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发毒誓不靠谱[梁芷媚]

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《山寨版绩效考核气疯老板》里,我谈到一个培训的研讨案例:下属做错了事,造成公司损失,经理发誓改正,结果没多久同样的错误又发生,结果老板差点被气疯,经理被炒,主任辞职,项目搁浅。

我所引用的错误是绩效评分数据一而再,再而三被输错。有热心的网友提供了绩效考核的方法,在此表示感谢。

不过,我的培训主题不是教怎么做绩效考核的,而是教怎么才能避免犯重复性错误的。我的观点是:很多人认为犯错是态度、或执行力问题,解决了态度问题,一切都解决了,而我认为要避免犯重复性错误,要从流程、工具下手。因此,对于错误,老板发脾气是没用的,下属发毒誓是不靠谱的!

把平凡的人组织起来做不平凡的事

《山寨版绩效考核气疯老板》里的陈老板将出错的原因归咎为王经理的“责任心缺失”、“疏忽职守”,这是有失公允的。

绩效评分数据输入错误,基本不属于态度、执行力、技术难度等问题,最大的可能性是评分的原始数据提供出现错误,或者因数据太多输入出现错误,解决的关键是必须有一个方式低成本、准确地检测出数据是否错误。

要检测评分是否输错的问题并不难,只需要在excel里加入简单的公式,自动生成分析数据作为检测即可。当然,陈老板的山寨版绩效考核方案是否有效可行则另当别论了。

企业出错,表面上是员工或能力、或经验、或责任感不足而导致,解决的途径是提升能力、增强责任感,或者寻找有经验的高质素员工。

但高质素员工往往是可遇不可求的,因此,企业总在慨叹人才稀缺,恨不得振臂一呼,高素质的人才云集。

在培训里,我强调,与其奢望高素质的人才投奔麾下,不如着力于如何让一个新人也能把事情做对、做好,“把一群平凡的人组织起来做一番不平凡的事业”。

要真正解决问题,避免犯重复性错误,终极解决方案是流程、模板的提供和持续改善,也就是我在企业不断推行的“四化建设”。

后记

摘录我在一家企业推行“四化建设”——模板化时的留言:

我们很多工作没有明确的执行流程,只是告诉执行者:“我要这个结果!”

结果呢?

各色人等——新的、旧的、有经验的、没经验的、能力强的、能力弱的、心态好的、心态不好的,各自按照自己的理解去执行,结果自然是五花八门;

同时,也没有监督流程,总是等闯祸了,人们才纷纷关注,才开始骂人。

这就是“我要这个结果”的结果!

设计执行流程、监督流程是管理者的首要职责。

流程设计出来了,如何保证操作者知道、掌握呢?需要培训流程;

管理执行流程、监督流程是管理者的日常工作。因此,凡有错,首先是管理者的错!

刚才看到一位“勇于承担”的员工在邮件里这样向大家保证:“这项工作我已拿下来了,我相信以后不会再有今天的烦恼”

这类说法是我从不敢轻信的。我要看到的不是对“结果”的保证,而是对达成“结果”的流程的保证。

一个固有的问题能够解决,不是靠拍胸脯保证的,而是要告诉大家,解决这个问题的流程是怎样的,我们必须通过执行流程、监督流程来保证问题的解决,而不是依赖责任感、保证。

所谓“把握好过程,结果是必然的”。同样,我们向客人保证不再出质量问题,所提供的“证据”是流程,而不是发毒誓。

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版权声明:转载梁芷媚—商业故事请保留作者姓名及出处, 否则将保留追究法律责任的权利。

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蓝鸟奔日

同感!

2014-10-05 22:23:38
cathy-wy

很好

2014-09-13 16:28:58
愚朴者

工具制胜论和态度制胜论一直是管理界争论的焦点。单一方面的事物是不存在的,标本应该同在,所以标本应该同治。在不否认态度情况下完善工具或在掌握工具情况下提升态度乃善之善策。工欲善其事必先利其器,谢博主梁芷梅老师!

2014-09-03 07:04:58
威蒹华莱士

工作是对方法的,不是头脑发热就能成功的,因此为什么会有这么多的职业经理人出现,科学的企业生产流程及绩效方式方法研制,为的就是对事不对人,这是工作的基本准则,谢谢指导!

2010-10-18 10:50:05
胡梓

流程确实很重要,我们公司就是在某些方面缺少流程出过错!

2010-10-06 12:26:59
学以至静

呵呵您好梁老师,看到您的文章我非常有同感,实际上不论哪一方面,我们更要重视的是流程,只有正确的流程才能产生正确的结果,在企业里我也是一名中层管理干部,我一直与大家讲的就是流程问题,如何建立正确的流程?如何使正确流程执行下去?这两个问题直接反应出来的问题就是谁来做?谁能做?因为简单行政上的事情好弄,难就难再生产技术上流程建立很是困难,所以在某一定程度上说,没有流程即使有了人才做起事情来也会出现问题;如果没有人才就不要谈流程了,因为连建立流程的人都没有后果可想而知,所以我认为,不同企业,企业发展的不同时期,对于人才和流程的说法是有所不同的,还是回到了根本就是具体问题具体分析。

2010-08-28 15:30:11
甄城

把平凡的人组织起来做不平凡的事 在目前这个年代是很难的。因为我们在做这个事情,我们把不继续上学的初中生教会技术,期望他们成才。但往往他们自己就放弃了。这个时候,什么手段也不管用。管严了,回家。管松了,不学习。 所以很多看是好的管理学说,都不管用。后来,我研发了一套自己的管理和沟通方式,把原来所谓大企业的管理和表单统统作废!放弃直营店,主做加盟店。新的开始,出现奇迹。

2010-08-23 10:51:23
Leo 2013

兵强强一个,将强强一窝!

2010-08-18 17:10:10
学海一舟

梁老师的观点很实用:如果到处都是能人,那么能人也就不能称为“能人”。只有将普通人训练成能干的人,这才是企业要做的事情。靠骂靠压靠奖赏就能解决问题,别人早就解决了,还需要你来做老板么? 支持!

2010-08-18 15:09:42
CECOL_1519980910572

企业流程需要一系列规范来描述。所以,制定规范,执行规范,监督规范,培训规范。

2010-08-14 10:56:50
 
 

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