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沟通技巧培训_沟通艺术与关系协调培训课程大纲

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培训时间:2-3天
培训地点:客户自定

培训讲师:程浩然
培训对象:企业中高层管理者
课程推荐:
主要特点:详细阐述沟通艺术与关系协调的操作精髓
案例指导:分析沟通艺术与关系协调内训的经典个案
案例训练:掌握沟通艺术与关系协调的技能提升方法
行动建议:沟通技巧培训-沟通艺术与关系协调培训的实战模拟练习
提升建议:引爆沟通艺术与关系协调潜力的行动方案
培训背景:
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力
培训大纲:程浩然老师的《沟通技巧培训-沟通艺术与关系协调培训》课程主内容概括
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
分析:沟通艺术与关系协调培训案例!
解析:沟通艺术与关系协调内训案例!
案例:沟通艺术与关系协调课程案例分析!
二、沟通的特性 
    双向反馈是沟通的基础
不同文化、民族的沟通原则不同
讨论:沟通艺术与关系协调经典案例讨论!
分组:沟通艺术与关系协调培训案例学习指南
分析:沟通艺术与关系协调学习中的八大陷阱
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中
互动:沟通艺术与关系协调培训案例评估
分享:某集团沟通艺术与关系协调培训案例
分享:哈佛经典沟通艺术与关系协调案例分析示范
四、沟通的方法
听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)
分享:企业沟通艺术与关系协调培训三步走!
案例:联想(中国)公司的沟通艺术与关系协调培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好沟通艺术与关系协调?

 

沟通技巧培训-沟通艺术与关系协调培训之沟通的步骤 
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2、建立关系(以情为先 以理为主)
3、把握时机 (时间、地点)
4、阐述观点 
5、处理异议
6、达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
 分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
分享:沟通艺术与关系协调培训四部曲!
分享:沟通艺术与关系协调内训五步骤!
分享:企业沟通艺术与关系协调六技巧!
分析:某药业集团所面临的沟通艺术与关系协调难题!

 

管理、职业化、团队、营销、情绪、沟通603.jpg

七、 沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
分析:领导者沟通艺术与关系协调做什么?
分析:沟通艺术与关系协调内训哪些步骤很重要?
分析:沟通艺术与关系协调培训哪个环节很重要?
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
   最有效最快速的沟通方法是什么?
分析:企业如何贯彻沟通艺术与关系协调全过程?
分析:沟通艺术与关系协调培训,我们做对过什么?
案例:海尔集团沟通艺术与关系协调咨询方案案例研究
九、常见的沟通的障碍 
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见

   沟通技巧培训-沟通艺术与关系协调培训总结

励志名言:   

 伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的,而是靠性格、意志和知识的力量完成的。

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