世界经理人
论坛
  • 全站
  • 文章
  • 论坛
  • 博客
高级
首页 / 管理博客 / 天行健PLUS / 正文

4 个步骤启动VOC(客户之声)计划

分享:

建立一个有效的客户之声计划可以让你真正了解什么对你的组织有效,什么无效。如何开始呢?天行健六西格玛顾问将概述 4 个步骤来启动“客户之声”计划。

01 | 为你的 VoC 项目设定目标

首先,你需要设定你的目标,并定义你想要通过 VoC 计划实现什么。是否有流程和战略需要改进?无论组织面临什么样的问题,你都可以建立一个完全专注于这些问题的“客户之声”计划,提供解决这些问题所需的洞察力。

02 | 收集 VoC 数据

接触你的客户,了解他们如何体验你的数字渠道。你可以通过任何你认为有价值的数字渠道(如网站、移动应用或电子邮件)进行调查,收集 VoC 数据或用户反馈。

03 | 分析 VoC 数据

如前所述,重要的是不仅关注收集 VoC 数据,还要对数据进行分析。事实上,这一步被许多组织忽视了。他们精心设计了漂亮的调查问卷,并将其战略性地放在他们的数字渠道上,但仅此而已。没有后续的计划或方法来分析传入的数据,使其具有可操作性。

通过分析数据,你可以确定业务的重大突破口。例如,可以使用可定制的仪表盘后台,它帮助你可视化和捕捉数据中出现的趋势。或者利用文本分析,更多地了解客户数据背后的情绪和情感。

04 | 持续监控结果

最后,为了确保“客户之声”计划的连续性和成功性,你需要持续监控结果并进行改进。你的 VoC 计划应反映业务面临的挑战和机遇。因此,它需要与你的公司一起发展和成长。


分享:

确认推荐关闭

是否确定推荐本文?

   

推荐标题:

确定 取消

 

分享

我要评论

你还没有登录,无法回复主题,请首先 登录 或 注册 (关联新浪微博帐号)

 
 
 
 

博主档案

深圳市天行健企业管理顾问有限公司专注于企业管理先进技术的研究与开发,为客户提供专业的六西格玛管理和精益生产系统的咨询与培训服务.18124134844

14283

357151

14

当前排名:第94位

 

最具潜力的博客新星更多>>

 
 
 
 
 
 
一键发帖 资讯订阅
世界经理人 iphone app
世界经理人微信 为你推送和解读最专业的管理资讯