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从战“疫”中学管理

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阴历年底,正当人们买年货,贴门,准备喜迎新春的时候,江城武汉,突然传出了一个坏消息——疫情正在向全国扩散!

1月23日,百年不遇,一声令下,武汉封城,所有汽车客运、轮船码头、航空、火车等离汉通道全部关闭,防止疫情向全国扩散!

随后,湖北多地先后封城。

1月27日,国务院办公厅下发延长春节假期的通知。

全国各地30多个省、直辖市、自治区政府先后宣布延长春节假期。

全国各地倾力动员,开始了这场联防联控、严防死守的攻坚战。

那么,我们从这场战“疫”中能学到什么呢?

一、明确目标。疫情发生后,国家迅速派出以钟南山院士为组长的高级别专家组,赶赴武汉前线,研判疫情,查找成因,拟定解决方案。专家组最终判定,新型冠状病毒是这次疫情的罪魁祸首,中华菊头蝠是新型冠状病毒的要宿主,华南海鲜市场是这次疫情的传播中心,某些人对野生动物的饮食偏好则是诱发病毒的主要成因。病毒进入人体后,逐步演变为人传人的感染扩散。因而,阻断疫情扩散,尽量避免、减少这次疫情爆发所造成的人民生命财产损失,就成为这次战“疫”的主要目标。

在实际工作中,有些企业,要么是没有明确的发展目标,要么是有了目标有了规划也不愿意告诉员工,甚至视之为“公司机密”,光怕员工泄露,殊不知,这样的管理就是骑瞎马走夜路,纯粹浪费员工的热情和才智,时间一长,员工自然会失去信心,转投别处。

二、建立共同愿景。此次突发公共卫生事件,专家组迅速上报,取得了从中央到地方各级政府的大力支持,从而,共度时艰,取得抗击新型冠状病毒的胜利,共同构健康、安全、和谐、富足、和平、美好的社会,就成为全国人民共同的愿景。而这个愿景近在咫尺,稍加努力就可以实现。

在实际管理中,有的老板善于画饼,“好好干,公司不会亏待你的!”“你要完成XXX任务,我给你XXX股份!”但结果是,饼越画越大,员工累死也无法实现,久而久之,员工就会失去动力,最终跳下你的船。

三、建立快速反应机制,方案接地气,可操作性极强。在此次疫情大面积扩散之前,中国中央广播电视总台记者采访国家卫健委高级别专家组成员、中国工程院院士李兰娟时,针对当时尚不明朗的武汉疫情,李兰娟院士认为,如果疫情进一步扩散,“控制传染源,切断传播途径,保护易感人群”,将成为这次联防联控的重要举措。从1月23日起,武汉和周边的鄂州市、仙桃市、潜江市、黄冈市、荆门市等多个地市相继宣布暂停运营城市公交、地铁、轮渡、长途客运,暂时关闭机场、火车站、高速公路等交通道,严防武汉新型冠状病毒疫情扩散。1月24日,北京市政府紧急宣布取消春节期间庙会及一切大型活动。1月25日,国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山在接受采访时建议,“尽量减少走亲访友,尽量少去人员密集的场所,出门戴口罩,在室内注意通风,勤洗手,多运动,少熬夜。”而这些从政府到个人所采取和能采取的一系列措施,都简单明了,切实可行。

很多企业天天都在喊“客户就是上帝”、“客户是衣食父母”,但是,一遇到问题,就开始采用推拖战术,互相推诿,推脱责任,拖延时间,一次又一次试探客户的底线。但实际上,客户需要的是什么?是快速解决问题!而我们的很多企业,在解决客户问题的过程中反而出现了更多的新问题。如此做法,如何赢得客户的心,赢得更多的客户?

四、强大的号召力。这次疫情扩散,随着党中央国务院一声令下,武汉,一个人口超过千万的特大城市,1月23日发出封城通知,几个小时内便封锁了所有的汽车客运、轮船码头、火车机场等离汉通道;武汉周边的十多个城市也相继封城;北京宣布取消春节期间大型庙会以及其他一切大型活动,再到湖北的邻省河南把联防联控活动部署到了村一级基层组织,不过一天时间,河南省省长尹弘也因此被网民称为“硬核省长”。这样的号召力,横比其他国家、纵对中国历史,除了我们党和政府,没有能做到。

2014年2月,几内亚爆发埃博拉病毒。此后,病毒先后波及几内亚、利比里亚、塞拉利昂、尼日利亚、塞内加尔、美国、西班牙、马里等八个国家,直至2016年3月17日,世界卫生组织在日内瓦宣布,2016年1月在塞拉利昂复烯的小规模埃博拉病毒于当日结束,这次疫情才告一段落。但是,2017年5月15日世界卫生组织宣布刚果再次爆发小规模疫情,并已有3人死亡。此次埃博拉病毒,共有8000人因为感染而死亡。前后历时三年多的时间。

我们再回顾一下旧中国历史上的清朝末年的鼠疫。1910年11月9日,鼠疫由中东铁路经满洲里传入哈尔滨,随后一场大瘟疫席卷中国大东北。1910年11月下率领医疗团队到达哈尔滨的伍连德经过解剖尸体发现肺鼠疫病毒后,向外交部提出控制铁路、公路交通,以防瘟疫蔓延的措施,但一直历经两个月,1911年1月14日,日本控制的南满铁路才停驶,1911年1月19日,俄国控制的东清铁路才停票。随后,伍连德带领整个团队,借助**力量,采取一系列措施,直至1911年4月,这场席卷东北的鼠疫才告结束。整个疫情历时半年。

可以说,在古今中外的历史上,中国政府和人民只用了短短的几天时间,切断疫情传播途径,这是史无前例的。

而在我们的企业中,有哪个企业老板或者高管,敢说一声“我一句话,员工都能不折不扣、迅速地执行下去”?

五、集中核心力量打攻坚战。疫情初起,国家卫健委即派出了曾经对抗击非典做出杰出贡献的中国工程院院士钟南山为组长的高级别专家组奔赴武汉一线,挖掘病因,研判疫情。

疫情爆发后,武汉封城当天,广东和上海就派出了医疗队驰援武汉,当晚;1月24日晚,正是全国人民欢度除夕夜之时,经中央军委批准,解放军3支医疗队450人即到达武汉。至1月28日,国家卫健委宣布,已经有30余支共4130人的医疗队到达湖北开展工作,且当晚还会有13支共1600人的医疗队驰援武汉。而这一支支医疗队,协同武汉当地的医疗队伍,就构成了这次抗击疫情的核心力量。

在企业管理中,面对一个又一个难题的时候,是老板紧闭房门苦思冥想,寻找解决方案,还是充分利用专业人士进行管理诊断,找出问题,提出解决方案,然后再集中力量,毕其功一役?这就要看企业领导者的能力、魅力和智慧了。

六、超强的执行力。疫情突发,全国各地省、市、自治区政府迅速行动。武汉封城当天,各地政府就陆续采取了各种各样强而有力的联防联控措施——北京市宣布取消春节期间庙会等各种大型活动,湖北的邻省河南则立即宣布暂停各种**等活动,并从上到下,直接部署工作贯彻到基层,出现了各种“硬核”村、“硬核”大爷、“硬核”姥爷、“硬核”标语、“硬核”广播等等。比如针对逢年过节拜年的风俗,有些地方就拉出横幅“今年上门  明年上坟”,针对家里有从疫区返乡人口,打出了“本户有人从湖北返乡  请勿来往”等。全国电影院线则迅速宣布,春节档期原计划上映的影片暂停上线,择期放映。偌大的中国,十数亿人口,在短短的一两天时间里,行动如此神速,前所未有。

而在我们的管理中,公司布置了工作,有多少工作任务被承上启下的中层人员“私吞”了?或者传达下去变了味的?高层有没有经常去一线了解情况,看一看基层、一线员工执行的力度如何,执行的有没有到位?

七、公开透明的信息沟通渠道和机制。此次疫情发生后,2020年1月22日,国家卫健委应急办公室主任许树强即介绍,“我们高度重视疫情公开”,并介绍了2019年12月31日和2020年1月3日、5日、9日发布疫情和防控信息的情况,同时宣布,从1月20日起,国家卫健委每日汇总发布全国各省份确诊病例和疑似病例数据。

1月25日,**中央政治局常务委员会召开会议,对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控特别是患者治疗工作进行再研究、再部署、再动员。会议强调,要及时准确、公开透明发布疫情,加强舆论引导,加强有关政策措施宣传解读工作,增强群众自我防病意识和社会信心。

1月26日,中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组召开会议,贯彻习近平总书记重要讲话和中央政治局常委会会议精神,进一步部署疫情防控工作。会议强调,要及时、透明、公开发布疫情防控信息,对缓报、瞒报、漏报的要严肃追责。

至此,全国上下,从中央到普通百姓,随时都能了解到疫情相关信息。可以说,疫情信息的公开、透明,在这次抗击疫情的过程中,确实增强了人民群众和全社会全面战胜疫情的信心。

但在管理中,一部分老板、管理者,光怕员工知道得太多,因而总是以公司机密为借口,对很多必要的信息不公布、不公开,或者是不知道如何做到信息公开、透明,不准相关人员和部门查询了解,以至于人力资源部竟然不知道员工的工资情况,生产部门竟然不知道公司的生产计划和销售情况。如此管理,又如何让全体员工团结一致,努力拼搏?要知道,现代社会里,没有谁愿意做一头蒙着眼拉磨的驴!

八、上下同心,不怕牺牲,广泛参与。在这次抗击疫情斗争中,党和政府领导着十四亿中国人民,进行了一场伟大的战争。在这个看不见硝烟的战场上,全国人民自发自愿积极参与,谱写了一曲曲可歌可泣的赞歌。

钟南山,国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士,84岁,在疫情发生时,亲赴一线,查访病因,分析病毒;武汉封城之时,难掩疲惫的他却逆行而上,亲自指导这场战“疫”;

“我参加过非典防治,有经验,我志愿参加。”马寒香是安徽医科大学第一附属医院的一名护士长,看到号召后,她第一时间向医院交了请战书;

“急诊科全体党员不忘初心,牢记使命。现主动要求奔赴抗击新型冠状病毒感染肺炎的临床一线,不计报酬,无论生死!”这是全椒县人民医院急诊科全体党员的请战书;

武汉金银潭医院院长张定宇,身患渐冻症,却连续将近30天未休息:“我必须跑得更快,才能跑赢时间!才能从病毒手里抢回更多的病人!”

“我是最年轻的,我身体最好!”上海新华医院崇明分院的90后护士朱敏在医院征集赶赴武汉抗击疫情第一线的志愿者时,她的理由让同事们忍俊不禁,却让网友们看哭了;

1月29日,复旦大学附属华山医院感染科召开组织生活会,党支部书记张文宏说:“最困难的工作,最辛苦的岗位,党员必须先上,没有商量!”

……

在这场战“疫”中,涌现出了一大批可歌可泣、逆行而上的英雄,令人感动,让人泪目。

不仅如此,全国各界人民自发行动,捐款捐物;医用防护用品厂家加班加点,抓紧生产;全国上下人民群众对奋战外一线的英雄们还给予了无私的支援和关爱。

1月28日,首批15车、刚刚从大栅里摘下来的350吨、9个蔬菜品种,从寿光启运,无偿捐赠给武汉市,此后十天,每天还会再供应质优价廉的新鲜蔬菜600吨;

1月28日,湖北咸宁8岁的刘梓熠,为疫情捐赠了6年的压岁钱33000元;

1月31日,日照东港分局西湖镇派出所民警正在值班,一位戴着橙色环卫工作帽、身着暗色棉袄的大爷走了进来,民警正准备问大爷办什么业务,只见大爷掏出了厚厚的一个纸包放在桌上,转身就走。大爷留下的纸条上写着:“急转武汉防控中心,为白衣天使加一点油。这是我的一点心意,东港环卫。”之后记者采访时才知道,这12000元钱是这位大爷20个月的工资;

2月1日下午,5岁小男孩解毕甲,委托家人用自己的压岁钱购买了90件牛奶15箱饼干,捐赠给奋战在一线的邢台市清河县公安局的干警们……

此外,众多企业、众多明星捐款捐物,全国上下有钱的出钱,有力的出力,涌现了一幕幕感人肺腑的小故事。

为什么会有这样的表现?因为在人民群众的心中,团结一致,众志成城,国就是我家!

反观我们的企业,又有几个能把客户的利益、把人民的利益放在首位,能让员工不计代价地支持我们,能让员工说“我年轻,我先上”?这个问题值得每一个老板和管理者思考回味。

九、明确底线,违规违纪者、不作为、乱作为者坚决予以惩处。2004年12月1日,全国人大常委会颁布了《中华人民共和国传染病防治法》,此法于2013年6月29日予以修订,该法不仅对各种传染病进行了分级分类,第八章还明确规定了法律责任,成为此次抗击疫情的重要法律依据。除此之外,《中国**纪律处分条例》(2018年修订),也成为这次战“疫”中对少部分违纪、不作为的党员干部予以处罚的重要依据;《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国刑法实施细则》、《中华人民共和国治安管理处罚法》也都成为抗击疫情的重要法律依据。

疫情发生后,黑龙江、山东等多地法院、政府相继出台《关于严厉打击涉疫情防控相关刑事犯罪的紧急通知》,明确规定要对数十种涉疫情的违法犯罪行为予以严厉打击,最高可判死刑。

然而,在这次抗击疫情前线,还是出现了一些不和谐的声音,出现了一些令人气愤的人和事,自然,这些人,很快也就受到了相应的处罚。

疫情仅次于武汉的湖北省黄冈市卫健委主任唐志红,面对中央督导组有关黄冈市定点医院的收治能力,竟然含糊其辞,一问三不知,“我不太清楚”、“搞不清楚”、“这我不知道”。次日,唐志红即被提名免职。

1月29日,有多人爆料,收治新型冠状病毒病人较多的武汉协和医院,医护人员一而再再而三地在微博、微信中向外呼吁,防护用品“不是紧张,是没有了”,而到武汉红十字会领取相应物品时,竟然被武汉红十字会冷处理、踢皮球,但同时,有人爆料武汉红十字会仓库内,防控物品大批积压,并且分配不公。1月30日,武汉市政府、湖北省红十字会即通知武汉市红十字会,暂停接收和分配救援物资,清点库存。

2月4日,经湖北省纪委监委研究并报省委批准,决定免去张钦湖北省红十字会党组成员、专职副会长职务,并给予其党内严重警告、政务记大过处分;给予湖北省红十字会党组成员陈波党内严重警告、政务记大过处分;给予湖北省红十字会党组书记、常务副会长高勤党内警告处分。

面对在重大灾害、重大疫情面前,失职、不作为的党员干部,我们只能说,你不能为老百姓服务,有人能!

 

就在本文收笔之际,笔者从国家卫健委公布的数据中,看到了两个好消息:

一是,截至2020年2月5日11:22,全国当日新增治愈人数为260人,新增死亡人数为67人,新增治愈人数已经连续四天超过了死亡人数;二是,当日全国新增确认病例为3892人,而疑似病例仅增加了46人。

这两个好消息,第一个意味着一线战士的努力取得了骄人的成绩;第二个则意味着,由于防控得力,措施得当,此次疫情已经初步得到了抑制。

北京今天在下雪,但雪中的嫩芽,已经昭示着勃勃生机!

                         2020年2月5日


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