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徐进的信念:浅析企业流程管理中的问题

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随着市场经济竞争的日趋激烈,通过流程管理提高组织绩效,促进企业战略实现,已成为众多企业获得持续竞争优势的重要法宝。经服装智能制造精英俱乐部调研发现,许多企业通过流程管理实现了一定程度的运营能力提升,但也存在这样或那样的问题。

    以某服装生产型企业为例,虽然开展了一定程度的流程管理工作,但还是存在回款率较低的问题,相关部门推诿扯皮、推卸责任。如市场部说生产部没有按时交货,生产部说生产车间没有准时生产,生产车间说条件保障部没有及时维修设备(如图所示)。

图1 某生产型企业存在的问题

    分析问题产生的原因,主要包括以下方面:

    第一,岗位职责不清,出现问题时不知道由谁负责。例如,由于车间调度员岗位职责不清,加工后的零组件负责人不明确,流转缓慢,影响到生产活动的正常开展。

    第二,业务流程不明,部门间进行业务协作时,业务步骤之间的衔接不明晰,管理过程无据可循。


    第三,制度执行不严,部分流程在执行中被人为变更。例如,采购管理制度中规定,采购付款前需财务总监先审核厂长后审批,实际却是厂长审批后才由财务总监审核。但是,财务总监审核发现问题单据并退回修改后还需厂长再次审批,由于厂长审批耗时较长且多次审批,导致采购付款进度延迟。

    第四,业务标准不详,业务流程流转时,各步骤需要符合哪些规则,达到什么样的要求,缺少具体可量化的业务标准规定。


    第五,绩效考核流于形式。例如,市场部虽有考核科研生产部的职责,但科研生产部经常自行修改部门指标并报公司人资部审核备案,使得与之相衔接的市场部考核方案无法执行。

综上,制度依据的不足和业务标准的缺失使得业务流转不严密,再加上岗位职责不清以及绩效考核有效性缺失,导致问题时出现部门之间相互推诿扯皮,影响业务执行效率。要解决这些问题,需以流程为核心,建立与制度、标准、职责和考核之间的协同关系,构建一套严密高效的业务管理体系,有效解决上述各类问题,提高业务执行力。


服装智能制造精英俱乐部总结可从以下几方面构建以流程为核心的管理体系:

    首先,强化流程与制度的关联性。业务流程需按照制度中程序的进行,并留下必要的“管理痕迹”,使业务流程的流转有理可依,有据可循。

    其次,完善业务标准,实现与流程步骤的有效衔接。建立健全业务标准,将其规则性内容转化为流程具体操作要求,使标准与流程有效衔接。

    再次,构建角色体系,明晰岗位职责。基于流程设计角色,通过角色关联岗位,确保岗位与流程步骤对应关系明确,快速、准确明晰岗位职责。

    最后,将绩效考核融入到关键流程步骤。通过关键流程步骤提取绩效考核指标,作为关键流程步骤和岗位的考核内容,并明确考核周期、考核责任人等重要信息,实现流程绩效的有效管理。

但是,流程管理是一个长期、动态的过程,不同发展阶段的企业,面临不同的外部环境,需要不同的发展目标,因此需要持续地对业务流程及相关要素进行动态梳理与优化,以适应激烈的市场竞争,提高组织绩效,实现战略目标!


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