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培训效果,从学员笔记抓起

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联纵智达工业品营销研究中心 叶敦明

**培训时,左右脑协调很重要。工作过几年以后,不少人习惯于任务导向。一遇到问题,便启动“打开左脑、思考解决方案、落实行动计划”的作业循环。这些人坐进培训课堂也是一样:光顾着用左脑CPU做运算,右脑的巨大硬盘基本上闲着没用。网络时代,个人的记忆确实不那么重要了,可核心知识点、关键案例、学习心得的整理与记忆,会为思考的左脑添加很多润滑油的。

在一个为期三个月封闭式工业品营销培训上,叶敦明所在的联纵智达培训团队,特别强调了学员记笔记、温习笔记和梳理心得的重要性。这不,在认真阅读完32个市场经理学员的课堂笔记之后,笔者按自己的方式给出了评点。

叶敦明对学员听课笔记的第一种评价方式,是以常规的措辞,点出学员笔记的优点,并着重指出有待改进之处。在此,摘录出6条,我们一同感受学员听课时的状态。记录详细,但细节丰满、逻辑条理上,尚需加强;条理性强,能有简单的图示标明所学内容间的关系,不容易。这样的笔记,在往后的温习中,定会启迪你的新思维和新智慧的;个人思考部分用心、细致,希望在各个细节点中,再多一些关联、再多一些结构性,就会更为实用;用心处,皆细节。所记内容虽不多,可点滴心得,如涓涓溪流,终成大河,望持之以恒;讲师PPT里的内容记得比例过多了一些,讲师和个人的心得感悟过少了一些。营销在于细节,细节之处见真功,望改善之。记录详实,可个人思考的东西太少,如同赏一首诗、听一只曲,领悟多少,全在自己。

也许是离开大学课堂有几年了,不少学员一开始还不习惯记笔记。认真积极点的,干脆把讲师PPT、板书和口头表述的要点,统统笑纳。投机取巧点的,带着录音笔一网打尽,留着以后慢慢消化。

其实,听话听音、听课听清。讲师有自己的理解,他的授课方式也就打上了自己的逻辑烙印。而PPT就是他的逻辑框架和讲课脉络的主线,把讲师口头讲的,与PPT提纲对照一下,就能大致得出。这些部分,你用左脑领会就可以了。至于右脑,则要捕捉讲师阐述的微妙之处、学员互动的智慧碰撞,以及自己在课堂、课间和课后的领悟。而右手呢,就要快速地把这些东西写下来或者直接录入电脑。

好啦,叶敦明先收起讲师教训人的架势吧,还是继续欣赏我对学员课堂笔记的评点。下面录入的七首打油诗,都是在批改学员课堂笔记的即兴之作。还不知道学员在拿到如此“搞怪”的评点,会做出如何的反应呢。不过,二周内、接连5天半的工业品营销和销售方面的培训过程中,学员与我彷佛形成了某种默契:营销无处不在,创新绽放光彩。

细节之处见真功,营销理念要行动;专业修为常用心,沈机发展露峥嵘。

个人心得少,感悟自难找;营销如生活,付出才得到。

讲师引导是为纲,学员心得织成网;营销实战为方向,听课笔记要加强。

只记短句太匆忙,营销需要多思量;点滴思考筑高墙,实战实效方为纲。

笔记结构有点乱,左拉右拽忙连线;边听边记确实累,不下苦功咋贡献?

听课笔记论短长,细节领会费思量;线索结构盖仓库,能力达成实为上。

笔记短小而精干,听课会意胜蛮干;营销学习靠多练,专心专意神功建。

七首打油诗,写的很HIGH。不过,我就这么点文采,这下子全都抖落光了,让您见笑了。文人以诗明智,叶敦明则拿打油诗当幽默,把硬邦邦的评点,变成活生生的交流。工业品营销咨询式培训师,当然不会像大学老师那么以灌为荣,也不能像演讲式培训师那样以吐沫为傲滴。咨询式培训师,因材施教是方向,深入沟通是过程,感悟分享是本分,教学相长是收获。

讲师授课结束后,客户方委派的班主任就会根据学员的评价、自己听课时的感受,为每个讲师打分。讲课得分的高低,如同企业家财富的多寡,它只是对认真备课、专业研习、工作热情、讲授技巧的一种客观的判定,结果取决于过程。

建议客户企业在对讲师授课打分的时候,也要把学员课堂笔记的质量加入进去。老师的引导水平、课堂的互动气氛、学员的全心投入程度,基本上都能从学员课堂笔记中看出端倪。叶敦明有一种感觉,课堂笔记是学员自己绘制的“剧本”,心得是灵魂,感悟是角色,内容是情节,课堂本身就是大舞台。

无论学员是否听过某个课程,他们都不是一张白纸。空杯,也许是学习的一种心态。把学员整成“空脑”,就不是一个自信的培训师所眷顾的了。工业品营销咨询服务+咨询式培训,是叶敦明的核心工作和价值体现。我把学员当成是沟通的对象,某个知识点学员可能不知道,经过讲师的讲解和引导,帮助他们迅速地与实际工作结合,并以你的知识点为引爆点,绽放出更多的方法和智慧,教学相长由此而生。

听课过程热热闹闹,听课笔记必不可少。课堂笔记,是学员快速捕捉课程要点能力的体现;而课后心得,则是学员对一天学习的沉淀,无论是盘点和梳理,以便真正吃透,还是与自己的实际工作相结合。叶敦明认为,学员听课笔记,就是他们学习的阶段性成果的展示,也是讲师培训效果的最佳“物证”之一。

**,需要承认。即使学员的笔记有什么不当,最好以点到为止的方式,学员的自悟、自解和自动,才是讲师点评听课笔记的初衷。好啦,跟学员连续5天耳鬓厮磨,大家也熟悉了。索性,就完全用打油诗或者短句的方式,对学员听课笔记进行一次探索性的评价吧。

14)不爱红妆爱武装,营销事业在路上;沈机巾帼多奇志,学习用智用情商。

15)营销如人生,你真它也真;细心用功处,立足大未来。

16)简单简洁要分明,区别就在用真心;学习是为能力升,一秒一分须留神。

17)技术背景很可贵,营销勤干就能会;转行先要换思维,意识到了自然对。

18)感悟多一分,能力长一寸;边听边思量,工作进步长。

19)学员笔记要三有,有血有肉有骨架;骨架决定大格局,血肉促进实践力。

20)笔记字迹整,学习是用心;少一些套路,多一些精进。

32名市场经理学员中,有2名女生。她俩听课认真,笔记细腻,只是发言没男生那么踊跃。在她们笔记上的评点,绝对是以鼓励为主,希望在以后的课程中,她们能够成为发言的发起者、讨论的组织者。还有一个小伙儿,一直是做售后服务的。他的听课笔记非常认真,散发出技术人员特有的严谨、细致和耐心。在他的听课笔记中,也流露出刚转行的不适应。在课堂上,叶敦明特地为他鼓了鼓劲,因为机床大营销中,服务能力会成为最为重要的营销要素。

21)记得多又精,听课见真心;工作即学习,看谁功夫深。

22)讲师讲解为框架,细节串联自己抓;多记多听多用心,滴水穿石棒成针。

23)个人感悟真,电影观感深;营销即磨练,烈火见真金。

24)由繁入简莫要急,细节推敲要得力。

25)东方欲破晓,营销攀高峰;用心用力处,未来自美好。

26)把喜悦藏在心里,将未来握在手中;好男人勇担重任,好学员修心修性。

27)学习心得见真情,笔记点滴如穿针;引申得当动脑筋,美好未来踏征程。

破晓、高峰,是送给名晓峰的学员的。他个性活泼,发言主动,特别具有即兴表演才能,活跃课堂气氛是他的拿手好戏。而且,他的听课笔记也是认真异常,这是一个表里如一的好学员,叶敦明的感激之心油然而生。没有学员的主动参与,营销培训讲师就会变成大学教员,索然寡味,自己可能都讨厌自己。

学员听课用心,讲师点评用情。课程的培训效果,犹如一盘围棋,胜负早已在过程中定分晓。培训效果是一个软性的东西,若是你一味追问学员,他们碍于情面,也会违心地给讲师打上高分的。软性的评价,需要硬性的支撑,听课笔记是首选。学以致用,从听课时就埋下了**。学员工作能力的提升,是一个不大分得清楚的变量,可是其因变量就是学习过程的表现,这种表现紧连着思维方式的改变、工作方法的提升、务实创新的激情。培训效果,你需要的就是这样的硬着陆。

——联纵智达工业品营销研究中心组

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