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谷安迪:价值观并非美好的扯-淡(携程亲子园事件后评)

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  文/谷安迪

 

  近日携程频出状况,引来了众人对这家强势增长企业的扫描与拷问。作为一个愿意观察热点但又不愿跟风点火的笔者,我决定沉下两天再动笔。一是为了装几分清雅,二也是为了让自己冷静下来,尽量多一些客观的评判。

 

  “捆绑门”和“亲子园”的事件不想赘述,因为事件总是现象,本质才更为重要。但是,现象多了,本质便更容易辨析,因为其后面“不关联的关联”及“相关联的关联”,总会多少有点“蝴蝶定律”的意思。

 

  记得我在关于“捆绑门”的评述中就曾讨论过“初心”的问题。其实,更深入的来挖掘“初心”背后的本质,它的始源无非就是企业真正的价值观。注意,我这里说的是“真正”的价值观

 

价值观或成了书房题匾

 

对于众多迎着改革开放大潮,在三十多年中不断发展壮大的企业来说,价值观往往都是企业成型之后的“书房题匾”。这一点也不难理解,在稍纵即逝的机会面前,能合理的抛下网捕到鱼是头等大事,这时候如果有人在船上要开会研究“为什么捕鱼”,那就必然会成为不食人间烟火的书生笑谈。

 

然而,当鱼捕到了,拥有一间书房就变得越来越重要,因为那里面装着人人传颂却并不完全知为何物的“企业文化”,而企业文化必须有“点睛之笔”,则那块“书房题匾”便成了上市融资也用得着的“价值观”。

 

装机问题

 

在这里,不妄评出了事的携程是不是这样。但是,我总觉得很多迅速成长的企业是有这样的趋向的:价值观漂亮却并未在企业文化中“装机”,企业文化绚烂却没在员工意识形态中“装机”,意识形态夺目却没在协作的日常行为中“装机”。

 

然而,真正装机的是什么呢?是短期的目标和明确的数字,还有由此引发的那种曾被培训师大肆宣扬的“狼性”。在“竞争激烈,拼杀见血”的职场红海里,明亮的办公室成为虚拟的黑夜,而在这黑夜之下,是一双又一双冷冷发绿的眼睛。

 

为了KPI而奋斗就如为了“GDP”而奋斗一样,没有人去在乎绿水青山,大家却都盯着“金山银山”。如果办公室里面都是被潜心塑造的群狼,那只有见血吃肉才是眼下江湖中的“痛快”。

 

价值观重似DNA和源代码

 

  几十年来,大家都在对价值观的力量视而不见,都在认为那只是Training Plan中的工作量和绩效分。还是德鲁克的那句话:企业存在的目的是创造客户。“创造客户”和“利润最大化”不冲突,但前者比后者格局要远大,践行要细腻,情感要复杂。为客户持续提供价值是“真正的价值观”的出发点,这里面的客户是广义的利益相关者(st**eholder),那便意味着绝对不只有股东一方。

 

  因此,一些消极现象的频繁出现,势必和“价值观的基因”以及它的“装机情况”有蝴蝶效应。愿景-价值观-使命,三位一体,有一点BUG就会造成这个企业管理映像的“马赛克”。而这些马赛克看似一闪而过,但若不加以修正便很有可能引发更大的无序和错乱。

 

  作为管理者和旅业的一分子,我们无不希望如携程这样高效企业能美好而健康的成长,因为毕竟我们的国家还需要更多强大的好公司去齐家、治国、平天下。

 

 


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谷安迪,澳洲科廷大学管理学研究生学位;资深管理培训师;天津财经大学管理研究中心特约研究员;

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