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企业如何进行IT框架优化和顶层设计——4、工作成熟度模型

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【说明:本文是所在团队承担的一个项目的输出物!为避免不必要问题,本人对原文作了必要的编辑修改。】

按照五个阶段不同指标达成要求,我们将企业IT框架优化和顶层设计工作的成熟度分为三级成熟度。从低级到高级分别为“秩序构建期”、“秩序完善与调整期”和“秩序稳定与持续改进期”。

 

成熟度.jpg

企业IT框架优化和顶层设计工作三级成熟度模型

1、  一级成熟度(秩序构建期)

ITIL v3服务生命周期框架

一级成熟度指标要求

战略阶段

1.  能从业务战略和IT战略两个角度建立统一的战略模型,实现战略阶段的一体化描述(包括但不仅限于政策、指南、流程、组织、工具等)

设计阶段

1.  能面向新的或变更的信息化服务需求实现一体化协同设计,构建设计模型;

2.  具有针对设计工作的管控与评估体系,验证设计阶段工作过程的合规性及结果的有效性,以及与业务战略及IT战略的一致性、符合性。

转换阶段

1.  能够通过设计分析针对业务运营体系进行编制规划,构建业务模型;

运营阶段

1.  能够适应新的或变更的信息化服务实现一体化协同设计,构建运营即管控模型;

2.  能够通过针对运营模型的评估,衡量信息化建设工作是否满足信息化服务需求。

改进阶段

1.  能够基于以上阶段工作评估并分析服务水平、服务质量实施的结果;

2.  能够基于以上阶段工作提出改进思路的初步方案框架。

 

2、  二级成熟度(治理秩序完善与调整期)

ITIL v3服务生命周期框架

二级成熟度指标要求

战略阶段

1.  具有明确的业务战略与IT战略之间的对应关系,理清组织各种IT服务、信息系统和流程与所支持的业务;

2.  明确的IT战略对业务的影响分析,在战略角度上反映结果或对影响绩效的因果关系的描述。

设计阶段

1.  设计能全盘考虑各方面因素,使设计活动和流程实现促使IT提供端到端的、与业务相关的职能;

2.  设计管控体系能有效指导设计阶段的工作。

转换阶段

1.  转换效率提高,减少了过程中不必要的变更以及工作投入;

2.  减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险

运营阶段

1.  可提供可管理、达到既定服务要求的IT服务;

2.  提供的IT服务可测量、可评估,具有明确的服务水平要求。

3.  具有运营监控体系,可以对运营过程进行基本监控管理。

改进阶段

1.  保障IT 服务能够不断与业务需求的变化相适应;

2.  对服务生命周期每一个阶段中(服务战略、服务设计、服务转换和服务运营)改进的可能性进行评估和分析,并提供可行建议

 

3、  三级成熟度(治理秩序稳定与持续改进期)

ITIL v3服务生命周期框架

三级成熟度指标要求

战略阶段

1.  将IT服务管理转化为组织战略资产;

2.  IT战略和组织业务战略具有有效关联机制,当发生变化、偏差时能及时有效启动关联以确保两者高度的一致性。

设计阶段

1.  设计覆盖全面,能面向技术架构、运营体系和管理系统;

2.  满足当变更或补充设计的任一独立元素时,可以综合考虑有关职能、管理和运营层面;

3.  设计管控机制能有效指导设计工作,确保设计质量和效果。

转换阶段

1.  确保在特别的约束下,服务使用符合服务需求

运营阶段

1.  高效、高质量的服务支持和管理;

2.  全面的有效的运营监控体系;

改进阶段

1.  具备主动改进机制,对IT 服务中有待提高的地方实施改善措施;

2.  在不降低客户满意度的前提下,改善服务的成本效益;

3.  运用切实可行的质量管理方法辅助持续改进活动。

 

 

 

 

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复杂问题简单化是能力,反之是折腾! 特长:信息化+管理+服务+数据应用 基于IT的业务创新 PMP/ ITIL / COBIT/ CISA/ISO27001 企鹅号:45631151

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