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运维管控体系建立之(运维服务产品化)

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运维服务外包化运营是目前企业组织越来越倾向的方式,但也给运维管控提出了新的挑战。因此实施外包之前,必须要做好以下几个工作,也可以说是运维外包的起点:服务内容的产品化、服务过程的规范化和服务绩效的可视化。

在此先谈谈“服务内容的产品化”,通过运维服务的产品化对于甲方可以达到以下目标:

1)    实现服务的量化,实现对其价值的有效衡量;

2)    实现服务等级的区别,便于甲方按需消费,实现运维费用的有效控制;

3)    实现对运维服务识别,便于甲方对服务的清晰认识和统一管理。  

运维服务的产品化可以通过以下运维服务产品化模型来指导实现:

 

服务产品化模型.jpg

为确保产品化的整体效果,整个项目实施应该包括以下几个重要内容:

1)    梳理业务需求,提供信息服务;

2)    相信信息资产,清楚运维标的;

3)    梳理信息流程,明细服务功能;

4)    编制运维需求,确定服务任务;

5)    核酸运维成本,为预算提供依据;

6)    开展绩效评估,为发展奠定基础。

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复杂问题简单化是能力,反之是折腾! 特长:信息化+管理+服务+数据应用 基于IT的业务创新 PMP/ ITIL / COBIT/ CISA/ISO27001 企鹅号:45631151

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