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“偷懒”的快递不应让消费者一味包容

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近几年,快递代售点和智能快递柜越多越多,让人不用因为家里无人收件而苦恼,但又引发出新的问题——家里明明有人,派件员却不愿送货上门。对此,相关专家指出,根据规定,如果派件员想放在代收点或快递柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但,送货上门是一个基本要求。

不知从何时起,快递悄然之间就变成了快递。这一用词的细微调整,直观折射出某些微妙的变化。在快递柜遍布小区、物业代收成为常态的今天,传统意义上快递送货上门这一约定俗成的惯例已然被颠覆。或许很多人都从中得到了便利,不用再需要担心白天出门在外时无法接收快递,也正因如此,快件投递过程中某些司空见惯的不合规操作,并没有引发太多的质疑。不过,这一存在即合理的逻辑,终究是值得警惕的。

按照相关规定,快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收如果派件员想放在代收点或快递柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。然而实际的情况是,派件员往往先把快递放到快递柜或代收点,才发短信通知收件人——若较真来看,这显然是违反业务程序的。

诚如我们所见,快递业的种种不合规操作,却得到了消费者极大的默许与包容,这着实是个有趣现象。原因无非是消费者天然的怕麻烦心态:不愿意被快递电话过多打扰;不愿意因派件员上门送货而暴露隐私。快递柜收件、短信通知等形式,客观上迎合了消费者和陌生人保持距离、维护私人空间的心理需求。而作为一种交换,消费者则接受了其间派件员的操作不规范问题。

考虑到现实中派件员的包裹数量和有限投递精力,默许这种不合规现象也许是一种无可奈何。但需要追问的是,这种打擦边球的行为,是否有明确的底线?消费者究竟会纵容、容忍其到何种地步?尤其值得注意的是,由于一些派件员擅自将快递投放寄存柜,而未经告知提示之义务,已然造成了收件者支付逾期费等诸多问题。这中间涉及到经济损失,事件的性质明显已不同。

就目前发展迅猛但仍缺少规范的快递行业而言,层层叠加到派件员身上的压力和风险以这种方式转移到消费者身上,需要反思和改正的绝不是消费者的体贴程度。尽管相关法律规范所确立的程序可能并非最佳解决方案,但任何逾越规范、打折执行的做法,都需要把握尺度、守住分寸才是。如若不然,我们很可能遗憾地看到,本就泥沙俱下的快递行业,会继续又一段下探的过程。

来源:光明网

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无可奈何

2018-04-17 11:13:40
 
 

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