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[品绩管理]帮助员工看清事实的真相(连载四十五)

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[品绩管理]帮助员工看清事实的真相(连载四十五)

在前面,我们着重讨论了厘清目标的重要性,本节主要讨论反映真相。

    厘清现实真相是指帮助下属或员工看清事实的真相、看到事实的更多层面,而不是下属或员工原本所想象、所认为的那样。一句话,支持下属或员工去除主观演绎、判断、假设与猜测,让下属或员工看到事件或问题的真相。

    每个人看事物会依照自己的心智模式去演绎、判断,进入到大脑中的事物已经被扭曲加工过了。所以很多时候企业中的员工仅凭自己所听或所看,站在自我的立场为人处事,加之更多的员工还没学会客观中立,难免会有极强的主观色彩与过度自我。在这样的情况下,如果领导人不去通过发问了解更多事实真相,不去通过区分辨明更多重要的被忽略的因素,难免会做出与事实真相不相符合的决策,其后果可想而知。

    反映真相,令下属或员工已经清晰目前自己的位置—>看到自己关于相关事件的盲点—>意识到盲点对达成自己目标的干扰。

    在反映真相中,有以下几点需要牢记:

    建立信任关系

    企业家或高层领导人在应用训练技术时需要注意,由于自己身份的原因难免会对下属形成压力,在进行训练时,首先要与下属之间建立彼此平等而信任的关系。如果此时依然是以领导人自居,甚至高高在上,训练的效果必然不佳。

即使是不存在上、下级关系的最为普通的培训师与被训练者之间的训练过程,也需要遵循这一原则。

    鼓励下属或员工表达真实想法

    在训练时要与下属或同事说明并做定向。例:接下来的这段时间我们之间是训练关系,我们暂时将上下级关系放在一边,训练的职责是支持被训练者……

    移除下属或员工的障碍与干扰

    对于企业领导人最大的挑战是鼓励员工排除干扰,讲出内心真实的想法。很多员工因为上司职务的原因,或者惧怕上司的威严,或者觉着上司是业内权威,而将自己的真实想法深深地埋在心底。员工是企业的主体,如果不能将员工的障碍与干扰解除,员工的潜力将会大大受到制约与影响。

    注意倾听并观察下属或员工的肢体语言,辨认非语言信号

    与下属的沟通,很容易从对方的眼神、面目表情、身体语言等辨认出对方的认同度与投入度。领导人要随时与下属作互动,随时了解对方的真实想法。

    适时叫停

    叫停的能力是品绩训练的一项重要能力。若发现下属或员工在漫无边际地谈着与主题没有任何边际的话题,企业领导人要学会果断叫停,或直接将谈话内容带到主题上来。(待续)


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2018-04-02 20:44:30
 
 

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