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客户.信息主管工作业绩绩效考核内容

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客户信息主管绩效考核实施内容,宏智瑞达企业管理咨询从工作业绩、工作能力和工作态度三个方面进行介绍。这期主要从工作业绩考核维度做详解:

  1、客户.信息管理制度的制定情况。权重15%,

  评分标准:①客户.信息管理制度中每遗漏一项扣除--分,超过--条,该项得分为o;

  ②客户.信息管理制度中发现1项错误的条款扣--分,超过--项,该项得分为0;

  ③客户.信息管理制度中发现1项无法执行的条款扣除--分,超过--项,此项得分为0;

  ④此指标的得分分为上述3项得分的平均值。

  2、客户.信息管理系统运行情况。权重20%,

  评分标准:①客户管理系统运行稳定,加--分;不稳定,该项得分为0(系统稳定性由专业软件测试得出);

  ②客户管理系统运行的速度快,考核期内没有出现影响正常的信息输入、查询等工作的情况,加--分;因速度慢影响正常工作的情况每发生1次,扣0.1分,扣完为止。

  ③客户管理系统使用人员对系统的操作灵活性、用户界面是否友好的评价目标值为--分,每减少--分,扣--分;低于--分,该项得分为0;

  ④客户管理系统使用人员对系统的操作灵活性、用户界面是否友好的评价目标值为--分,每减少--分,扣--分;低于--分,该项得分为0;

  ⑤客户管理系统能及时体香误操作,并对其具有屏蔽能力,加--分;不存在这种功能,该项得分为0;

  ⑥此指标的得分为上述5项得分的平均值。

  3、客户.信息管理情况。权重15%,

  评分标准:①能选择合适的客户信用限度确定方法,加--分;否则该项为0;

  ②每发现一个超出信用限度的客户,并在规定时间内上报客服部,加--分;

本文来自宏智瑞达企业管理咨询。

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