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【社群运营】“五步”法,打造一名社群运营高手

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前段时间,家里的门禁卡掉了,跟朋友去小区的菜市场补门禁卡。配门禁卡的大爷,告诉我只要进专属的微信群,就可以减免2元。于是,我美滋滋的加了大爷的微信,然后大爷邀请我进微信群。走之前大爷,特别叮嘱我,只要我推荐1人来大爷这里办钥匙,大爷就微信上给我发5元红包。于是,我就被转化为一名可以被长期运营的群成员。当然,大爷后续还有以下群运营措施。

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由上面,我亲身经历过的一个场景可以看出,社群运营这个理念已经深入人心。因为,它真的可以带来销量的转化。或许,很多商家至今都不懂“社群运营”这个词,但是国内大部分商家基本都做过类似于建群推销商品的事情。

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什么是社群

 

社群的本质

我们日常所说的微信群,准确来说并不是社群,而是一个交流平台。社群是基于兴趣、爱好、价值观而聚合在一起的群体。社群这个概率不局限于微信,包括**、知乎、微博、淘宝、知识星球等等,只要平台方提供一个给兴趣、爱好、价值观相同人群一个可供交流的平台,都算是社群。当然,本篇文章我们重点只讲微信社群运营。

 

社群的生命周期

人有生老病死,产品有产品的生命周期,社群自然也有生命周期。社群的生命周期分为:引入期、成长期、成熟期、衰退期。根据以往案例来看,由事件驱动而组建的社群生命周期很短,多为3-7天,由关系驱动组建的群生命周期更长,至少有一个月。

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常见的情况如:某个活动主办方建立的社群,活动结束以后最多不过7天,社群基本就走向死亡。基于地域或者爱好建立的社群,通常也是在初期比较活跃,后续由于缺乏运营,也是很快就走向死亡。社群的领导者,做好自身定位及人设

通常而言,社群的创建者是一个社群的灵魂。想要做好社群就需要先规划好自身在社群当中的人设,若能形成个人IP最好。不同定位类型的社群,所需要的社群人设不同。

例如:知识付费类型社群,需要的群主人设是知识达人;老乡、爱好类型社群,需要的群主人设是豁达开朗、幽默、好客类型;商品销售转化类型社群,需要的群主人设是诚实、可靠、值得信任。

 

如何打造一个高质量的社群

高质量社群的特点

社群的建立一定是有其自身目的,无论是产品型、知识型、兴趣爱好型、还是商家&消费者等等,最终目的都是为了转化,高质量的社群一定是能带来高转化的,不管是商业变现还是其他渠道的转化。不能带来转化的社群是毫无价值的。一个社群想要有高转化,必须首先达到让群成员变得活跃且退群率可控。

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第一步:

明确创建社群的核心目的&输出的核心价值

在创立社群之前,我们需要想明白两个问题:

一、我们创建这个社群的核心目的是什么?

二、用户在这个社群能获得的核心价值是什么?

只有想明白这两个问题,我们才能在社群的后续运营当中不迷惑。否则,最多1个月创立的社群很快就死掉。

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例如:知识付费型社群创建的目的是为了后续转化,用户能够获得的核心价值是可以在社群当中持续不断获得工作技能,提升个人能力;

产品型社群创建的目的是为了获得用户的合理建议、从而改进产品及提升用户对产品的活跃与留存,用户获得的核心价值是能更快获得产品的一手信息及奖励的产品周边;

商家消费型社群创建的目的是为了提高用户的复购率,用户能够获得的核心价值是商家不时在群内放出的优惠劵及各种优惠信息。

 

第二步·规划社群的玩法

 

(一)社群人员结构设计

一个社群想要长时间保持活跃及留存,需要提前设计社群的人员结构。通常分为:金字塔结构,该结构需要大家非常认同群主的地位,群主的地位明显高出群成员一大截,一般适用于群主是某方面专家或权威人物;平等环形结构,该结构的特点是大家基于兴趣、爱好集合在一起,地位没有明显的高低之别,一般适用于群主是商家或某方面的兴趣爱好者。

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(二)社群活动设计

一个合格的社群,需要提前设计相应的活动。社群活动主要分为两类:一、入群仪式,这常见于知识付费类型或资源人脉型社群。根据不同性质属性的社群,可以设置不同的入群话术。

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该方式的执行流程如下:群主首先在社群里制定欢迎语,由管理者和几个核心用户群一起刷屏,来引导其他人参与这种仪式,久而久之就可以成为一个社群文化(最好可以先发1个红包,根据自身具体情况定);

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二、社群的日常活动规划,提前设计3个社群内的日常活动,用以提升社群日常的活跃/留存及裂变。这一点可以红包和小程序来实现。通过红包刺激用户关注社群,通过小程序完成裂变扩大社群规模。例如:社群内发红包,本次红包王可以免费领取一份商品;社群内分享小程序设置1元拼团,只要愿意邀请好友加入就能1元拿到礼品。

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(三)小号丨引导舆论的利器

社群运营的实际过程中,会突发很多不可控的事情。作为群主或直接利益人此时的发言很难获得他人的直接信任。如果,此时我们在社群当中有两个或三个小号,伪装成普通群成员,然后因势利导影响社群舆论话语的方向,将会更有利于我们运营社群;同时,社群运营的日常活动当中,小号存在的意义是维持社群活跃的氛围。

 

(三)反差丨延长社群的生命力

社群运营最怕的就是社群成为死群,最终沦为广告群。社群的本质是一群价值观一致的人群相互交流的平台。此时,如果能在社群当中人为制造一个“反差性”较大的观点。

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例如:社区消费型社群,突然出现一个观点“天天洗澡对身体不好”,然后再由潜伏在社群当中的小号引导舆论,引起大家的注意,从而引发大家的争论。由此,使得群成员的注意力更加聚焦社群,从而提升社群的活跃与留存,延长社群的生命周期。这个原理,可参考“明星绯闻热点”,本质上都是为了争夺大家的注意力。(此环节相当考验社群运营人员的运营功底!)

 

第三步·寻找未来的群成员

 

(一)标准丨价值观一致的群员才是好群员

不同类型的微信社群拥有自身不同的独特价值,我们需要寻找到符合我们价值观的群员,这样的社群才有意义,才会有转化。否则,一堆毫无意义价值的群员是无法给群主带来价值的。例如,一个小区购物群,群成员大部分都是外地甚至外省,这样的群就无法形成转化,属于垃圾群。

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 (二)方法丨会用工具的操盘手才是好的操盘手

一个合格的社群操盘手,一定是善用工具来达到活跃、留存、转化、裂变的目的。如果,所有活动都仅仅靠自己做研发或者不借助工具,那么效果可想而知,ROI根本不可控,活动效果也会极差。

目前主流的社群活动玩法:首单优惠、拼团、优惠券、满减、满赠、秒杀、分享有礼等以上玩法一个工具就可以实现,这里推荐海诚拼团小程序,这些功能基本都可以实现。

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第四步·不会玩游戏的群主不是好群主

(一)线下连接线上

这里,海诚君举一个最近发生的案例来说明:广州有一家做社区生鲜的超市发生了一件奇怪的现象。每到晚上7、8点钟都会上演一场市民排队抢购肉菜的奇观。这家超市叫做“钱大妈”,当然一家生鲜超市除了门店商品零库存、供应链做的好之外,他们的社群营销也是做的不错。这里,海诚重点拆解一下。

一、新用户首次到店买单的时候,加微信发朋友圈+进群免单5元;

二、老客户带新客户到店内,新客户获得5元购物减免,新客户获得5元红包。(这条策略建议读者根据自身实际情况来采用)

三、店内购物满100元,现场可以抽奖一次,奖品都是生活用品。

四、每天在小区社群里定时发布内容(分为早上、中午、下午3个时间段。基本是日常信息+生活常识+19点开始的打折信息+红包),同时社群运营人员还会在一天当中在群内做活动:猜谜语、成语接龙等等。“钱大妈”就是通过线下营销的方式,将流量导入线上,从而再进行深度运营的

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(二)线上导流线下

社群运营的最终目标是转化,将用户导入线上社群以后,我们需要将其转化才是成功。有的商品可以直接在线上就完成转化,有的商品则是不能的。在这里,海诚重点讲讲无法在线上完成转化的商品,如何引导用户从线上社群前往线下?

我们可以在社群中采用红包的方式,在日常的社群运营当中,我们总会发红包。

那么,我们每次都给获得红包奖励最大的前三位用户,分别给与免费、一折、两折的商品体验。这样就能将用户从线上引导到线下,同时可以给与群成员输出社群的核心价值,便宜与优惠(到后期,可以根据实际情况调整优惠情况)。同时,引导用户去线下体验以后,拍照反馈到群里。告知群成员,集赞满XX个以后,同样享受免费或者N折优惠。(这需要根据不同的商品来判定。)

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(三)数据的力量丨学会免费思维

社群运营当中免费思维是一种利器,特别是对于线下的一些服务行业。例如:一家线下按摩店,推出“充300,送200礼品,1个月体验3次以后,全额退款”。通过,在社群当中告知用户本次店铺推出了这样的活动,引导用户前往门店体验。礼品成本30+按摩师成本60=90,如果用户退款,总共会损失90元。

用户在这3次体验当中,完全感受到店铺的手艺,获得了实质性的感受,这时候店铺员工,再向客户推荐充3000,一年每个月都可以免费体验5次按摩,同时之前的300可以抵扣600,再赠送客户价值1000元的礼品。

实际上成本是一年按摩费用成本1200+90+礼品200+店员提成50=1540元。这时候,再赠送客户2张贵宾VIP卡,并告诉用户只要它的朋友来店内体验同样享有“充300,送200礼品,1个月体验3次以后,全额退款”权益,如果他的朋友最后充值3000,推荐人可以免费在店内挑选1000元(成本200)的礼品。

同样,在这些环节当中加入拍照发社群+发朋友圈集赞,那么整个活动效果会达到最大化。

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第五步·扩大社群的规模

 

(一)三种社群模式

俱乐部制:以到期续费加入制度为主,每期更新微创新

加盟店制:社群玩法及口碑确认以后,在全国各地开分舵形成分社

旗舰店制:不追求规模,只针对足够精细化的用户持续不断运营

(二)新陈代谢

一个能够长久运营的社群,一定是会自我“新陈代谢”的社群。既可以通过活动裂变、线上+线下导流,持续不断引流新成员,也可以通过社群特有的规定淘汰价值观不一致/不遵守社群规定的社群成员。

(三)奖励核心成员

大部分高质量社群当中,由于社群规模的扩大及群主自身精力的限制,单纯靠自己已经很难维持高质量的社群。这时,需要通过发掘出社群当中活跃的小伙伴通过利益刺激+身份塑造的方式,引导他们协助群主管理社群+输出干货(群成员感兴趣的知识,例如:知识付费社群输出技能干货;小区商品社群输出小区周边最新消息或日常生活常识)。

社群运营归根结底是人的社群,需要从用户的角度出发。勿忘初心,方得始终!



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