的方式,注意需要避免给人以“蜻蜓点水”、“言过饰非”的感觉。这才是站在对方角度思考问题的方式
学过营销理论的人,应该都记得:我们应该站在客户角度思考问题,其实,在生活、工作、学习时,也应该如此。
学习时,站在出卷老师角度来思考,就可以直接省却复习的时间,且能取得高分;
生活中,站在别人角度思考问题,可以在家庭和睦方面取得较满意的结果;
工作中,站在他人角度思考问题,是管理人员的最最基本的基础技能之一,如果你不会,换哪家公司,你都会遇到类似的问题,你就会说:“天下乌鸦一般黑”,其实不是乌鸦黑不黑的问题,而是 你忘记了“你是生活在社会当中的一员”这个问题。社会则是由人与人组成的,而“人与人之间,因为价值观、世界观的截然不同,完全是有可能频繁发生冲突的!”

引用:“公司最初的食堂(盒饭)非常的不好,经过改善后更换了供应商,提高了菜的质量和样式,那按理说是不是大家应该满意了呢?可是,员工对此也不会表示满意,即使现在每天将荤菜提到3样,吃完可以续添,等,大家还说不满意,一边嘴里说着不满意一边去不断续添,还是如此,副总就是利用这一点搞什么员工满意度调查,暗里指挥大家:“对盒饭满意吗?”满意度调查的结果当然是改善的负责人,票数最低,但是原因大家也写的很清楚,对于盒饭不满意,可是副总就是利用这一点把结果汇总(原因省略)地去攻击我的朋友。”

换句话说,如果是我,我肯定不会一个人来决策应该换哪个供应商——因为供应商或许就是那位副总的亲戚,或许副总每年因此而得到几万元的收入,你断了副总的财路,他就会逼走你。

那么,我会怎么做?
第一,要求每个部门的负责人协助,提供一个名单,每个部门出1--2个人;
第二,将这一批人组成一个小组,名称可以是“员工餐饮工作小组”,由这个小组负责起草标书、招标;
第三,更换盒饭供应商是以小组的名义来决定,并以红头文件方式。

表面上,我是将这一个简单问题复杂化了,实际上,心理学原理是:当每部门出的代表可能是最没有权势的人——常常是文员啦、新进员工啦、最年轻的员工啦,不过,大家既然参与了,这一批人他们自己肯定会说新的供应商好——因为那也是他们辛苦工作得来的成果,而年资高的员工是不会真正认真去计较哪个供应商好与不好的,不过,同部门的人说了,当然会持嘉许的态度的;而各部门负责人也是因为自己的曾经决定——指派某1--2个员工参加小组,这也说明他们是有功劳的,所以,他们也不会反对。——这种情况下,副总没可能逆所有员工的意思来折腾你的!!!

三、总结:

有经验的管理者没什么变革经验的管理者,在问题解决的思考方面,具有本质的区别。

你的那位朋友应该在事前仔细思考、权衡:如果更换供应商,会影响那些人的利益?
可能你自己在事前并不知道“得罪的是谁”,但是,采取我的小组决策 方式,你已经将责任分散出去了,矛头并不是你自己一个人了。

在这种不明确对手的情况下,你所在的环境是“明枪易躲,暗箭难防”,所以,自己不用出头出得太明显,团结任何可以团结的力量,众人决策,才是上上之策。36计与孙子兵法 早就说过了。

这一实际案例的最大意义在于:这是一则“规避风险、避免办公室政治”的经典案例。我用很多时间回复此帖,也是想启发很多年轻人,千万千万要记住,办公室政治并非是洪水猛兽,我们也不是没有办法去应对的

而且,办公室政治无所不在,既要小心,也不用害怕
但是,与不良势力作斗争,必须要锻炼自己“以小人之思维想事情”,才有可能事前预防、事后补救。
否则,秀才遇到土匪,死掉的必然是秀才,尤其是不擅长应对土匪的秀才,再气愤都是没有用的。
秀才必须学习 土匪的思维习惯,虽然自己不用使用小人伎俩,但是防范小人伎俩则需要知己知彼。

如果事情已发生,员工满意度也出来了,那么,我的方法仍然可用。
你的朋友可以建议总经理,采取小组决策方式,再换一次供应商—— 不管哪个供应商中标,你都可以避免被人讲成“不知道某某落下多少好处”之类的流言。

有些人会总结我的方法:误以为是“分散目标,不强出头”,这也是误读。其实,真正的解决方式是:因为利用了各部门负责人、各部门员工共同决策的心理原理来解决问题的,而不仅仅是分散目标!

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罗宾robin

[stanleywjg] 说得很对,

他所说的也恰是本文中没有提及的一个点!支持他一下。

2008-01-30 12:02:15
stanleywjg

很多年轻的进入管理岗位的人都天真的认为别人应该听自己的,按照自己的想法和做法,否则就是与自己过不去。这也是管理的烦恼。其实协调才是管理最需要做的,不是简单的变革。当然除非你想当先烈。历史上法家变法的结果几乎都是遭遇惨败,学会创造机会抓住机会去变革,才能以最小的代价获得成功。

2008-01-30 11:22:30
monley

应该做到能屈能伸.当然有时候你的能力老板心中有数.

2008-01-30 11:12:23
honey12345

很深刻

2008-01-21 16:22:30
龙木

很好的解决方案,谢谢楼主

2008-01-21 10:07:28
幻梦使者

这种情况非常多啊,因此在私营企业工作,凡事悠着做吧……他们喜欢什么人去做就做,千万别出头,枪打出头鸟啊……这类错误我也犯过啊!

2008-01-19 17:19:17
WOAIYY

在家族企业中这种情况可能比较多见,但如果一个企业的流程和制度比较完善的话,我想即使要改革或者其他改变,通过流程、论证后会更好一些

2008-01-19 11:35:59
hopee

中国的公司,尤其是私营企业,做到一定程度后会有一个停顿,BOSS也明白这样长期下去的问题的严重性,一方面

2008-01-18 23:58:38
hopee

很有道理 我在去年就犯了类似的错误,结果导致众人反叛,结果换了一批人。后果当然可想,低头做人做事,还很去年应对下来了,当中事情复杂,连BOSS和老总都牵扯进来了 嗨,,,,,一言难尽,现在总算缓口气了

2008-01-18 23:55:03
漫步者*闪电

观点很有新意,关键是要看总经理对整个公司是否改变的态度。

2008-01-18 21:45:14
 
 

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