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沟通实录(4):用心用功出成效

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这是一家非常具有特点的经销商。内部的布置风格,简约淡雅,充满温馨的氛围。这是一家2015年才建立的4S店,现在的销量已经能排到全国前十位了。和这位店总沟通之前,她给人的感觉比较内向,安静不愿多说话。

但是在和他真正的聊起来工作之后,我就像一位听众。静静地听着她在告诉我这四年中发生的点点滴滴。

店总:我是一个比较内向的。我其实在人际关系处理上不是特别擅长。但我只有一个特点,那就是老板说的很多东西我都会记下来。按照老板要求和方法坚决执行。

店总:我除了照顾小孩之外,我也没有了其他的生活,所有的心思我都放在了店的建设上。

店总:比如这个影片放映时,为了让里面的空气好。并且不会变成一个睡觉的地方。所以我专门找了设计师。设计了一个开放式的放映厅。而且音响的设计也不会让外面感受到很大的声音。放映厅内部的光线也不会太亮。

店总:为了维系好客户。我和周边的商场及饭店的很多老板都认识。我们内部搞一些比如烹饪类的活动,我也会把饭店的一些老板请过来当评委。而且这种有目的的沟通。让我和很多商家的经营者熟悉了起来。我们的客户会给他们带来生意,他们也会给我推荐很多客户。并且能也给我散发一些广告。

店总:我们店的活动非常多。店内的员工也都非常的辛苦和努力。而且我们不对外批发车,所以每年完成这些销量对我们有很大的挑战。但是通过一场一场营销活动。我们实现了连续几年销量持续增长,并且在厂家的排名也在持续的靠前。

店总:我们在展厅。设计了一个可以升降的平台。这个平台能再做新车活动时,可以从地面把车辆升起来。而且我们在搞活动时也可以做一个升降的舞台使用。

店总:大厅的地面每天早上都有阿姨用清洁车清洗。我们大厅的所有的绿色植物全是真的。并且要求没有一片黄叶。

店总:我们所有的管理者的几乎都没有办公室专属的办公室。我的办公室主要是考虑到有客人或者是厂家领导来有个地方交流。其他的管理者使用的都是开放的办公室。而且大家做事亲力亲为,我也是这样的一个人。早期我也会冲在一线,帮助各个业务部门处理和客户接触的事情。

店总:我们员工离职率也比较低。销售顾问的离职一般都是因为家庭原因而离开的。我的这种工作方式可能也影响到大家了吧,大家的执行力都非常好。我在管理中也非常注意挖掘大家的优势,让每个人都有发挥的舞台。比如我曾经让一位清洁工阿姨改做休息厅服务,她喜欢和客户沟通。而且会把客户的问题,抱怨和喜好等记录在笔记本上。我也曾经让一位做过市场的人员去挑战客服经理,利用市场的经验她也做得很好。

店总:这些都是我们在抖音上的视频。这些活动我们都是让市场部做出来的。有一些宣传视频我们也请来了专业的摄影团队来拍摄。除了宣传视频,大量的都是车主活动的视频和员工Show的视频。比如这是销售团队的舞蹈,这是由男员工表演的芭蕾。我们也采用了很多流行的方式展现,一些视频会配上比较欢快的音乐。

总结:从这位店主身上。我看到了一位职业人经理人的形象。全心全意的投入到自己的工作当中。从细节着手一步一步地把4S店建设的越来越好。我也没有更多的话要说了。


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