GSOL
世界经理人
论坛
  • 全站
  • 文章
  • 论坛
  • 博客
高级
首页 / 管理博客 / 阳阳看日出 / 正文

电话拜访客户话术及技巧

分享:

电话拜访客户,有八个步骤:前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。我专门为企业写过一份关于电话拜访客户话术,把电话拜访按流程做了全案例话术,如果有需要,我们可以提供参考。

1、前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑等等。

2、问候对方:标准的说法是,XX先生/小姐,您好!

3、介绍自我:三段式—我是XX公司销售部的李XX,

4、阐明目的:要简短一带而过——我们是专门做XX产品。。。,不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之,既阐明目的,还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方,打开对的嘴巴;

5、激发兴趣:人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/**/试销的机会,你看需要帮您保留吗?

6、处理拒绝:认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射,训练训练,再训练——哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当然很忙了,所以为了节约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了,谢谢您!

7、确认细节:重复,小结客户的意思,确认。

8、表示感谢:略。

分享:

确认推荐关闭

是否确定推荐本文?

   

推荐标题:

确定 取消

 

分享

我要评论

你还没有登录,无法回复主题,请首先 登录 或 注册 (关联新浪微博帐号)

 
 
 
 

博主档案

使用策略性思维来分析制定策略

340

46720

6


还未进入100强,请继续努力

 

最具潜力的博客新星更多>>

 
 
 
 
 
 
一键发帖 资讯订阅
世界经理人 iphone app
世界经理人微信 为你推送和解读最专业的管理资讯