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浅谈持续改善

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【导读:精益的核心理念是:持续改善,杜绝浪费。每家企业无论在软件与硬件方面都存在着无限的改善空间与优化的可能。但如果没有持续的改善,企业就缺乏持续向上的源动力。如何在企业内部创造一种敢于直视问题、乐于追求改善的精神面貌?

本文是资深精益顾问陈老师继提出企业如何建立全面改善机制之后,与大家分享个人对于持续改善运作的一些感想。】

1.共同参与

一家企业成功与否,要视企业内所有人是否有同一理念、同一方向。企业的方向、方针都是由最高层制订的,但如果其员工对此毫无所知,没有共同理念,步伐不统一,就不能实现同一个目标。只有全部人员行动一致,企业才能有高效的表现,才有可能达到预期的目标。企业运作如同人的身体机能一样,各样组织与**形成一个有机整体,各有分工、协调运作。企业各组织存在着“牵一发而动全身”的相互影响,企业的每一步发展都需要全员的共同努力,需要团队中每一份子统一整体方向,求大同存小异。离开了全员的参与,任何一家企业所取得的成就必将有限,甚至无成就可言。

在企业实施精益改革过程中,必将遇到重重困难,这需要企业整体、各个部门全力无私地配合,才能逐步实现企业的远景目标。因此,必然会出现某个部门在改善过程中希望其它部门做出相应具体的改善要求来配合,以达到共同提升的目的。这样,就引发各部门为了一个共同目标,齐心协力找出问题的根源并加以快速解决。故企业的每一位人员都应当为了实现企业的远景目标而努力进行各项改善活动,要注意避免只会挑剔和批评别人这种毛病,如果企业人员普遍存在这种心态时,这家企业是根本不会有改善。改善,要全体行动起来,从每个人的工作开始,进行全员的共同参与。


2.紧盯焦点

企业在导入精益管理的初期,面对众多问题通常都会有千头万绪、错综复杂之感,总想等有了完美应对之策再去行动。但如果过于吹毛求疵、求全责备,很容易导致企业的改善行为不知从何入手,甚至为了寻求所谓的完美方案而错失改善的时机。事实上,企业管理的复杂现象与关系可用20/80原则去看待,把该思想引入到改善中,用解决导致问题20%的主要因素,可得到改善80%的成果的思想去辨识企业问题的因与果、主与次、轻与重、缓与急的关系,再评估各种因素确定改善主题,集中企业现有的资源,力所能及围绕焦点去攻克,快速启动企业的精益之旅。

现在不少企业在推行精益中常用到的“5天突破法”或“改善研习会”方式都是以焦点为对象逐步去改善企业的各类重点问题,并借此带动相关人员、部门的改善行为。问题的确立是企业迈出精益的第一步,推行精益总是先要把脚步迈出去,才能向前走,否则企业的精益将会出现裹足不前的局面。


3.务实的解决问题

企业要推动与实践精益管理,必须要有科学的态度。但什么是科学的态度?一听到科学的态度很多人就会联想到铺天盖地的数据、统计分析、测试评估、总结报告等。但这些并不就是等于精益的科学态度,科学的态度应围绕以下三点进行:

l 解决问题的决心

l 三现主义,实实在在解决问题

l 达到减少浪费的目的

    在企业辅导中,常发现不少人员容易把数据分析与解决问题混淆起来。精益中的科学态度并不是仅仅是追求数据统计分析,更重要的是思考应用。我曾看到过一些人员花好几个月时间在统计分析错误的资料数据,整个过程并没有亲自到现场查看了解,甚至有些沉迷于数据海洋中而找不到改善的方向,以至连最初设定的改善目标也因没完没了的分析而遗忘。

精益解决问题会相对简单务实,很多时候并不需要复杂的统计分析工具(当然特定情况下也会使用类似六西格码此类相对复杂的统计分析方法,但大多日常的解决问题则相当单纯)。精益强调客观事实,对问题的透彻了解,要求现地现物的透过5个为什么找寻问题的根本。“简单就是美”,也正因为简单,未受过复杂统计分析技巧与工具训练的员工都不会感到困惑,也能够快速学习和应用。这也是为何精益同样能够在管理基础较薄弱的企业也能取得成功的重要原因之一。当然,精益解决问题思路虽然不追求复杂的统计分析,但也有一些必要而实用的科学方法与原则,例如“精益模式十四原则”中的:

l 原则十二:亲临现场查看,以彻底了解情况

l 原则十三:决策不急躁,以共识为基础,彻底考虑所有可能的选择,快速执行决策

l 原则十四:通过不断的省思与持续改善,以变成一个学习型组织


4.想到与做到

精益管理现在已成为世界公认的管理典范,其杜绝浪费、持续改善的思想已成为企业经营的一种理念。但在世界众多的管理的理念中,哪种最优?相信这是没有绝对答案的。世界上没有优秀的理念,只有脚踏实地的结果,理念的价值只有在价值创造的成果中得到体现。就如丰田的人员从没把自己所做的事情一定要看成是精益,而是认为本身就应该把看到企业中的不合理、存在浪费的地方通过努力去改善以达完美。印度圣人甘地曾讲过这样一段名言:“行动才是最重要的,不是行动的结果。你必须做该做的事。也许不在你的权利内,也许不在你的时代中,也许不会有结果。但这不意味着你就该停止该做的事。你可能永远不会知道你的行为会产生什么样的结果。但如果你什么都不做,就什么样的结果都不会有。”

企业在推行精益改善的过程中,企业人员可能会想到许多很好的方案、措施,但这些都只是想法而已,更重要的是要把这些想法拿去实践测试,重要的是行动。如果企业改善的想法只停留在脑海中、语言上、文档内、会议上,那这些只能是新的浪费,一切结果都不会出现,现状也依然是现状,企业不会有任何的改观。


5.聚沙成塔

人们通常都存在着不同程度的急功近利的心态,总希望一蹴而成。同样,企业对自己的精益之路也都希望能走的更快些。精益的道路是否存有捷径?答案是有的,但这个捷径并不是指可以跳过某些过程、步骤,而应是指企业的精益管理可借鉴其它优秀企业的经验的,结合自身设定科学、适宜的推行方式避免少走弯路以事半功倍。成功最重要的要素是耐心,任何事物都是在过程与结果中演变,总是遵循着量变到质变的规律。精益管理本质上是一种文化与哲学,而非简单的改善工具。精益是无穷无尽无止境的,企业人员需要从身边的一点一滴做起,保持重视任何一个细节的改善态度,避免因善小而不为的心态。每天比昨天提高一点点,或许在某段时间所取得的成效甚微,没有耀眼惊喜的果实。但通过在持之以恒、不断改善的过程中产生智慧,经验沉淀,这种累积必将能使企业找到腾飞的起点,迈向卓越。


    另外,精益是一个长期理念而不是一个短期项目,这种模式所有的部分构成了一家企业的完整体系,其根本是以人员为核心,着重于制定给企业每一位人员持续学习与改善工作的流程,没有最终完成的时间,企业应该搭建一个覆盖不同层面、不同级别、不同人员的全面改善平台(请阅“构建企业全面改善机制”一文),令企业全体人员一直保持走在持续改善的前进道路上。







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陈小敏:企业管理专家、资深精益顾问,超15年大型集团管理工作和企业辅导经验。致力协助企业管理提升、转型升级,实现可持续发展。(微信151611289)

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