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王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?

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我曾经有多次讲到过:沟通的效果取决于对方的回应。


很多人觉得自己说的口若悬河,非常有道理,对方就一定会接受,其实,这大错特错。

王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?



每个人应该都有过虽然有在听对方说话,但因为眼睛没看着对方,或是同时在做点别的事情,而被对方质问:「你到底有没有在听啊?」的经验吧。

如何接收讯息,并非由发出讯息的人(说话者)决定,而是由收讯者(聆听者)决定。

我之前是有讲到过,一个讲笑话的人,要做的不是讲完故事,自己一个人在那里哈哈大笑,你要把这种感觉、情景传递给聆听者,他们听完有了反应,这才说明你的笑话合格了。

王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?



无论收讯者如何用心地聆听,若这份心情没能传达给对方,那么对方并不会知道。在这种时候,若能适度地传达某种「我有在听你说话」的讯息给对方,对方就能实际感受到我们的专注。

最简单的讯息,就是点头。

光是点头这件小事,就能带给对方相当大的安心感。如果能配合点头再加上一些「嗯」或「原来如此」等简单的回应,效果会更好。


王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?



更进一步,若是能正确地「复诵」对方说的话,就更能把共鸣的感受传达给对方。除此之外,复诵还具有确认对方的发言内容、加深说话者与聆听者双方理解程度的效果。


复诵一共有三种方式。如果不断重复同样一种方式,效果会愈来愈薄弱,所以请技巧地轮流使用。


01 复诵对方句子里的最后结尾(语尾)

发言者:我觉得,还是铁下心来,整个重新做一次会比较好。

聆听者(以下统称引导者):那样会比较好,是吗?


王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?



02 复诵话中出现的关键字


发言者:我觉得对新时代的领导者而言,引导能力会是必备的一种技巧。

引导者:你的意思是,未来引导能力会很重要?


03 将对方所言内容用自己的表达方式重新整理后,再「换句话说」抛回给对方


发言者:我觉得那个产品是有它的吸引力没错啦,但是没有击中要害、一*命中,总觉得好像少了点什么……

引导者:换句话说,你不是很喜欢?


复诵,能让对方产生「被接纳」的感觉。但所谓的复诵,并非等于同意对方的说法,只是单纯地表示我们确实听进了对方所言的内容而已,只是让对方知道,「你所说的话,我已经放进脑子里了」


王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?



因此,聆听者并没有必要说出「这意见真是太好了!」这种对于说话内容表示赞同的话,或是做出「这样很不错(或很不好)!」的价值评断。尤其引导者在复诵成员的意见时更需要特别注意,切勿在无意间把议论导向自己的思维方向。而要以像是「原来如此,你刚刚说的是……吧?」等中立的说法,来回应成员的讨论。


和对方频率同步之后,再开始引导


把共鸣传达给对方的技术,除了倾听和复诵之外,还有一种叫做「同步」(Pacing)。

所谓的同步,是把自己的遣词用句、口吻、说话速度、表情、动作和姿势等沟通的节奏与表现,调整成与对方相同。比如像下面这段对话方式,就是一种同步。


王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?



发言者:讲到那个经理,我就一肚子鸟气。我拚了命才拿到的案子,却被他拿来讲成好像是他的功劳一样,到处吹嘘!(身体前倾,两手张开)

聆听者:什么?他居然这样?这实在太过分了!(身体前倾,两手张开)


对于一个已经情绪激动的发言者,以「唉呀,何必这么说呢,经理也是有些优点的嘛……」的这种冷静态度训诫他,只会换来对方「哼!这家伙根本一点都不了解状况!」的反效果。

王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?



我们首先必须做的事,应该是以同步的技巧(同理心)传达共鸣的感受,塑造出亲和的关系。


接下来,等对方情绪稍微缓和了,再以「到底他为什么会做出这种事?」的方式,把对方导向我们的步调。这样的做法,用在因讨论白热化而处于情绪亢奋状态的人身上,或是因感到被疏离而采取不合作态度的人身上,非常有效,是个各位务必学起来的引导技巧。


还有一种方式,是同步双方沟通的模式


面对一位说话深具逻辑的人,用同样具有逻辑的模式回答他,不但比较能让他理解,还能催生出对方「啊,这小子是个可以深谈的人」的共鸣感受。

王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?



如果面对的是一位视觉感受性强的人,沟通时就应该多运用图解;如果面对的是一位感性又凭直觉的人,沟通时就应该诉诸情感式的表达,效果才会好。


王心傲:那些人际关系好到爆棚的人,都是掌握了什么秘诀?


简单说,就是用对方的沟通方式,去回应对方。这样对方会觉得,这小子跟我对脾气的感觉,也更容易理解你的话。

要学会同步的技巧无疑地需要经过训练,但「将心比心」则能够让自己较简单地做到这件事。像当妈妈的人在面对自己的小宝宝时,会很自然地用儿语说话、做出比较夸张的动作,这也是一种同步——而且是未经任何人教导就自然而然地这么做。


为了维持良好的人际关系,与对方同步的同理心,是每个人都应该学会的技巧之一。希望各位能意识到这一点,尽可能去活用这项技巧,具体更多的,可以回过头去阅读《销售局》,里面我们已经详细讲过同步策略。


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