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投诉策略与投诉案例

关注投诉领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的投诉案例,聆听专家对投诉难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋投诉之道。
 
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只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉 2016年12月27日

任何一家经销企业,都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽,认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里,前来投诉的客户除少数特别理性之外,其
作者:袁小琼 | 博客:袁小琼策划

[原创]银行网点辅导 客户投诉的十字真言 2014年10月01日

银行网点辅导----网点投诉处理的十六字真言 陈馨贤 三流的网点害怕投诉,认为投诉带表着危机、麻烦、焦燥! 二流的网点应对投诉,认为投诉来了,我们就去处理,正所谓,兵来将挡,水来土淹! 一流的网点欢迎投诉
作者:陈馨贤老师 | 博客:陈馨贤

[原创]7个要点帮你有效解决餐饮店投诉 2014年08月18日

2014年8月6日,中消协公布统计显示,2014年上半年全国消协共受理消费者投诉32.76万件,其中商品类投诉占到总投诉量的52.4%,服务类投诉占总投诉量的28.0%。值得关注的是,餐饮服务投诉同比增长高达67.5%,由2013年
作者:东方管理评论 | 博客:东方管理评论

[原创]饭店老板如何处理顾客的不满和投诉 2016年01月04日

明明说了“没关系”的……   “真是十分抱歉。”一名打工的学生在给顾客上菜时碰洒了杯中的水,弄湿了一位30岁左右男性顾客的衣服。 当时这名学生拼命地道歉,顾客说:&ld
作者:东方管理评论 | 博客:东方管理评论

[原创]工业品营销研究院|营销咨询:解决投诉六步骤 2012年02月21日

解决投诉六步骤 案例:投诉的意义 什么样的服务是银行最好的服务?什么样的服务才能创造价值?建行厦门分行发生了一客户投诉事件,它正好能帮助我们回答和解读这两个为什么。 2005年4月5日下午,台湾客户陈先生
作者:工业品营销咨询中心 | 博客:工业品营销研究院总部

回复每周一问:客户投诉,各部门相互推卸责任,怎么办? 2010年09月16日

  用户“冰橙水”提问:就职的公司是间1000多人的外资制造企业。各部门对自己的领导责任人负责,各自完成各自部门的目标,纵向沟通基本没问题。 但是一遇到跨部门的问题时,各部门往往会互相推诿责任
作者:画水无风 | 博客:谷安迪的管理博客

[原创]很多投诉客户只是想表达出来而已 2012年07月11日

很多投诉客户只是想表达出来而已 作者:张国祥 2012/7/7 我是昨晚夜里到达所住酒店的。今天早晨发生的一件小事,让我很有感触。下去用餐时,在电梯碰到酒店的一个保安,我看到电梯有说明咖啡厅(早餐券上标明的
作者:张国祥老师 | 博客:企业规范化管理|流程管理专家

[原创]如何有效降低企业物流的客户投诉 2011年10月06日

    我所从事的是生产企业物流管理,当前面临许多的投诉,有国内的也有国外的,投诉的内容主要是物料混料,由于我们给客户都是用木箱进行包装,每箱的物料都有其各自的物料号,装箱也是我们公司的装
作者:天堂水乡 | 博客:物流管理

让"上门告状"变成好事--如何妥善处理顾客投诉(上) 2008年11月24日

让“上门告状” 变成好事     ——如何妥善处理顾客投诉(上)   〇主讲:北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师、中国管理科学研究院研究员 王惠琳   【案例】顾客众口难调
作者:江上渔者1988 | 博客:从记者到经理人

保险业新的投诉处理技巧和思路 2011年03月10日

 坦诚地说:“没有人乐于被投诉或是受理或处理投诉!”然而,客户投诉几乎是所有行业客户服务工作都要面对的课题,且这是一项不容忽视、不容回避又难解的课题。毫不夸张地说,它是关系着企业的经营与
作者:姜阳 | 博客:秀新意时尚女装连锁
 
 
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共享单车被毁究竟是公民素质低还是管理不到位呢?您怎么看?
 
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