GSOL
世界经理人
论坛
  • 全站
  • 文章
  • 论坛
  • 博客
高级

2020,医院如何做好品牌营销?(三)

分享:

a263a7e93e95059c8d5a9fc086a48127[1].jpg


河南省某医院围绕着医院文化、学科、医院环境、医学装备、服务品质、医疗技术来助力医院的品牌建设,使医院的发展提升位次,品牌传播方面,围绕“五个有”来展开:有目标、有平台、有机制、有合作、有拓展。

有目标每年医院都把宣传工作列入工作重点。制定计划,把人才队伍专业化,在全院建立自己的通讯员队伍。并对他们定期培训、培养发布和目标考核。

有平台。在身处互联网的时代,也是全媒体的时代,谁有都不如自己有,与其等待别人的宣传,还不如把自己的队伍锻炼好。虽然只是一个医疗机构的平台建设,但也力求多媒体立体化,包含“两网(英文和中文综合网站)、两微(官方微信和微博)、两报(简报和院报)、两端(今日头条和腾讯企鹅号)”。这八个平台由医院宣传部来运作,日均传播15个相关信息,形成全媒体传播的形态,优化了各种媒介、定位和功能的衔接。

有机制即专业化、系统化。工作人员根据他们的学历背景和每个人的特点,进行专业的分工,每天的运作要有运行的机制,要搜集线索、确定选题、沟通媒体,而且要评估效果。每一个宣传报道的推出,都要经过这一系列的宣传途径和路径,备题、选题、审核、采写、编辑、发布、反馈,发布完了要采集相关的信息,根据大数据进行及时报道。这是医院的工作流程。

有合作这是所有医疗机构和媒体都在积极做的事情,2017年,医院在各类媒体刊发医院报道的篇次,较去年增长27.7%。国家级媒体有160多篇,比如中央电视、人民网、新华社、光明日报、凤凰网等。不管是传统媒体还是新兴媒体,还是客户端,还是像丁X园这样的平台,都有深度、密切的合作。

有拓展。大家都知道梅奥医院,他们的高管在国内各个领域进行宣传,医院向他们借鉴学习,他们除了出书以外,现场的传播效果也是非常好的。

医院经过一系列的品牌传播,三个方面获得了一定成果第一是医院美誉度的提升。经过不断的努力,和全院上下共同的团结分析,获得了全国人文爱心医院、改善医疗服务优质服务岗等荣誉第二是正面综合推介,2017年医院推出省唯一一个首届中国好医生,全国表彰河南就占了十个第三是创新科普传播,经常组织专家参加很多的健康栏目,像央视的《健康之路》上去讲科普知识,开设“名医话健康”专栏,举办全省微科普大赛、青年职工科普演讲大赛,通过主题摄影、绘画、视频科普等等来传播科普,所以也是一种品牌的传播、品牌的维护。

由此可见,对众多公立医院来说,品牌的传播是医院形象的塑造,这不单单是医院领导重视一个部门,一定要把它作为一个学科来建设。品牌需要传播,这是扩大品牌影响的必然途径。如果没有传播,品牌就像蝴蝶没有翅膀。

现实中,有不少医院的员工不太清楚自己的医院价值观是怎样的,或是简单地认为那不过是医院用来搞公关的说辞。医院必须说服消费者和医院员工,让他们重视医院的价值观。员工价值观和行为方式的结合应反映出一个医院的品牌使命,因此,医院必须让员工成为价值观大使,向消费者营销品牌使命,进行全面品牌管理

全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品牌服务的,它是一种真善美的组合,真就是品质;善就是品格;美就是品味。

在这方面,北京大学某医院的做法值得借鉴:

北京大学某医院的理念是以患者为中心,建设患者首选的国际化肿瘤集团中心。为此,“建设人性化的医院文化”写入发展规划,明确提出:医院可持续性发展要有良好的内部环境,要有良好的医院文化。在医院文化建设方面,北京大学某医院探索了如何为肿瘤患者打开希望之门的路径。一方面以肿瘤医院特有的宣传方式营造对肿瘤患者的温馨关怀和抒发情感的场所,以此减缓患者和亲属的心理压力,另一方面以医生人文涵养的培育构建与肿瘤患者的沟通体系。

心语墙:都是温暖,满满的

“这里就是患者温馨的家,有了你们给予帮助,重新充满希望。”

这是北京大学某医院“心语墙”上,一位病人写下的“心语”。成百上千的“心语”写在心形的字条上,在病房的墙上汇聚成一个五彩缤纷的心形图案。

“心语墙”是在各病房开设的医患交流板块,它起源于胃肠肿瘤中心一病区,目前在很多病区推广,小小的卡片为医患创建了一个表达关爱和情感的空间。

创意源于院长的一次门诊经历。一位患者在术后门诊随访时对他说,手术前自己收到孙子送的一份礼物——一张心形小纸条。“我爱您……您会好起来,很快就能回家”,暖心的话语给患者带来治疗的信心和勇气,她揣着纸条做完了手术。

“心语墙”鼓励患者和家属以文字形式表达自己的真实感受,也鼓励医护人员写下自己的叮咛和祝福。同时,活动还向社会广泛征集对肿瘤患者和医护人员的寄语和祝愿。写满祝福卡片在各病区“心语墙”展示,医患间相互鼓励,和谐相处,温暖与感动在文字中流淌。

“心语墙”受到媒体广泛关注,著名医学期刊《英国医学杂志》(BMJ)期下网站The BMJopinion还刊登了院长专门撰写的介绍“心语墙”故事的文章,让“心语墙”走向了世界。

生命通道:用爱和希望铺就的通廊

2015年12月,屋顶花园与外科楼四层之间连接主楼与外科楼的通道建成

这是一条新改造的通廊,主要用于转运手术患者。通廊又远又长,四壁洁白,是典型的医院特色。按照建筑规范,这条通廊没有任何问题,但去视察的主管院长却觉得少了些神马,“如果我们是患者,从病房被推去手术室,经过这条空荡、漫长的转运通道,心里该是怎样的焦虑与无助。”

从患者感受出发,缓解他们的紧张情绪,医院后勤部门两次优化通廊的设计,在贴近医院品牌文化的同时,打造出一条给人无限希望的生命通道。

通廊的顶部和围墙加装了漂亮的帷幔,帷幔上一只只鹏鸟振翅高飞,同时配以“乐观”、“坚强”、“信念”、“希望”等励志字眼。通廊的颜色以北大红为主色系,给人沉稳、坚定之感。通廊的墙壁间隔成一扇扇打开的门,希望每位患者都能历经考验,最终与医务人员携手并肩推开“希望之门”,都能够如凤凰涅槃般浴火重生。

心乐坊:用医术来治愈,用音乐来抚慰

外科楼大厅传来舒缓的钢琴声

音乐可以疏解肿瘤患者焦虑、紧张的不良情绪,减少消极心态的负面影响。2015年末,医院康复科牵头创建了“心音坊”,由专业的肿瘤心理医生和音乐治疗师一起,为患者打造一个用音乐抚慰心灵的所在。

2015年12月29日清晨,外科楼大厅传来舒缓的钢琴声,人们纷纷循声望去,只见一位姑娘安静的坐在钢琴前,玉指轻弹,琴声悠扬,原本焦急、紧张、沉郁的患者和家属们,不自觉地放慢了脚步,仿佛在那一刻忘记了自己的烦忧,沉浸在这悠扬的音乐里。这是北大肿瘤医院“心音坊”的首次演奏。

“心音坊”的演奏者全部是爱心志愿者。为了做好志愿者服务工作,康复科委派专人管理,负责安排演奏时间。专业的音乐治疗师规范演奏曲目,每天上下午,都会有志愿者前来演奏,有钢琴、小提琴、古筝等乐器,越来越多的志愿者加入其中。现在,心音坊已经有80多位志愿者参加演奏,其中有获国际音乐大奖的海归人员,有留学生,有医护人员,还有癌症康复者、资深演奏家等等。由于报名的志愿者太多,他们还成立了考核小组负责筛选。经过核心之后,才能有幸成为“心音坊”的志愿者。


分享:

确认推荐关闭

是否确定推荐本文?

   

推荐标题:

确定 取消

 

分享

我要评论

你还没有登录,无法回复主题,请首先 登录 或 注册 (关联新浪微博帐号)

 
 
 
 

博主档案

于斐

于斐

管理专家博主

关注博主

加为好友

于斐老师,著名品牌营销专家,《福布斯》重点推荐营销实战专家,蓝哥智洋咨询创始人,中国十大杰出营销人,中国养生品牌策划第一人。微信:yufei-1966

7538

2285469

615

当前排名:第5位

 

最具潜力的博客新星更多>>

 
 
 
 
 
 
一键发帖 资讯订阅
世界经理人 iphone app
世界经理人微信 为你推送和解读最专业的管理资讯