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运维管控体系建立之(识别关键服务活动)

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一个完备的运维管控体系,既要覆盖全面,不能有遗漏,同时也要分清主次,把精力放在风险影响大的流程环节上,而如何确定环节的风险性则不能只从IT角度考虑,应该是以业务的重要性为出发。

图示是如何从业务角度出发,结合IT因素来识别出运营流程的核心活动的流程。因为有图示,因此没必要再做什么解释了。

流程设计的核心价值是:以业务价值为出发点,结合IT价值因素寻找运营流程关键活动点,根据这些点KPI、KQI值的变化实现对整个流程的管控。

这个方法论不仅适用在运维管控体系工作上,一般的运营流程管控设计都一个思路!

 

关键活动识别.jpg
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复杂问题简单化是能力,反之是折腾! 特长:信息化+管理+服务+数据应用 基于IT的业务创新 PMP/ ITIL / COBIT/ CISA/ISO27001 企鹅号:45631151

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