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16TUV管理体系审核-下

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第二阶段的审核很快就要过来了,在审核前期,Gray突然提出要辞职,而且他是在一个月之前就提出来的,Robbie也是感觉甚是无语,作为总协调人,这样重要的一个岗位,承担着好多过程的过程老板,影响非同小可,自己还是希望他能帮助公司一起度过审核的难关。本来Robbie觉得还可以从职业道德方面来进行沟通,毕竟自己在罗泰最后阶段,虽然已经提出辞职,但还是在最后的30天完成了ISO14000以及UL的审核,没有掉链子。

许总在这块上表现得却不像他的演讲那么稳定高效,最后确认Gray会缺席二阶段的审核。于是他们必须得要马上再物色新的过程负责人人选。改个文件不难的,但要让继任者衔接好工作确实非常有难度的。这段时间Robbie和继任者Aaron等人还是花了很多时间去进行培训,虽然无法完全做到无缝连接,但好歹**八八的东西都能衔接上。

在这个插曲之后,各个部门还是在紧锣密鼓的进行迎审准备。该来的毕竟还是会来,只过了短短的一个月,转眼间二阶段审核马上就到了。

根据我们EPC的人数, TUV安排了4个老师,3天的时间给EPC做审核,这次的阵容也是非常强大,有行业内的刘老师,之前也在很多场合看过他的演讲,非常精彩,高屋建瓴,出口成章,一看就是有非常深厚的审核功底。另外的几位审核员,比如于老师和李老师也是在这个行业有深厚经验的老师,据说都已经在这个行业焊接或者RAMS方面的专家。

审核当天Robbie照例还是早到了公司,确认没什么大的异常,然后和几个骨干人员到外面去进行迎接。此次Robbie进一步吸收了上次审核的不足,更加完善了二阶段的接待工作,在大门外还制作了横幅,一来可以让老师准确看到这儿,同时又可以让审核老师有一种公司很重视此次审核的感觉。Robbie事先也还是通过微信去了解了下审核老师目前的动态,以便为后面吃饭或闲谈的时候能多些话题,缩短些彼此的距离。

为首的刘老师过来的时候,一看就是很商务人士的打扮,西装革履,虽然年纪已经五六十岁,但看上去精神抖擞,气宇不凡。

把所有的老师先引入到大会议室,相互介绍一番之后,到了预定的时间,首次会议就开始了。主要还是由刘老师发言,他对EPC公司的组织工作表示感谢,同时简要介绍了下TUV公司和团队成员,也向大家展示了TS22163TUV内部的各公司贯标状况,同时根据曾老师的补充,TUV团队对于EPC在一阶段的整改工作表示满意。后面刘老师讲了下此次审核的三天安排,问大家有没有安排上的问题许总Robbie都表示没有问题,刘老师同时准备四间会议室,Robbie还是感觉有点威压,公司办公室区域,总共加起来要就是四间会议室,呵呵。好吧,反正这三天最重要的事情也就是TS22163审核了,所有事情都可以让道,Robbie暗暗想到。

因为有三个老师都是第一次到EPC公司,在首次会议结束之后,Robbie也是建议各位老师到公司生产现场去参观一下,在参观过程中,许总向大家介绍每条生产线的状况,现场大体准备的是井井有条,但正好到熔断器箱的时候,因为公司正好退回了一个返修品在做返工,刘老师就盯着那个场景看了好一会,然后问道:“你做的客退品有返工单吗?”“你的作业指导书呢?为什么是常规的指导书?”“你的培训资质有没有?”“你在操作的工具都是校验过的吗?”“扭力扳手上午开班是不是做过校正?”“为什么润滑脂没有规定用量?”“润滑脂的存储环境公司有没有定义?有没有过有效期?”……同时刘老师又拍了些照片取证,一开始刘老师就给EPC来了个下马威,让EPC每个人都不由得上紧了发条。

回到会议室,各位老师先还是一起坐在大会议室,重点是要看一下公司在体系培训方面的建设。这点上公司早有准备,Robbie将电脑脸上投影仪,然后在屏幕上展示出了公司在贯标TS22163方面的项目进展图(甘特图),简要介绍了一下,公司从国外专家过来做首次培训,一直到后面规划过程网络图,确定过程负责人,到后面进行乌龟图编制,文件编写,表单设计,一直到中后期进行试运行,过程评审,内审,管审等过程大概讲述了一下。同时将公司的过程网络图在屏幕上展示了一下。

刘老师在一旁听着Robbie讲述,微笑着点点头,等Robbie讲得告一段落了,说道:“杨经理,你讲得非常好,看得出来,公司从一开始的培训,到后面的每一步都是有计划的,这样很好。你知道对于一个体系的评价,有几个阶段吗?”

Robbie有点不明白刘老师话的意思,刘老师微笑着说道:“你这边提到了过程评审,内审,管理评审,这样很好,这是一个从内到外的评价过程,但你这边还是忘了最后一个评价过程。”刘老师有意顿了顿,看Robbie还是有点疑惑,继续说道:“这个过程,在你们的体系当中肯定也是有的,就连在ISO9000的版本里面也是常规项目,但是你为什么不把它放在总体的过程网络图上呢。”

Robbie再次看了下屏幕上的图,一想肯定是客户满意度了,不好意思的笑了一下。

Robbie应该猜出了这个过程,刘老师继续说道:“嗯,我们所有的体系工作最终都是为了得到客户的感知,获得客户的最终满意度,所以我建议你能把这块也体现在过程网络图上。这样你的评价体系才是完整的……你想想,过程评审主要是过程负责人自己进行评价;内审有规避原则的,是内审员或者其他过程负责人对你的过程进行审核,以期发现改善的机会,管理评审是你们的过程层,也就是老板,对你们的过程执行状况进行评判,他们会通过客观主观的一些数据,从符合性,有效性,适用性进行总体评价;而这些层级的提高,还都是停留在内部的,如果你们要知道体系究竟有没有发挥作用,还得要看客户对你们的最终评价,看他们从质量,供货,价格,服务等各个维度去进行考量,是否能达到最终的体系成果。”

“哦,这样啊。刘老师帮我一梳理,思路到真的是清楚很多了。”Robbie感觉这个刘老师果然是不同凡响,连连向刘老师拱手表示感谢,“谢谢刘老师,您不光从“术”这个层面解释了一下,而且将这个道理上升到 “道”这样一个高度,我长见识了。我之前是考虑就将二阶的程序文件类过程放在网络图上,但老师这样一说有这样一个关系,我觉得很有道理啊。我后续马上将这个客户满意度放在网络图上,同时会在内部进行宣导。”

刘老师对Robbie的回答也感到很满意,接下来他又说到:“另外,我看了下你们的过程网络图,总体做得很不错,分成了三个大类,客户导向过程,支持过程以及管理监督过程,这样比较好,一般性的企业也是这样分的。能解释一下为什么把变更过程放在客户导向类过程里面吗?”

Robbie回想了一下,不好意思的说道:“一开始那时候这个变更管理是放在工厂总监许总的管理策划大过程里面的,但感觉这个又太过技术性,不想放在管理策划里面给许总增加负担。所以那时候内部也有过讨论,最后不知谁说了一句要凸显公司变更过程的重要性,于是便‘顺应民意’的放到了客户导向过程里面去。呵呵,让老师见笑了。”

“我的建议是,你可以放在另外两个大类里面,虽然这个过程也很重要,但放在客户导向里面有点喧宾夺主的感觉。当然,每家公司有每家公司的考量和实际状况,这点上我只是建议一下,我也不会将这个写在我的审核报告里面,请放心。”刘老师提到,“总体上,我看了下你们的文件系统,以及编号,我觉得应该也是花了很多的功夫进去的,这点还是需要表扬一下的。”

关于管理策划的过程讨论,总体上还是在非常和谐的氛围下进行的,因为Robbie作为该项目的负责人以及管代,本身在这块上本身也是投下去经历的,而今天刘老师的适时点拨也确实让Robbie感觉受益匪浅。

接下来按照计划,每个老师需要到各自的会议室去进行专题审核了,对于EPC这才是考验的真正开始,Robbie其实身上也肩负着很多块的任务的,比如成文信息管理,检验管理,产品放行及FAI,不合格控制,纠正措施与改进,绩效评价等8个过程,所以时间也排得很满,大半时间也是在被审核着的,空余时间,Robbie会在其它过程被审核的时候,跑到那边去做下陪审工作;而当自己被拖住的时候,Robbie也让最信任的Kurt去帮忙陪审,万一有什么需要帮忙解答或协调的,可以顺势救场帮一把。

此次审核最大的不确定因素是在于设计工程,一方面是因为这个体系更加关注前期设计开发,而且大都是重要强制过程,而且Gray的突然离职有让这个部门雪上加霜。

审核的时候,负责审核设计开发过程的李老师问到Aaron:“你们关于设计开发的过程是什么样的?”

Aaron是第一次参加这样的审核,但他这段时间一直在进行乌龟图的背诵,所以也就顺着乌龟图前前后后背了一遍,倒也是**八八都被出来了,只是有点生硬。

李老师说道:“你有没有注意到你在你的内部客户上有写组织环境(工厂总监)和投标管理(销售部),我问下你,既然你把这两个过程定义为了客户,那你在过程输出物里面有没有什么输出?“

Aaron一下有点紧张了,有点不知道该怎么回答,因为时间短,他将时间都花在了机械的背诵上,还没有时间去细细体会这内部客户和过程输出之间的对应关系。

 “你们的输出和输出接收方之间应该是要有对应关系的,后续得是要注意一下,不要认为多些了就保险了。” Aaron没有回答,李老师说道,“好吧,这还只是文件上的问题,我就不多追究了。让我看一下你们的实际执行状况吧。”

Aaron拿出工程部准备的最好的案例文件给到李老师,这是一份Alstom Onix散热器项目的设计案例。Aaron因为审核经验相对不足,所以大部分时间也就是很被动的等待着李老师来提问,然后自己根据自己的理解来回答,因为这个项目是从Gray那边临时转过来的,有些还是有点卡壳。

“我们来看一下你的设计输入,你没有明确产品的重量要求,在其它文件里面你估算了是2.52kg,但实际上你们的FAI报告中,产品重量是2.6kg。这是矛盾的地方,类似这样的设计输入不合理的评价还有,比如你写你的防火标准是否明确为否,但你为什么在DFMECA中又识别了EN45545“烟火性能”呢?”

Aaron又一下被问住了,不知道该怎么回答。

Aaron在其它项的回答上,还算是给力的,比如在谈到该项目的输出清单,设计评审、验证、确认的时候,这也在一定程度上弥补了刚开始在设计输入上的不足。

当然李老师也在观察Aaron在回答时候的表现,他觉得小伙子也算是挺努力的,只是还需要一些经验和积累,他后面又提到:“可以看出来,你们做的也是一板一眼跟着TS22163体系在做,我建议你们可以在后面用PLMPDM这种平台来进行设计研发工作,这样可以让你们的工作更加规范,而且可以规避掉一些不必要的缺陷错误。包括今天在审核配置管理的时候,我觉得你们最好也有这样一些平台导入,否则有些工作确实很难照顾周全,容易出错。”

TUV的审核老师还是不错的,能客观的指出一些问题,同时又能够给到一些解决的方式方法,让公司去举一反三。在这点上,Aaron和旁边几个设计研发的小伙子还是非常感谢李老师的审核指导。

设计开发审核的时候,Robbie没有在场,有点遗憾,不然可以在现场帮衬一把。但在于老师审核销售部的那个当口Robbie正好有时间去陪同审核,销售在现场审核这块上有点进步但还需要提高,所以Robbie也是暗暗的祈求不要出什么太难的问题

但于老师在审核到需求管理的时候,销售部还是毫无意外的秀逗了。于老师抽了一个客户的订单,想要让过程负责人牛亦馨拿出相应的需求管理文件时,牛亦馨又只是拿出了合同评审表,而这其实只是需求管理的一小部分,其它如物料技术规格书或者客户的CBC得是要拿出来,但明显销售部只是准备了一些样本资料,这些规格书,以及客户响应的CBC文件,客户也没有出来。Robbie也在旁边,看着干着急,将牛亦馨拉出会议室,告诉她审核老师需要的是技术规格书或者客户的CBC,你要么去问一下负责这个轨道项目的销售经理。“哦,你提醒我了,我让老陶过来”。过了一会,陶经理过来了,将电脑搬过来之后,出示了一些文件,但也不是审核老师想要的东西,于是又去电脑邮件里面搜索,Robbie看在眼里,急在心里,怎么就没有事先准备好呢。因为于老师是在审核销售这一块,Robbie便在于老师等的时候,说道:“于老师,你要么先看一下我们在客户投诉方面的记录吧,我这边都已经准备好了。我们先等陶经理找一下资料,我质量投诉这块先上,不然等到我下午我可能要被刘老师带去审核其它过程了。”

于老师想想也好,“那你给我看一下你们过去几年的投诉,以及相应的8D报告。”

Robbie驾轻就熟的打开了文件夹,然后,打开了一个汇总文件,其中记录了自己进入EPC以来的投诉清单,然后所有的投诉都已经分清楚年份,产线,相应的小文件夹也是以“日期+客户+简要投诉内容”的方式描述的,所以很容易就能查到投诉相关的内容。于老师在挑了两个案例之后,Robbie也给他解释这些投诉发生的状况,原因,短期措施,长期措施,验证方式,标准化等内容,看陶经理还在那边翻资料,Robbie还故意将8D报告的描述节奏放缓了一点,这其实客观上也增加了自己的风险,按照正常的审核习惯,有时对于有些容易引起审核员疑问的区域,Robbie一般都是一闪就过去的。待到陶经理翻到之后,Robbie也顺势结束了自己客户投诉方面的内容讲述,将其进行了一个快速的收尾。

于老师在自己的审核记录上写了下记录,然后就将目标又转向了需求管理这边。这下他们总算找到了资料,关于技术规格书或者客户的CBC都在邮件里面,包括那时候的受控图纸等。

后面在涉及到财务部审核的时候,刘老师看了下相关的KPI清单,问到Julia谷总一个问题:“你们公司有计算项目成本,质量成本,这个很好,体系上对于这些都是强制要求的,你们进行过程规划的时候,能想到这些指标。但我观察到一点,这些成本的统计部门为什么都不是财务部呢?”

Julia说道:“我们部门只计算平时的资源成本,比如我们公司要添置固定资产,要计算员工的出差报销等。对于其它的成本我们是不计算的,项目成本由项目经理负责,质量成本由质量经理负责。你看,名字上都写得很清楚了。”

刘老师被Julia的话逗笑了,如果是一般性的工程师这样去理解,那还情有可原,但Julia可是财务总监啊,这样回答问题明显让拉低了自己的水平。

Robbie在一旁看到Julia似乎也若无其事的样子,心中暗自着急,只好横插出来说道:“您好,刘老师,是这样的,我们当然理解您的意思,我们也一直认为关于成本,涉及到钱的事情,财务是最终的把关部门。实际运行中,因为项目成本和质量成本的很多项都会设计到时间,这些我们其实都是要由各个管理部门提供的。目前我们公司项目成本上涉及时间花费的部分由项目经理先归口,质量成本涉及到时间花费的部分由质量经理先归口,然后提交给财务,财务会进行最后的核定,乘上不同岗位人员的单位成本值,并且将其它直接费用会汇总起来进行。总之,这些成本,我们最后还是财务说了算。”

Julia还想说什么,Robbie示意她不要再说了,以免画蛇添足。

刘老师听了之后说道:“嗯,这样操作也还是允许的,毕竟当事人对于时间的统计上会更加符合实际状况,让财务来统计时间,财务也还是要回过头来问项目和质量。当然,最终财务得是要对最后的成本值的准确性、客观性负责,这样公司在进行后续经营计划,财务规划的时候才能够有正确的input输入。具体执行上我也并不纠结,每家公司可以按照自己的实际情况来进行统计,只要符合常规管理需求和最终体系要求就没有问题。”

这个几天下来,虽然公司在有些方面表现得还可以,就比如项目管理等,我们有涉及甘特图,关键路径的识别,门碑门准则等,同时项目过程也融入进去了10大知识领域等内容。这次采购部的表现还可以,Robbie让自己部门的Leo全程陪同采购经理Dennis,生怕他说什么昏话,而他们也总算没有在供应商变动ECN等问题再被查到有问题。另外在质量管理这块上虽然有些小问题,但基本上都是属于执行方面较小的问题,大体上审核老师还是比较满意的。Robbie也是在各个会议室周转,希望能兼顾到全局。三天状况看下来,审核老师手上还是多多少少掌握了一些不符合的证据,有时候就看老师怎么权衡把握了。

在这几天,因为还是涉及到疫情,还是让外面的快递公司送餐过来,在吃饭的时候,也是相对比较放松的时候。这个时候,Robbie会找一些轻松点的话题,比如国际时事啊,同时找准时机向老师发问:“刘老师,你们TUV是德国公司,对于德国人,我一直很好奇,为什么他们一直在休假,但企业管理却这么好?”

 “应该是德国人不靠房地产,不靠旅游业,不玩金融泡沫吧,哈哈。”刘老师笑了起来,“德国人的加班时间很少,相反他们确实是有很多的休假时间,但德国人在工作的时候就专心工作,效率极高。就像我最近几年去德国TUV的时候,你在公司和同事聊天喝咖啡的时候,他们都是在专心工作,他们会把自己的工作时间利用得非常充分。当然他们对工作非常的尽职尽责,但是同样对于生活他们也非常的认真,区分的很开,这也与我国的文化有很大的区别。另外一个,德国人非常尊重科学,注重流程,相信数据。德国10马克上面的人叫高斯,是个数学家,红圈里面的叫正态分布。德国人不喜欢拍脑袋决策,拍胸脯保证,也不喜欢拍马屁,喜欢用事实说话为什么要把高斯和正态分布印在钱上,因为这是他们的价值观。”

“德国人真的是非常认真严谨,我们法国企业这方面确实多向德国人学习。”

“所以这次你们法国EPC能够选择我们德国TUV来认证TS22163体系,确实是很不错的一个选择。法国人的浪漫加上德国人的严谨,这确实是天作之合啊。”

我们大家都笑了起来。

TUV老师一起吃饭时候的氛围总体还是很轻松的,当然Robbie也会向他们讨教一些体系上的问题,印象比较深刻的是Robbie问到目前的质量管理体系是否应该改成企业管理体系?

针对这个问题,刘老师也给出了自己的看法:“从目前世界范围内最新版本的各种体系来看,都有了很大的变化,同时也对最高管理者提出了更多的要求,强调了最高管理者的责任——对体系的有效性负责,”确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程。”

“目前,《质量管理体系要求》已经覆盖了一个企业的绝大部分管理内容,在与企业的业务过程融合后,已经成为实质上的企业管理活动。其中的组织环境相关方需求风险机遇知识管理运行环境等,已经不适合再冠以质量的名称了。是时候去掉这层面纱,回归《管理体系要求》的本来面目了。而企业的《管理体系要求》确实也应该由总经理来亲自主导,以保证与业务的真正融合。总经理如何能亲自参与和控制,那管理体系的建立和运行也就顺畅了,也就能消除行业内一直诟病的“两张皮”的现象了。”

面对刘老师高屋建瓴的思想,Robbie等人只能拜服于自己和TUV老师在理论素养方面的差距。

除了趁着机会多向TUV老师讨教体系方面的问题,Robbie许总等人也都很关心最终EPC的审核分数,吃好饭之后,在抽烟区的位置,Robbie问起曾老师和于老师得分状况的时候,两位老师都是闭口不谈,好像是故意卖关子似的,说目前他们那些审核部分的内容及审核发现都已经汇总给到刘老师去了,最后得要等刘老师同意宣布。

 

终于到了最后末次会议的时候,Robbie还是非常担心,按照自己的评估,这两天的审核有好有坏,虽然比起之前PA审核的时候已经好了很多了,大家不会再犯一些低级错误了。但TUV向来也是以严格严谨而著称,所以到最后也不知道会怎么样?!

会议开始,全公司基本上所有参与审核的主管人员都到了。刘老师先是表扬了公司的准备,表扬了大家的协同精神,有问题,大家都帮着想办法,迎审人员和现场人员的配合比较紧密,很多资料通过公司局域网系统也能够马上拿到手。可以看得出来,公司对于此次审核还是很重视的。这些都是在审核过程中非常好的点。

“但是……”一听到这个词,Robbie一下紧张了起来,按照中国人的话术,刚开始的那一部分都是套话,而后面的才是他们要讲的重点。

刘老师继续讲,“但是……我们审核组通过最后的讨论审定,发现贵司在有些方面还是需要提高,比如现场的特殊管理,设计开发计划的贯彻,对于可靠性的研究,采购方面供应商的评级等还是有需要提高的地方的。我们最后将这些点都汇总在了一起,在公布最后的结果之前,我们还是让各位老师将自己的审核发现说一下。”

哎,刘老师最后还是要卖个关子。

大家在急切的等待着几位老师做总结发言,一方面在期待最后的结果,一方面也是在盘算着自己部门有没有什么不合格项。

最后轮到刘老师做最后的总结陈词,他说:“我这边发现了在采购管理和财务管理方面的两个问题,分别是供应商评级错误,以及项目成本财务部签字缺失。此次上海EPC总共有8CAR需要改进项。希望贵司在后面三个月的时间里面能够提交整改计划和整改证据。”

Robbie点头致意,表示公司会尽快改进。

“所以,我们审核组经过综合讨论下来之后的最终结果是……

“通过,恭喜大家。”

这时候,会场上想起了一阵欢呼声,大家都高兴坏了。过去的一年内大家都经历了很多的磨练和煎熬。现在的成绩证明所有的一切努力都得到了回报。许总Robbie也向四位审核老师表示感谢。

最后送走TUV老师之后,Robbie也是异常高兴,因为这次的审核通过,不仅让自己过了这次的政治任务,同时也让你自己在管理境界上有了很大的提升。他抑制不住高兴的心情,一边在收拾着会议室的文件,一边截了几张屏,将公司在审核期间的照片传到了朋友圈,同时配上了文字:

“不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。感谢TUV莱茵团队各位审核老师的现场专业指导,也感谢EPC团队一直以来的孜孜努力。”

Robbie静下心来,感觉TUV还是网开一面了,因为公司在很多方面的成熟度还需要提高,可能TUV也需要和我们这样的企业合作,所以当中还是掺杂了一些商业因素的考量,Robbie想这有点类似于2002世界杯中国队出线的感觉,既有韩日免赛,抽签顺利的因素,也有自己实力的提升及球场上良好的拼搏精神,可谓是天时地利人和。不管怎么说,Robbie觉得这次的审核通过对于大家都是一剂强心剂,让大家能够向自己的老板交差,同时也能让上上下下的人对于公司的管理恢复了信心。而且我们还可以免去Alstom后续的PA审核,当然经此一役,EPC也有信心能够通过Alstom的审核,因为不管从任何层面上,心态还是技术上,EPC都已经有能力去面对这种类型的审核了。

审核时间结束的时候,基本上也临近下班时间了。很多公司员工要去做班车回家,但微信群里面还没有消停,几个老板都在网上发来了祝贺微信,感谢大家的努力,而许总更是单独发了一个大红包给到了RobbieRobbie有点受宠若惊,还差点闯上红灯。其间Geo也在起哄着让Robbie给发红包,Robbie拗不过Geo,也就发了一个200元的红包,其实自己在备审期间已经给到自己部门的员工发了好几次红包,为了给大家鼓气,给大家动力。

不管怎么说,胜利的感觉真的是非常不错的,Robbie一边开着车,一边听着音乐,播放器里传出了汪峰荡气回肠的音乐,充满了爆发力和穿透力。音乐就像一条大河,缓缓流过,起初平静,时而急流时而狭窄,逐渐开阔,如同生命。听着听着就被带入一种境界,如同站在网中漫步一片辽阔的旷野,雄鹰在头顶的天空翱翔,心中有一种自豪感在疯长,无法遏止。

“生命就像 一条大河

时而宁静 时而疯狂

现实就像 一把枷锁

把我捆住 无法挣脱

这谜一样的生活锋利如刀

一次次将我重伤

我知道我要的那种幸福

就在那片更高的天空

我要飞得更高飞得更高

狂风一样舞蹈 挣脱怀抱

我要飞得更高 飞得更高

翅膀卷起风暴 心生呼啸

飞得更高

一直在飞 一直在找

可我发现 无法找到

若真想要 是一次解放

要先剪碎 这诱惑的网

我要的一种生命更灿烂

我要的一片天空更蔚蓝

我知道我要的那种幸福

就在那片更高的天空

我要飞得更高 飞得更高

狂风一样舞蹈 挣脱怀抱

我要飞得更高 飞得更高

翅膀卷起风暴 心生呼啸

我要飞得更高 飞得更高”


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