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从规模导向调整到顾客导向上来

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规模和利润之间如何平衡,一直是很多企业必须面对的挑战。接近30年持续增长的中国市场,带来了认识上的一个误区,人们认为规模增长是活的市场领导者的根本途径,规模越大,利润越多,成功越大。有人直接认为,有了规模就有了一切。

如果企业陷入规模和利润的正相关关系中,就会忽略一个关键因素,这个关键因素就是“顾客”。

规模比企业的持续发展更重要么?追求规模而忽略甚至偏离了原有的定位,忽略了顾客价值,最终会失去市场。对于顾客而言,规模的大小并不是他们所真正关心的,顾客真正关心的还是企业为顾客带来什么样的价值,并且要能够感受到这些价值。

早期规模能够带来优势,是因为市场处在需大于求的阶段。此时市场是基于需要,而非基于价值。另外,在这个时期,顾客相对于大企业来说力量是非常弱小的,根本没有任何话语权。

时代改变要求我们必须调整企业的导向,从规模导向调整到顾客导向上来。


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工商管理硕士、国家一级营销师、中国社会科学院研究生院客座讲师、临沂市职业经理人协会会长、著名畅销书《缔造管理者》、《企业自动运行系统》作者。曾任大型企业总经理...

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