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店面6s管理测试试题

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店面6S管理就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检6个项目,项目的英文写法均以“S”开头,简称6S。6S管理是现在企业一种行之有效的现场管理理念和方法,是现代企业管理的基石,是企业实现精细化管理,提升企业形象的必然手段。店面实施6s管理既能规范员工又能提升门店形象。为更好检测大家对6s管理的深入理解,目前众多企业都会通过测试题进行考核。华天谋6s管理专家根据多年经验整理店面6s管理测试题,供企业参考。

一、填空题(每题5分,共50分)

1、6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

2、个人6S:

员工上班期间必须按标准穿着工衣,佩戴工牌。

男员工头发前不覆额,侧不掩耳,后不及领;

女员工的发长超过本人的肩部时,必须带头花。

3、物品6S:

职能部门:个人责任区域每天都要彻底清扫;办公桌面只允许放置电脑显示器、电话机、水杯(特殊部门除外)且定位准确,摆放整齐,无污渍,无灰尘;

4、营业部门:营业厅外3米范围内保持清洁;柜台只限放置电脑显示器、电话机、水晶L牌、托运单、笔及当前办公所用物品;定位准确,摆放整齐,侧看成线,无破损,无污渍,无灰尘。抽屉物品分类存放,摆放整齐;电脑线捆扎成束,不散乱;

5、饮水机无污渍、无灰尘、水槽干净,不溢出。垃圾桶桶体无灰尘、垃圾不溢桶。企业挂画手摸无灰尘、工具箱物品摆放整齐;

6、看板格式规范,及时更新,无污渍,无灰尘、无破损;托运书填写规范、完整。

7、柜台服务礼仪:八个一:一个微笑、一杯水、一个问候、一张凳、一份资料、一张名片、一声道别、一个相送。坐姿要求:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。

8、服务仪态:

晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员双腿分开,比肩略窄,将双手放在背后;女员工双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放在腹前。

9、见面打招呼礼仪要求眼到、笑到、身到、问候到、明确对等回应;

10、电话服务礼仪:接听语:您好,新邦小X为您服务!探求语:请问还有什么可以帮到您?结束语:我是小*,谢谢您的来电,再见!或谢谢您的来电,再见!统一使用“您”和“请”。

二、选择题(每题5分,共30分)

1、下列选项符合新邦员工服务礼仪的是()

A、上班期间,某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象

B、某员工接到抽查电话,总是找其他同事接听

C、某员工见到公司总部某领导检查工作时,不打招呼就慌忙走开

D、小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼

2、下列选项符合新邦男员工着装标准的是()

A、小孙夏装短袖和秋装长袖衬衣下摆都扎放在裤腰内

B、小王上班留胡须,留长发

C、小李留卷发、发型怪异、染彩发

D、小刘上班着装怪异,造型时尚

3、下列选项不符合新邦员工服务仪态与服务礼仪规范的是()

A、男员工入座时可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下

B、女员工入座前应先将裙角向前收拢,双腿并拢,双脚同时向左或向右放,双手叠放于左右腿上

C、男员工正确的站姿是双腿分开,一条腿长向外伸出,双手插在口袋

D、女员工不得化浓妆,不得戴夸张首饰;宜化淡妆,面带微笑。

4、女员工上班期间必须按标准()

A、着工装、佩戴工牌、长发束起并佩戴头饰

B、化浓妆、戴假发

C、穿便装、戴帽子

D、穿超短裙、拖鞋

5、新邦员服务仪态与服务礼仪中,下列走姿不正确的是()

A、上下楼梯、过楼道右侧通行,纵队排列;

B、出入办公区、会议室轻声慢步,不影响他人;

C、弯腰躬背、把手插在口袋

D、需要交谈时应靠路边谈话,不在路中间或人多拥挤的地方谈话。

6、新邦员工服务仪态与服务礼仪中,错误的服务仪态是()

A、下蹲前要抚平裙摆,提拉裤腰裤腿,下蹲后要注意掩盖;

B、拾物品时,所拾物品应位于身体的左/右侧,而不是前侧;

C、下蹲时,忌讳弯上身,翘臀部。

D、行鞠躬礼时左摇右摆,嬉笑打闹

三、判断题(每题4分,共20分)

1、因为心情不好,某营业部小王在接听客户电话时态度恶劣,并与客户发生口角。(╳)

2、见到本部门同事热情打招呼,不认识的其他部门同事可以不用打招呼。(╳)

3、当有人主动与你打招呼时,在收到明确打招呼信号后,要立刻明确地做出回应。(√)

4、某部门员工在开晨会时,各自坐在自己的位上,一边看别的资料,一边听会议做记录。(╳)

5、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有进行改正。(╳)

A、课程结束后,学员能叙述公司个人6S、物品6S标准;

B、课程结束后,学员能示范柜台服务用语标准;

C、课程结束后,学员能真正的把所要求的项目践行于实际工作中。


相关关键词:6s管理体系  6s管理教材  6s管理法  
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