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高绩效中层经理的七个做事习惯

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管理大师彼得·德鲁克说 “管理者必须有效”。

所谓有效是指工作本身有效(包括工作内容、工作标准以及其关联)、工作中的人际关系(包括与上级的关系、下属的关系以及同事的关系)有效和有效使用管理工具(包括会议、报告等)。

工作本身有效、人际关系有效以及管理工具有效是一个高绩效管理者所必须关注的三个层面。

在这三个层面的基础上,从实践的角度,我觉得,中层经理还要注意养成好的做事习惯,这些习惯的养成能帮助中层经理首先成为一个高绩效的人士,进而成为高绩效的经理。

关于习惯的定义,我喜欢这样的说法:每个人都要修炼三个圆,第一个圆是态度(Attitude),第二个圆是技能(Skill),第三个圆是知识(Knowledge),而这个三个员工的交叉点就是习惯(Habit),也就是所谓的ASK模型。

那么,高绩效管理者该具备哪些做事习惯呢?我总结了七个习惯方面,与各位分享。

(1)习惯一:做事闭环的“PDCA”习惯

这个习惯是一个职业化人士的必备习惯,什么是PDCA不必细说了,这是戴明博士的“质量循环圈”,是指做任何事情,要想保持高质量,就必须遵循“计划(P)-实施(D)-检查(C)-调整(A)”这样的质量循环。

对于中层经理来说,我把它作为第一个习惯,实际上是想提醒中层经理,在实施部门管理的时候,第一步开始的不是做事,而是系统全面的计划,要把企业的目标理解清楚,要把部门的使命说清楚,把部门的工作日程安排详细,凡事有一个分析,有一个计划。

计划的制定要让员工参与进来,员工参与越多,他们的责任感越强。

同时,计划的实施过程需要中层经理持续关注,不能做甩手掌柜,只问结果,不管过程。在关注过程的时候发现偏差,要及时做出调整,以保证目标的达成。

这是第一个习惯,通过这个习惯,让自己和员工互动起来,把员工发动起来。

(2)习惯二:“算明白账”习惯

什么叫算明白账?我们如果经常和老板接触,我们就会了解到,所有成功的老板都是算账高手,有的老板算的账比财务部门算的还清楚。为什么?因为他们把企业当作一份生意在经营,要想经营好就要会算账。

而作为一个部门的负责人?我们该怎么定位自己呢?我觉得一个高绩效的部门负责人也要“像生意人一样”管理一个部门,要会算账,而且要“算明白账”。

当我们能把算账作为一个习惯的时候,中层经理就能更好地理解老板的意图,理解企业的赚钱逻辑,理解自己的部门如何更好地帮助企业赚钱,那这样的中层经理,我们就一定可以把他们称之为“高绩效经理了”。

要算哪些账呢?至少有两个方面要考虑,一是经济账,即财务结果的账,收入账、成本账、费用账等,二是效率账,包括人员价值贡献账、工作效率账、时间价值账等。

要做一个会算账的中层经理,就要有意识地建立自己的部门账本,并不断完善它,让自己的账算的越来越明白。

当中层经理会算账了,相信部门的员工也就跟着动起来了。

(3)习惯三:“先迈出一步”习惯

什么叫先迈出一步?作为中层经理,要经常和各个部门打交道,有的是自己找别的部门配合的,有的是配合别的部门的。

无论是谁配合谁,作为一个高绩效的中层经理,一定要保持一个开放包容的心态,首先是开放自己,以合作的态度看待每项工作,同时也要包容对方,不能只是把对方看作是另一个部门的代表,部门本位,也要把对方看作一个完整完善、具备独立人格的人。

当中层经理这样做事的时候,就是我们讲的“先迈出一步”,当大家都这样做的时候,还有什么问题解决不了?

这也是稻盛和夫所讲的“作为人,何谓正确?”我觉得,凡事先迈出一步,就是一个正确的中层的经理,也一定是一个高绩效的中层经理。

(4)习惯四:“成人达己”习惯

管理者的唯一价值就是帮助员工持续成长。理由很简单,管理者和员工是绩效合作伙伴关系,管理者的绩效通过员工体现,要想让自己取得高绩效,管理者就必须帮助员工成长。

从另一个方面讲,一个管理者想要晋升,你总得培养出自己的接班人吧?

所以,毫无疑问,一个追求高绩效的中层经理,一定要养成一个成人达己的习惯,不断地帮助员工提升。

关于如何成人达己,我觉得主要有几点:目标管理、绩效辅导、教练式反馈、共同的讨论、头脑风暴等。

(5)习惯五:“解决问题”习惯

一个高绩效的中层经理一定是一个解决问题的高手。

关于解决问题这个习惯,我觉得主要有两点要考虑:一是培养“终稿意识”,二是建立“金字塔思维”。

所谓终稿意识是指每当接到上级领导的一个工作任务,自己要系统分析,前前后后想清楚,想周全,同时,对自己的分析要形成严密的逻辑和清晰的结构,把问题想透彻,说明白,当然最好不要出现错别字等低级错误。

所谓“金字塔思维”是指在向领导汇报工作的时候要目标明确,结果简单,叙事清楚,让领导一下子能听明白、听完整。

当做好了这两个方面,中层经理就是一个解决问题的高手了。

(6)习惯六:“定期复盘”习惯

反思使人进步,中层经理也要养成一个定期复盘的习惯。

所谓的复盘,实际上就是对过去完成的一项工作、一个项目进行系统的总结,通过复盘,发现其中的亮点、偏差和问题,形成一个经验积累。

同时,通过复盘,也对过去完成的工作提出一个“下一步”,使得重要的工作得到持续的关注。

这个习惯的养成,也是帮助经理和员工一起成长的好机会。

(7)习惯七:“亲身实践”习惯

最后一个,无论管理者采用什么方法发动员工,授权也好,目标也罢,最终自己是要“兜底”的,所谓的授权不授责,责任总是在自己的身上,这也是一个有担当的管理者的基本要求。

因此,要想成为一个高绩效的经理,中层经理不能做“甩手掌柜”,该自己做的事,一定要自己做,该查看现场的时候,一定要亲自去,该亲自参加的会议一定不要缺席。

所以,中层经理要搞清楚哪些事情需要“亲力亲为”,列出清单,进而做到“亲身实践”,以身作则,亲身示范,给员工起到榜样和带头的作用。

结束语:中层经理是企业的中坚力量,承上启下,是企业高层决策的参谋,是团队的带头人,是人际关系专家,是高效的执行者。

每一个致力于高绩效的中层经理都应该有意识地梳理提炼自己的做事习惯,形成自己独特的思维习惯和做事方法,从而更大程度地发挥自身价值,致力于成为一个高绩效的中层经理,致力于推动员工和企业一起成长,为企业的整体做出贡献,让自己的职业生涯更加精彩。

文/赵日磊


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资深咨询顾问,实战绩效专家,世界经理人网站人气博主,教练式共同工作法推广人。出版赵氏绩效三部曲:《绩效魔方》、《轻松做绩效》、《手把手教你做绩效管理》

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