世界经理人
论坛
  • 全站
  • 文章
  • 论坛
  • 博客
高级
首页 / 管理博客 / 王先琳 / 正文

清华大学领导力培训导师王先琳:成功领导者必做的四项工作

分享:

清华大学领导力培训导师王先琳:成功领导者必做的四项工作

 

企业获得成功的方法很多。坚持以客户为导向、超凡的市场战略、热情的员工队伍,这些都是影响企业获得成功的因素。而领导力是成功企业必须关注的,因为领导力是驱动其他因素的核心所在。

企业要获得持续发展,就必须同时拥有忠诚的客户和热情的员工,这样才能取得长期发展的机会。企业需要先审视当前的领导力水平,从而决定是否应该建立领导力标杆来吸引和保留忠诚的客户,同时吸引、保留和激励忠诚的员工。

所有成功企业区别于其他普通水平企业的特质就是,这些企业里的领导者同时关注两方面的要旨:结果和人。在这里企业内,领导者不仅以财务表现来衡量成败,同时也衡量人的因素——客户和员工。

企业要提升领导力,首先要进行是排定组织性优先顺序。保持员工积极性、建立客户忠诚度、实现收入增长等事项都被排在前列。因此,要求所有领导者提升领导力水平,要求关注两项关键资产——员工和客户。

领导力基于一个领导力和教练模型——促进领导者与员工之间的双向对话,提升彼此间的关系。特别重点强调“建立伙伴关系,取得绩效表现”,由此打开经理与其下属间的沟通渠道,从而提高彼此对话的质量和频率。领导者采用这样的领导力理念:领导力不是对员工做什么,而是和员工一起做什么。让员工快乐,好好呵护员工,员工就会好好为客户服务。由此才会给企业带来盈利成果。

领导力是关键。在具有高水平领导力的企业内,领导者要悉心做好四项工作。

一是关注正确目标和远景。优秀的企业关心三项最终衡量的指标,而不是仅一项。除了关注企业盈利水平的财务指标外,还以同等的重视度去关注客户和员工的满意度。在这些企业中,客户忠诚度和员工投入度被认为与盈利指数同样重要。领导者懂得,要在这样的企业内获得成功,必须为员工创造一种积极向上的工作环境,从而通过员工实现高品质的客户服务,最终带来财务盈利。

二是善待客户。为留住客户,企业不仅要让他们满意,还要有更高的目标,让客户为企业免费推广。当客户对企业所提供的产品或服务相当满意的时候,他们会主动向他人介绍企业。能够让客户这么做,就必须时常给他们惊喜,让他们愿意向其他潜在的客户进行宣传。

三是善待员工。员工的工作意愿不强,工作能力不够,就无法向客户提供优质的服务。如果企业不善待员工,怎能期望他们去善待客户呢?善待员工的第一步是要为他们设定正确目标的业绩计划,让他们知道实现目标的责任,良好的行为标准是怎样的。然后,领导者就要给予员工恰当的指导和支持,来帮助他们实现目标。

四是使用恰当的领导力。高效领导者懂得领导力不能以自己为出发点,员工和自己同样重要。这样的领导者能时刻想着怎样为员工,而不是为自己。抱有如此正确理念的领导者会主动走到等级金字塔的底层,成为下属的拉拉队长、支持者和鼓励者。

当利润成为商业的驱动因素时,所有人——包括股东、高级管理层、高级经理、员工在内——都将很快变成私利的人,只关心自己的日程安排,只关心个人利益。而在商业世界里,如果采用这样的领导力,就意味着唯一的目标就是赚钱。领导者要么只关心人,要么只关心结果,两者仅取其一。经理们错误地认为他们不可能同时关注两方面。

当领导者只关注结果导向,他们虽然能够取得短期成功,但是他们必将败于长期发展之路上,因为他们忽略了最重要的因素——人。那种领导者不会考虑员工士气和工作满意度的问题,他们只想着结果。

上述思维是很短视的,无法引领企业获得长期发展和成功。要获得长期胜利,就必须拥有一种“两者兼顾”的心态,同时关注人的发展和业绩的增长。在这样的企业内,领导者明白,要获得成功就必须去营造一个积极向上的工作环境来激励员工,从而为客户提供更好的服务,最终实现盈利的提升。

一切都要先确立领导力的价值所在,不能只关心目标是否实现。在关注盈利的同时,领导者也必须用人——包括客户和员工——来衡量工作成果,这将与实际盈利表现同样重要。于是,在这样的企业内,盈利成为呵护客户和呵护员工的必然结果和回报。

总之,作为领导者,若想使工作成效最大化,就要同时设立结果和关系两方面因素的高指标。假如领导者呵护员工,然后员工同样去呵护客户,那么盈利和财务表现必将跟随而至。这是经过验证的规则,成功将在结果和关系上双双体现出来。


分享:

确认推荐关闭

是否确定推荐本文?

   

推荐标题:

确定 取消

 

分享

我要评论

你还没有登录,无法回复主题,请首先 登录 或 注册 (关联新浪微博帐号)

 
 
 
 

博主档案

启迪心扉,播种智慧,编织希望,创造梦想。点亮寒夜里心中灯光,静静照亮你回家之路。

5698

1147112

134

当前排名:第21位

 

最具潜力的博客新星更多>>

 
 
 
 
 
 
一键发帖 资讯订阅
世界经理人 iphone app
世界经理人微信 为你推送和解读最专业的管理资讯