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西湖论坛之二-销售模板思索

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任何正常的消费心理都有共性的地方,满足客户的消费心理的过程就是销售。

我们提倡的以客户为中心的理念当中,以客户的需求为核心组织管理我们的销售行为,这样的销售是真正有效能的。

客户的需求行为                销售的对应策略                                 具体模板

需求                                 了解需求,简历模糊的概念                    案例模板(刺激需求)

兴趣                                 刺激兴趣,提升价值                              需求模板(提供需求模板,扩大需求,规划蓝图)

询问                                 分析问题,提出开放式的看法                  调研模板(深入问题本质)

考察、评估价格                 提出方案,分析性价比                           方案模板(提供专业化的解决方案)

决定购买                           成交                                                     成交模板(合同、订单、报价、需求、方案)

客户体验                           1TO1f服务 最大化产品价值                    体验内容模板(以客户增值价值为核心)

客户抱怨                            妥善处理,并持续跟进                           解决问题模板(持续改进并晚上服务)

再次购买                            加强服务,提升客户价值                        差异化服务流程模板(提升价值增进感情)

经过5年的销售研究学习实践,发现的这个规律。欢迎大家和我一起完善,起到举一反三的效果!

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销售管理充满了乐趣和挑战,在这个市场\销售为导向的时代,我们能做些什么?我们的价值又是什么? msn:lwzzwm@hotmail.com欢迎大家一起来研究销售管

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