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企业如何进行IT框架优化和顶层设计——3、工作开展思路

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【说明:本文是所在团队承担的一个项目的输出物!为避免不必要问题,本人对原文作了必要的编辑修改。】

为化解企业IT框架优化和顶层设计面临的困惑和问题,可以从“提升企业IT框架优化和顶层设计质量”和“提高企业IT框架优化和顶层设计效率”两个方面入手来解决。

一、  整体工作思路即规划蓝图

企业IT框架优化和顶层设计主要思想是立足于IT服务质量和效率来解决目前企业信息化建设面临的问题,一方面通过实现信息服务的主动化,利用信息化手段为业务部门提供创新的管理手段,达到业务监督和管理需要,另一方面加强对信息化服务形式的管理创新,以提升服务的效率为目标。

企业IT框架优化和顶层设计整体的工作思路借鉴ITILV3.0服务全生命周期管理框架体系规范思想,按照企业信息化服务的特有需求,有选择、有侧重地实现从需求、设计、实现、执行、评估改进的全生命周期的业务、系统、数据一体化协同管控,具体工作可分为五阶段和三级成熟度逐一展开,通过各阶段工作成果的汇总与融合,最终提供一套完整的、一体化的企业IT框架优化和顶层设计协同模型,指导企业在企业框架优化和顶层设计工作上,以更高等级成熟度要求为指导,进行持续改进与完善。

二、  服务生命周期框架

ITILV3.0的核心架构是基于服务生命周期的,服务战略是生命周期运转的轴心;服务设计,服务转换和服 务运营是实施阶段;服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。 其服务全生命周期分为战略、设计、转换、运营及改进等五个大的阶段。

1、    战略阶段

在与设计、开发和实施服务管理相关的企业战略层面上,从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。

2、    设计阶段

对服务及服务管理信息化设计和开发的指导,包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务,还包括了为保持和增加客户价值而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进,服务的连续性,服务水平的满足,和对标准、规则的遵从性。

3、    转换阶段

如何将所需求的信息化服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导。服务战略需求通过服务设计进行编码,而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中,与此同时,还应控制失败的风险和服务中断。

4、    运营阶段

包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率,以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现,因此,它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下,如何保持服务运营稳定性提供指导。

5、    改进阶段

为创造和保持客户价值,而用更优化的服务设计、导入和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进的意识。

 

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复杂问题简单化是能力,反之是折腾! 特长:信息化+管理+服务+数据应用 基于IT的业务创新 PMP/ ITIL / COBIT/ CISA/ISO27001 企鹅号:45631151

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