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京东停止苏宁旗下天天快递服务 直指其服务质量最差

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据商家爆料,京东日前发布《关于平台合作快递调整通知》,称天天快递在京东的考核中,综合服务质量较差,违反平台规则而进行停用处理,并要求商家在725前更换合作快递。

京东称,此举是平台为了保障用户体验,持续对平台各合作供应商进行服务质量监督和考核,以提升整体平台物流服务质量。

对此,天天快递表示,事出突然,京东并未和天天进行深度沟通。

天天快递还认为,京东封杀理由牵强,京东从未曾监管平台物流服务质量,也从未公布任何考核数据,在此次事件中,也未对天天快递出示任何数据证据。

对此,京东今日给雷帝网的回应是,为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。

2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时京东还发现其存在部分违反平台规则的行为。

为确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,将从725日起,暂停天天快递服务,后续京东将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。

京东表示,为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。

京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务。

不过,京东停止天天快递服务可能也并非那么简单,就在今年4月,苏宁宣布完成收购天天快递70%的股权,总计花费29.75亿元。

苏宁称,将与天天快递加快双方业务的整合,在仓储资源,小件配送业务方面都将形成很大协同效应。

按照计划,苏宁还将收购天天快递剩下30%股权。当前,苏宁与京东处于竞争关系,此番京东停止天天快递服务,不排除背后有苏宁的因素。

来源:雷帝触网

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