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不同的经济阶段消费者关注的重点不同

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最初是短缺经济阶段,然后是商品经济阶段,现在是产品经济阶段,未来是服务经济阶段和体验经济阶段。

一、经济发展的四个阶段

商品经济时代应当说是整个市场经济的初级阶段。抄袭、模仿、跟进是这个阶段的主要特征,只要价格低就行。

产品经济阶段,不同的企业意味着不同的品牌,产品开始有自己的特色、个性和差异化,竞争强度不是会上升而是会下降。

服务经济是把服务当成一个企业利润的源泉,也就是说,卖服务送硬件,服务成为公司的利润源泉。

体验经济时代消费者在乎的是消费过程中的体验、感觉和印象,过程比结果更重要。核心产品的差异化越来越难,不同的企业只能通过设计与众不同的客户体验,来打造品牌特色。

二、不同的经济阶段,竞争的焦点不同

在商品经济阶段,竞争的焦点是什么呢?是低成本、高质量,所以只要产品物美价廉就可以了。

产品经济时代,一切都变了,不仅仅要成本低、质量高,还要有特色,有差异化。

服务经济时代,更多的是靠服务来赢得消费者,让消费者觉得消费了这个产品之后没有后顾之忧,同时愿意付费来得到各种各样的增值服务。

体验经济时代,就是营造一个美好的客户体验,像星巴克、麦当劳、肯德基、迪士尼、好莱坞等等,这些企业其实都是按照体验经济来设计、经营的。

竞争的层次不一样,消费者之所以消费一些著名的品牌,孟森认为不仅仅是质量好,更重要的是这些品牌给他带来了更高层次的完整体验。


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工商管理硕士、国家一级营销师、中国社会科学院研究生院客座讲师、临沂市职业经理人协会会长、著名畅销书《缔造管理者》、《企业自动运行系统》作者。曾任大型企业总经理...

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