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医院品牌运营,正走向价值链模式营销时代!

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我在GE(美国通用)医疗院长沙龙上指出——

全面数字化的进程,

正重塑着互联网生态,

品牌运营需要更加清楚地向消费者传达品牌愿景及理念,

主动积极地与消费者进行交流,

建立关系并增强互动,

实践承诺让品牌价值跃升……

当前,医院正经历一个从机会导向,
转向战略导向的系统变革期。
医院创新不能再简单基于领导的经验资历
而更多需要医院领导在价值观构建理性基础上的系统思考能力,
对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达成共识。

1994年,浙江大学医学院附属邵逸夫医院建院,

它由美国罗马琳达大学医学中心参与管理,

国外医院参与管理中国公立医院,

在国内尚属首例,

颇受业界关注。

著名的邵医模式——

代表性的门诊不输液全院不加床无痛医院等,

都是在借鉴国外管理经验后形成~

新时代医院追求价值医疗和独特的市场定位,

与患者建立有效连接和互动关系,

培植品牌认知和赋能文化基因,

在患者心智中建立情感共鸣刻不容缓……
——患者是医疗服务市场的终极投票者
决定了医院创造的价值、品牌资产能否体现。

因此,医院要提升格局和效率,
满足不同层次客户的个性化需求,
运营模式由单纯的产品运营环节——
向更高附加值的价值链服务模式转变
这个转变最大改变是:

医院为经营重心的时候追求的是成本、品质和规模,

而以价值链为经营重心的时候追求的是服务、速度和顾客价值。

如此方能提高顾客粘性,
获得最优社会和市场红利!

医院品牌资产的有无、高低取决于患者,而不是医院,
以患者为导向的品牌资产是医院持续发展的前提条件。
品牌资产实际上是医院的无形资产,
具体包括——
品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面,
前四个方面代表了患者对医院品牌的认知,
后一个方面代表了医疗服务市场对于医院品牌的反馈。

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于斐

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于斐老师,著名品牌营销专家,《福布斯》重点推荐营销实战专家,蓝哥智洋咨询创始人,中国十大杰出营销人,中国养生品牌策划第一人。微信:yufei-1966

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