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《2016年度快递市场监管报告》出炉,通达系服务满意度明显提升

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624日,国家邮政局发布《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,2016年我国快递业综合实力、服务能力、服务水平得到稳步提高,对社会经济贡献持续提升,为稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险发挥积极作用。

2016年,在宏观经济下行压力依然较大的背景下,邮政管理部门坚持主动施策、迎难而上、稳中求进,围绕巩固发展态势、巩固安全基础双轮并行,快递市场继续保持较高速度增长,寄递安全领域重点工作取得明显突破,邮政市场监管队伍建设进一步强化。

数据显示,2016年快递业务量达312.8亿件,同比增长51.4%,业务规模连续三年居世界首位,成为全球快递业务增长主要动力。同时,用户使用频率增加,快递日均服务人次超1.7亿,年人均快递使用量接近23件,比2015年增加近8件。在业务收入方面,2016年快递业务收入3974.4亿元,占邮政业总收入的73.9%,同比提高5.3%

5年快递服务满意度

20170626163701.jpg

在服务质量方面——

主要快递企业通过加大投入、优化网络、整合运能、规范流程等措施,持续改善快递服务质量。

2016年全国快递服务满意度74.7分,比上年提高0.7分,申通、韵达、圆通及百世满意度提升明显。全国快递服务有效申诉率百万分之8.4,比上年减少4.9,同比下降37%,有效申诉率连续四年下降。

从市场主体结构看——

市场格局变动趋缓,2016年快递市场集中度CR8CR4双双下降,但“BESTY”(邮政EMS、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、百世)竞争加剧,7家企业之间快递业务量最大值是最小值的1.7倍,较上年提高7.8%

从业务结构看——

异地快递高速增长,业务量同比增长56.7%;同城快递快速增长,业务量同比增长37.2%;国际及港澳台业务增速加快,增速比上年提高14.6%,达到2010年以来最高值。

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东中西业务量增速对比

从区域结构看——

2016年东部地区快递业务量达253.2亿件,占全国80.9%,仍是快递增长主力,但中西部地区发展潜能正在逐步释放,相比2015年,中部和西部地区快递业务量比重分别上升0.7%0.4%,区域差距正在缩小。

此外,2016年快递设施建设、服务网络、干线运输等能力都得到了有效提升。

在快递市场监管方面——

2016年共核发快递业务经营许可证4443件,注销许可证1006件。各级邮政管理部门全年出动执法人员313813人次,执法检查116213次,共查处违法违规行为22891次,**邮政市场行政处罚案例4664件,作出罚款4299次,停业整顿266次,警告90次,吊销许可证3次。

与此同时,《报告》还指出了当前快递市场发展所面临的稳发展提质效任务艰巨、强安全固基础困难众多、优服务强监管面临挑战等形势。针对当前形势,《报告》指出,将继续深化行业供给侧结构性改革,按照打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈思路,深化业务联动,汇集社会资源,提高科技水平,提高服务质量,强化安全保障,加快转型提效。

来源:中国邮政快递报

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