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赵磊:为什么讨论提升积极性的议题总是没结果?

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       很多项目中,管理者都会提出员工积极性的问题,甚至还从年龄、工龄上对员工进行了分类,有针对老员工的、针对新员工的、针对四十岁左右员工的,当然也有全体员工的。每次在现场管理者们都会提出一系列的解决方案,在我这个第三方看来,他们的方案常常具有这样几个特点:

 1.      管理者希望用提升报酬和改善工作环境、待遇来进行激励,比如有意见会说提升报酬、改善待遇、增加食堂、多搞人文关怀活动、解决后顾之忧等等。最后会发现,有些事情几乎不可能,有些事情过去也说过,但从来没有落实过;

2.      所有的方案看起来都能和积极性挂勾,但却又不那么直接。最后的结论是,这些都是必须要解决的,但解决之后能够达成什么效果,不好说;

3.      管理者很难从自身角度思考自己能够做什么。他们认为很了解员工的需求,却从来没想过要去探询影响员工积极性的真正内在动机;

        这个时候,我经常会出面干预,并问他们几个问题:

 1.      在“员工积极性不高”这个问题上,我们有哪些假设?

2.      哪些因素是影响员工积极性的关键因素?

3.      报酬、待遇、福利、环境的改善,是员工工作的核心目的吗?

4.      我们可以从哪些方面辨别员工的积极性有所改变?

5.      我在自己的团队中,可以做哪些具体的事情影响他人的工作积极性呢?

……

       在很多组织的管理者看来,报酬和待遇是影响员工士气的最主要因素。虽然,每一位管理者知道,报酬提升的方式只能起到短期效果,但他们仍然乐此不疲。一方面他们根深蒂固地认为,报酬的激励最直接、最有现实感;另一方面是因为这是最简单、最不用思考的激励方式之一。于是,我们会看到管理者们一谈到激励的方法,马上就会提出“增加报酬、改善工作环境、添加福利设施、调整绩效机制、解决后顾之忧”等等一系列与员工外部环境有关的事宜。

       这些事情听起来挺有道理的,可当问到如果真的做了这些调整之后,会对员工产生何种激励并对绩效产生什么样的影响时,管理者们的答案却有讳莫如深的感觉。甚至一些伙伴干脆直接把矛头指向了“机制”

 

       当然,在实际观察中我们发现确实有些人会关注报酬、职级提升、福利待遇改善等等,有些人会享受工作所带来的愉悦感受。在不同组织文化中,也会采取不同的方式影响员工的价值观。销售型的公司,会用高福利、高待遇来激励团队成员。比如,保险公司会在墙上贴满某某团队受奖、出游的照片,从你一进入大堂就感受到一片热浪之中。互联网公司会告诉员工,我们提供丰富安逸的娱乐、生活、环境,帮助你提升创造力。

       当然,大多数管理者没有足够的成本做这些事。于是开始尝试考虑用其它的激励方式。比如增加食堂、班车,调整福利等等。在这个过程中,管理者的注意力往往关注于激励方式本身,而忽略了对于激励来讲,最大的难点是如何持续让员工发生改变,而不是采取哪种新奇的激励方式。

        无论销售公司组织旅游,亦或互联网公司提供好的工作环境,或者干脆开个幼儿园、食堂,这些都不过仅仅是色相而已。所做的一切,不过是想让员工感受到足够丰富的心理体验,让他的思维产生显著变化、对团队的氛围产生依赖感,从而对他的工作绩效产生积极正向的影响。

       那么,这种外部环境的变化,是否有助于持续激励呢?在工作中不断强调报酬、待遇的改变会发生什么呢?

        外部环境与因素的变化,固然有助于员工绩效短期的提升。长此以往,却会带来另外一种影响。当管理者把注意力话这些举措上的时候,员工的关注点会从工作带来的快乐感受,转向念念不忘地待遇保障。比如相应的职级、独立的办公区域、配套的车子、工资的提升等等。最终的结果,就是组织越强调福利待遇、职级优势,员工越难以享受工作所带来的愉悦。工作被当成达成目的的手段,不再给员工带来享受,员工的内在动力不但没有上升,反而呈下降的趋势。

        问问周边那些进入公务员序列、国有企业序列的伙伴们,他们当初有多少人是因为面子、稳定、待遇而选择了这份工作。我想这个比例,应该可以理解刚才的观点了。所以,我从来不建议客户在招聘的时候,单纯用待遇、福利吸引他人,真正属于组织的人应该是首先认同价值观与目标的人,而不是那些追求待遇与福利的。当然,当他认同价值观与目标,并且证明他有足够的价值,在享受工作乐趣的同时,也应该获得他应得的那一份,那不过是对他努力成果的一份肯定而已。

 

       通过上面的分析我们可以发现,员工内在动机会直接影响到行为的改变。外部环境所给予的不同刺激和干预,会产生完全不同的内在激励因素。如果员工感受到的正向内在激励越多、创造性会越高、持续时间也会更长。所以管理者们需要设法促进员工内在动机的提升,而不是一味的用外部报酬刺激他们的积极性。

        员工在工作中体会到内在激励,除了必备的物质条件以外,更重要的来自于他的上级主管。管理者需要经常与员工进行交流,就共同目标、员工的价值、合作模式、工作方法达成共识,给予员工信任和工作中一定的自主权。当员工发现需要在一定范畴内承担相应责任,同时也具有相应决策权利的时候,员工的积极性必然会有提高。因为人们愿意积极面对的,一定是自己真正参与决策的事情。哪怕只是在领导面前获得说真话的机会,也会让员工从一定程度上获得鼓舞。

      因此, 从积极性提升的角度来讲,管理者自己可以做的事情,远比他们在开篇时讨论的内容有意义的多,也更有助于工作效率的提升。(全文完)


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2017-08-08 18:07:43
 
 

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