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流程优化管理之我观

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最近一直在阅读一本《流程圣经》的书籍,对我来说,一直是流程作业线上的人,但具体对流程的了解更是知之甚少,结合公司一直在搞流程再造和管理升级之类的工作,谈谈我自己对流程管理的理解和看法,对于一个组织来说,能够实现高速发展,制度化、流程化、规范化的管理基础是必须的,尤其是在企业管理过程中,组织的发展有赖于流程,要管理流程层的绩效变量,就必须确保流程的设定完全满足客户需求,运作迅速高效,且流程的目标和测评指标按客户和组织的需求来设定,这里的客户当然是广泛意义上的客户。

作为流程管理,在我认为,不外乎三个目标,一是实现组织目标,二是防范风险,三是高效的指导具体工作。在流程管理方面,还应满足几个方面:

1、设计必须科学合理;

2、有效运行,执行落地;

3、可量化和科学的测评指标,

4、实现良性、高效的持续改善,这是最关键的

经过这么长时间的流程优化和升级管理,在我认为,必须做到以下几个方面:

1、能同时进行的绝不延期进行;

2、能减少的环节绝不增加;

3、能信息化的绝不人工干涉;

4、能固化的绝不频繁改动;

5、不适用的绝不置之不理;

6、一个人能完成的绝不增加第二个人,符合内控原则;

7、下面能够确定的决不让高层参与;

在我认为,对制度、流程破坏力最大的就是具有决策权的领导,在一个组织当中,不能够高效运行的关键在流程衔接之处,如何实现领导尊重流程,部门之间高效衔接,这样才能实现流程的不断优化管理,不仅仅是天天喊口号,整个执行层面,对流程制度不存在敬畏感,那流程所起的作用还是微乎其微,特批等不符合管理规则的东西会越来越多,不断上行下效,流程就会成一堆废纸,谁还会理会啥是流程本身呢?’

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