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医院护理科室5s管理制度实施案例

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  华天谋5s管理专家概述:目前医院存在的现状是护理人力资源匮乏、工作量大,护理工作事无巨细,工作场所难免较混乱,有许多不安全因素存在,这样阻碍了护理工作的开展,也有悖于优质、高效、安全的开展优质护理服务。

  “5S”管理是企业现场管理最基本、最有效的方法。“5S”概念即是整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(sekeetus)和素养(shini)。因五个步骤均以英文字母“S”开头而著称。医护质量是医院生存的前提,也是医院保持持续竞争优势的基础。如何实现持续改进护理质量尤为重要。5S”通过清理、规范现场,营造一目了然的工作环境,培养良好的工作习惯,最终提升全员品质。因此“5S”原理与开展优质护理服务相结合是科学化管理的创新模式。

  一、方法

  护理部对活动进行整体规划,制定总体方案:

  (1)加强培训与宣传,整体提高护理人员思想认识,转变观念。

  (2)科室成立“5S”活动小组,学习讨论其与开展优质护理的关系,制定出目标,即彻底清理工作场所、完善工作质量标准、提升护理人员素养、提高工作效率和患者对护理工作满意度。

  (3)选定实施的重点,如加强流程管理(强化基础护理和技术操作流程、服务流程及环节质量)、科室物资管理、治疗室、急救车、药品管理以及手术室器械管理等等。

  (4)定期发放患者满意度调查表。

  (5)全面收集资料,通过收集的资料,查找问题的所在,不断分析纠正偏差,最后制定出优质护理的考核标准。

  二、“5S”的具体实施

  (1)整理(seiri)为“5S”活动的第一步骤,即是对选定的工作场所的物品进行现场清理。将必需品与非必需品分开,处理非必需品,即使是必需品,也要适量,将必需品数量降到最低程度。对立刻要用的、暂时不用的、长期不用的要区别对待。如,库房积压物资、废旧的器材管线、治疗室、急救车、药品、科室常用物品等。

  (2)整顿(seiton) 为“5S”活动的第二步骤,将物品、药品定位放置,摆设整齐,有效标识。使工作场所一目了然、整齐有序,消除“寻找”物品、药品浪费的时间,并消除过多积压。

  (3)清扫(seiso)为“5S”活动的第三步骤,从工作场所扫除一切垃圾、灰尘,保持整洁,清爽。检查机器、设备、药品是否完好。在清扫中发现的问题,查明原因,从根本上解决问题。设立清扫责任区,明确各班职责,实施区域责任制管理,杜绝污染源。

  (4)清洁(sekeetus)为“5S活动的第四步骤,目的在于将整理、整顿、清扫进行到底并且标准化,形成制度,让所有人都有章可循。并制定出检查考核表进行监督检查。组织护理人员学习5S相关知识,贯彻5S意识。

  (5)素养(shini)为“5S”活动的最后一个环节,即通过步骤的实施,使人人养成良好的工作习惯,遵守规章制度和操作流程,爱护公物和取用物品及时归位。还可培养具有积极进取精神、良好素质的员工,达到团队素养整体提高的目的。

  三、讨论

  (1)护理质量管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动。护理质量管理由三个层次构成:基础质量、环节质量和终末质量管理,特别是环节质量与“5S”相似,二者都是对工作现场“环境”进行控制和管理。它与护理质量管理的融合,强化了护理人员的品质意识,培养了护理人员认真规范的良好品质。

  (2)“5S”活动管理模式,使护理管理高效、准确、便捷。物品、药品取用省时,大大提高了工作效率。“5S”管理使护理工作环节一目了然,在紧急情况下不必因查找、取用物品不准确而费时费力,或误取、误用而发生差错,酿成不良后果。同时,因不断的清理、整顿有效杜绝了各类物品、器材、药品的过期、浪费,节约了成本。

  (3)“5S”活动管理模式的推行,直接影响医疗护理品质,有利于提高患者的抢救成功率。每个护理人员均能掌握各类物品、器材、药品的性能和放置,为病人服务更准确且省时,保障了病人安全,同时使护理工作满意度全面提升,使两个效益实现双赢,这正是优质护理所倡导的:安全、优质和满意的护理服务。

  “5S”管理活动其最终目的是提升每一个员工品质, 同时它又是医院文化的一部分,“5S”管理推行从小事做起,细节决定成败,认真对待每一件事情,这也是一个团队取胜的关键。5s管理法运用于医院优质护理活动,可充分发挥护理人员的主观能动性和创新性,有利于营造良好的工作氛围,使得护理人员的工作行为有了一定的约束,护理人员的自信心和工作热情也得以大大提高。

5s管理咨询http://www.chinatpm.com/

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