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5WHY分析法:一个问题分析与解决的工具

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改善——是突破现状,产生新价值的开创性的努力,几乎所有的现代管理思想都是以持续改善作为主要的支柱。

发现工作中的问题是改善开始的第一步。大野耐一圈 :现场每天观察至少4小时,连续一周时间,才有可能真正了解现场。识别问题,是挖掘金矿的开始;而5WHY分析,则是准确定位金矿的位置,快速致富。

5-Why分析过程,需要把握:

1、分析基本原则

不要坚持你已经知道的

借助其他人的智慧

寻找确凿证据;直觉给你提供线索,但不是结论

使用FTA (Factor Tree Analysis )来提出正确的问题

行动瞄准一系列能解决问题的根本原因

只解决一方面的根本问题可能不足以解决整个问题.

请记住:任何特定的问题,都有三种类型的根源:

发生的根本原因

没发现的根本原因

系统的根本原因

2、组建多学科团队从事分析工作

直接参与人员,指那些发现,或导致问题产生的人

业务领域专家(工艺,技术,物流等)

其他相关部门人员,他们可能与问题不直接相关

尽量避免高级管理人员参加,因为他们的存在会吓唬人

3、要问多少个why

只要不能解决重复出现的问题,就要持续进行

当发现根本原因超出你的控制时停止(如,石油价格,物理定律等)

真正的根本原因是与过程相关的,而不是与人或技术相关的


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