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Altimeter:2018年的九大数字化趋势

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每年一月,Altimeter分析团队会预测新的一年里将对商业世界产生最大影响的数字化趋势。以下是我们对2018年最重要数字化趋势的总结,并根据Altimeter的三大研究领域将其分为三类。

品牌和体验

从电子竞技看品牌建设的未来

电子竞技产业(视频游戏玩家在虚拟竞技场中比赛,数百万观众在线观看)正处于蓬勃发展之中,从该领域可以看出品牌、市场营销和广告的未来发展趋势。电子竞技代表了为数不多的“后仰型”(“lean back”)媒体体验的一种,千禧一代的单次观看时长可达数小时(甚至远超常规比赛),这为品牌提供了独特机会以接触那些热衷屏蔽广告和厌恶营销的这一群受众。迪士尼、亚马逊和Facebook等正在与纽约洋基队和金州勇士队这类的传统运动队展开合作以进军电子竞技产业,并在此过程中形成了由Agency、咨询公司和测评公司组成的利润丰厚的生态系统。这就像90年代末的互联网,我们现在习以为常的市场营销与广告领域的规则在那时才刚刚被建立起来。可关注的新公司包括 Ader、BAMTECH、Repable 和Waypoint。(来自Charlene Li,首席分析师)

 

“加个机器人!”:一切皆AI

2017年,我们看到AI扩张到推荐、搜索和语音领域,也看到机器人开始变得无处不在。Alexa、Cortana、Siri 和 Google Home都发布了它们的技术升级,其中包括更为强大的自然语言理解和扩展技术(甚至还包括在短短四个小时内掌握历史上所有象棋知识的能力)。与此同时,几个音乐科技公司发布了由AI撰写的黑金属音乐专辑,微软小冰则出版了一本诗集。2018年,我们将在各个地方看到更多AI的身影,但真正要回答的问题是:这会给我们的生活带来什么变化?哪些领域需要智能化?而最重要的是,在商业、艺术或日常生活中,人与机器之间的平衡点在哪里?(来自Susan Etlinger)

 

还不错的手机广告形式

移动用户继续将广告与消极的消费者体验联系在一起,但创新性品牌正越来越有创造力。今年,随着品牌将移动广告重新定位为互动与沉浸式体验,我们可以看到自定义广告形式的兴起。Timberland,为推销其主打灵活的新款靴子,开发了互动式广告使用户可以中控制穿着该款鞋子的专业舞者的动作。维珍移动(Virgin Mobile)的广告能够访问手机镜头,让用户只需眨一下眼睛就能控制广告中的动作。这些创意手机广告提升了消费者的期望值底线,迫使品牌减少在信息或品牌知名度上的竞争,转而在体验方面一较高下。(来自Omar **htar)

 

文化和创新

新的强强联合: 首席人力资源官和首席信息官

随着对性骚扰和“有毒”企业文化的关注,今年,人力资源部门将深刻反思,从传统的风险缓解器转型为文化变革的领导者。要做到这一点,他们会转向数字平台以打造透明度和责任制,同时也会加快文化变革的步伐。首席人力资源官,将超越首席营销官,花更多的时间与公司的IT领袖和首席信息官打交道。请阅读这篇博文——数字化转型中的HR角色。(来自Charlene Li。注:该文章为英文)

AI**成为主流

好吧,“**”这个词可能会让你感到兴奋。但是目前它只是一套行为准则,人工智能现在还处于蹒跚学步的阶段。2017年我们看了太多有关人工智能的**故事:雇主用app扫描你的脸,然后由它决定是否录用你;机器人网络**影响公众舆论;运算法则充满性别歧视和种族主义——越来越多的人意识到:算法实际上并不中立。随着人工智能在产品、服务和商业模式领域的普及应用,企业对它的运用方式将对品牌体验产生影响。(来自Susan Etlinger)

VR虚拟现实迎来商机

有些人既钟情于网上购物的便利,又留恋在实体店中对商品所进行的切实体验。对这些人来说,虚拟现实购物将会是一种完美的选择。因不受空间(或现实)的限制,有想象力的品牌可以通过建立虚拟展厅来打造创新性购物体验,消费者也可以在虚拟展厅中查看产品,观察模特的使用效果,也可以亲自对其进行尝试。比起原来单调的2D网上购物,这种虚拟方式要优越得多。然而,在目前阶段,虚拟现实的应用仍然只局限于展示产品。若要购买产品,消费者还得走出虚拟现实,去网上商店购买。不过,现在有一些公司,比如说Payscout,已经开发了一种嵌入于虚拟展厅的商业app。如此一来,消费者不但可以在体验虚拟现实时查看商品,还可以直接进行购物。这种技术可能最终会使虚拟现实成为实际的营收来源,而非仅仅作为一种锦上添花的营销工具。(来自Omar **htar)

数据和智能化

数字化“最后一米”

你应该对“最后一米”比较熟悉,它体现了电信网络运营商从高速主干线向终端用户提供服务的艰辛。在人们的生活中,“最后一米”代表的是自己和另外一个人的物理空间,或者按现在的说法,自己和零售货架之间的空白数字空间。如今,“最后一米”即将迎来变革。Voicera一类的初创公司开始运用机器学习来实现电话会议与面对面会议的数字化、创建逐字记录、添加分析层并自动导出至Salesforce这类的客户管理系统当中(这样一来,将不会错过任何电话销售记录)。全食超市(Whole Foods)和亚马逊一类的零售商将开发店内无线网络数据,以发现诸如“我站在酸奶柜前面的时间比平时长”等事实,然后利用这些信息即时影响消费者的购买决定。“最后一米”的数字化将会挑战我们在私人虚拟空间方面的既有隐私观念。(来自Charlene Li)

收回我们的数据:通用数据保护规则背后的机会(数据和智能化)

不管它对一代人来说是“数据保**上最大的变革”,还是一项新兴立法,“像一群基因突变的蜜蜂向我们袭来”,欧盟的通用数据保护规则(GDPR)将颠覆全球公司的认知和它们从客户及消费者身上收集数据的方式。这项法律旨在“保护和赋予所有欧盟公民在数据隐私方面的权利”,将于2018年5月25日正式生效。2018年上半年,各公司在生效日期到来之前将纷纷对照该法律做出相应调整,或者选择无视,但需承担风险(违规行为将被处以高额罚款)。这项法律生效之后,关注的重心将转移到早期判例的法律影响。但是,对于通用数据保护规则,富有远见的公司不会(仅)将其视为“卡夫卡式的官僚执法噩梦”,而是把它看成是一件好事——一个在数据密集型产品、服务和商业模式领域进行探索创新的机会,同样,也是一个与客户和消费者重建信任的机会。(来自Susan Etlinger)

认知内容管理

人工智能最激动人心的一个用途是识别视觉内容以及确定运用该内容的最佳场合。认知内容管理系统,如IBM公司的Watson Content Hub, 可以通过识别内容而自动标记图像、文本和视频,方便平台调用和服务于其认为在某特定环境中对顾客具有最大影响的内容。这不仅为数字资产经理节省了大量时间,也为个性化策略节省了很多猜测性工作。(来自Omar **htar)

结语

鉴于以上领域发生的重大变化,在接下来的一年,我们的研究将集中在这三个类别:品牌与体验,文化与创新,以及数据与智能化。我们将为商界领袖们提供适应这些变化所需要的洞察力和信心。
你认为2018年最重要的数字趋势是什么呢?欢迎登陆prophet.cn铂慧中国官方与我们分享。



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