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企业要以顾客的思维模式进行思考

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传统的经营思考起始于这样的假设:价值是由企业创造的。这是过去的工业时代的企业观点。管理者关注的是企业自身的价值链,也就是企业自身的各个作业环节的过程。有关制造什么、从供应商那里采购什么、在哪里组装产品或者提供服务的决策,都源于这样的假设。企业只按照自己的意愿和标准进行努力,与消费者并没有真正的联系。

孟森认为这种假设必然会失败,尤其是在研发上的投入,更是颗粒无收。

企业开始有新的经营理念:价值是由顾客和企业共同创造的,以顾客的思维模式进行思考。

企业关注的是技术、计划的制订、产品质量、成本降低、效率等。思维模式是由内向外的。顾客则关注的是自身与社会的关系,或者可以说是由外而内的,顾客和企业在思维模式上存在着巨大的差异。

企业受自己的思维模式的误导:过多地强调了自身的价值追求,却忽略了顾客的使用过程的价值。企业真正需要改变自己的思维模式而保持和顾客思维模式的契合。企业只有一个立场,就是顾客的立场。


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工商管理硕士、国家一级营销师、中国社会科学院研究生院客座讲师、临沂市职业经理人协会会长、著名畅销书《缔造管理者》、《企业自动运行系统》作者。曾任大型企业总经理...

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