随着咨询行业的发展，以及“流程再造”、“流程优化”和“流程管理理念”在企业里面的被推广。流程管理软件公司也逐渐也成长起来。如：德国ARIS、炎黄盈动的AWS和奥哲科技的H3等。

一、一套整体的解决方案

企业在引进流程管理软件时，都期望流程管理软件公司能够提供的不是一个个零碎产品，而应该是一套有体系的东西。同时，很多企业都会把流程管理项目分解成为多个小项目来做，一是成本问题，另一个则是收益问题。

因此，企业都会在与流程管理软件公司初次合作时，要求对方必须针对企业实际情况，做出一个整体的解决方案，但上软件系统时是会分模块、有阶段性地实施。

二、奥哲对企业需求的回答

业务流程的调整犹如“牵一发而动全身”一样，会触动到“组织”、“运营管理”和“管控（包括财务、IT等）”的变动。所以企业一般会在采取流程管理软件之前对以下的问题进行明确化：

1. 企业流程管理能否通过该流程管理软件实现战略目标？

流程管理软件只是一种管理工具，它是帮助企业实现流程管理的目标——让企业战略落地。

2.流程管理软件的模块是否与企业业务流程体系相吻合呢？

业务流程体系主要包括了流程体系和管理体系。企业希望通过流程管理软件来实现业务流程的清晰化、自动化和智能化。 同时，也需要流程管理软件将“流程绩效”和“流程风险管控”从人的工作当中解放出来，实现自动管理。说白了就是，BI管理系统的作用。

奥哲的回答案例：

截止2011年10月，已经帮助茂名石化实施了60余项流程，涉及公文管理、日常事务、体系文件管理、ERP及信息服务流程、出差报销以及其它公司层面和二级单位层面流程。规范了公司制度文件的生命周期管理，实现了管理制度的一体化管理，流程运行数据给绩效分析，流程优化提供了数据基础。

3. 流程管理软件在“稳定性、开放性、可扩展能力、集成整合能力、实施能力”等方面存在着哪些优势？

流程管理软件是一种产品，因此它必须符合客户对产品的基本要求——稳定性、开放性、可扩展能力。但是由于流程管理软件又具有了特殊性——影响面广泛，流程管理软件须在集成整合能力和实施能力。

奥哲的回答案例：

在帮助客户佛山天创实施H3 BPMS时主要是基于两个方面，首先就是有好的产品，具有稳定性、开放性、可扩展能力、集成整合能力、实施能力，其次是为其他提供非常好的服务。而且帮助其解决了多个IT 系统离散问题，能够实现与各种业务系统的数据和事件的集成，发挥最大的效能，实现价值的最大化。

4.流程管理软件公司在服务方面（除了产品服务外，还有流程管理知识的导入方面）是否符合我们的需求？

流程管理对于企业来讲就是一个变革。变革需要全员的参与，全员参与的前提是流程意识在企业的一定程度的植入。

5.流程管理软件与传统的ERP、OA和MIS等管理软件存在着哪些区别？

目前国内的流程管理软件在业务自动化方面主要是涉及一些日常事务行政审批、信息流自动运行和知识管理，对于企业业务方面的意义很难做到更深入。如：商品质量检测流程。

奥哲回答案例：在帮助客户赛博数码广场实施H3 BPM时，它的“开发快，整合度高，Web展示开源的特性”让客户赞叹不已。同时，也帮助客户解决了“卡壳”——企业规模的扩大及组织管理的复杂度增高，使得企业的工作流系统畅通运行。

6.对于以上5个问题，企业在引进流程管理软件时都会详细考虑周全，因为流程管理软件是企业流程安全落地的有效工具；若如果操作不当的话，则会“机毁人亡”。

   奥哲回答案例：奥哲在帮助中海地产实施H3 BPM时已经做出很好地“集成”解决。

在流程优化方面，不仅帮其通过待办、催办、协办、征询、传阅等各种方式实现了人与人之间的流转自动化，而且也帮其实现了与HR、NC财务，进度系统等的集成。   

目前，中海地产在营销，发展，成本，设计等业务线已经固化了200多条流程，运行了5.8万个左右的流程实例，触发了49万条工作项（工作任务）。与流程管理软件系统项目实施前相比，现在区域公司审批只需2天左右，地区公司则只需1天左右。审批效率方面，区域公司和地区公司流程完成效率分别提升55%和50%。

在流程绩效管理方面，帮助其实现了基于流程的运行时间的绩效分析，特别是对于组织、岗位的对比分析。

在流程意识方面，不仅帮助其改进了公司员工的工作习惯，而且通过将流程分析的结果作考核绩效的依据，极大地提高了各单位、员工的积极性和主动性。

文/沈诗理

2012年4月26日星期四