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客户策略与客户案例

关注客户领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的客户案例,聆听专家对客户难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋客户之道。
 
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[原创]影响客户忠诚的五个关键因素 2011年05月31日

客户忠诚之道 影响客户忠诚的五个关键因素   作者:史雁军【迪铭总裁】   一些企业每3年就会流失一半左右的客户,有些企业每4年就会有超过一半的员工离职,这些企业不得不雇佣更多新员工来服务老客户,他
作者:迪铭咨询 | 博客:迪铭客户管理咨询

网上快速找客户 2011年08月30日

误区心态:坐等客户上门 在企业做电子商务中,另外一个常见的心态误区是坐等客户上门。信息发布上网了,自己就大功告成,每天维护一下,或者发发文章,监控监控数据,总之就是没有自己网上找客户的想法,或者试了一
作者:坚持到底comeon | 博客:客户财富的源泉

[原创]新型客户管理方式是比客户更懂他的需求 2014年12月29日

传统的客户关系管理(CRM)系统记录的是客户与公司发生交易行为后的数据,以产品为主体,当互联网和移动互联网时代来临时,客户管理从历史交易资料的局限中跳出来,转向以人为本。在以人为主体的时代,客户管理的
作者:kikiask | 博客:中国客户关系网

[原创]如何将潜在客户转换成真实客户 2015年04月27日

  企业即使有最棒的产品,但有时只给潜在客户发送电子邮件或是建立联系人登记表方便联系等这些做法是远远不够的。有效引发客户的兴趣,达成销售是不容易的,但是以下几点可以帮助你将潜在客户转换成真实的客户
作者:kikiask | 博客:中国客户关系网

客户期望的引导 2010年05月24日

不知道谁有这方面的研究?经常困惑:现在专门有靠投诉吃饭的人---投诉专业户,他们是为利而来,不是建设性而是破坏性的,专门找对服务比较重视的、经济效益较好的、比较重视企业形象的企业。这些人的存在,客观上是
作者:stone332211 | 博客:移动通信企业的客户服务123

[原创]企业实施客户关系管理的现实意义 2015年01月08日

客户是企业的一项重要资源,它具有资源的可管理性特征。随着市场经济的不断深入,产品和服务越趋于同质化,在这样的背景下,企业想要占领市场,凸显竞争优势,都得在客户这里做文章。随着信息化技术的发展,借助
作者:kikiask | 博客:中国客户关系网

[原创]华为:以客户为中心才能让企业活的更久 2015年03月27日

  【摘要】客户第一,以客户为中心,这是我们很多企业都非常清楚的道理,任正非也深谙此道,任正非也曾经向华为员工和客户讲过华为凭什么能够活下来,华为超越竞争对手的全部秘密就是三句话:以客户为中心,以奋
作者:kikiask | 博客:中国客户关系网

[原创]如何进行大客户管理? 2015年06月30日

  有效的大客户管理所带来的回报十分显著,而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业提供竞争优势,它是树立更高客户忠诚度的关键,也是企业获得高收益的手段。它能够将竞争降到最低程度,能够帮助企业正确
作者:kikiask | 博客:中国客户关系网

[原创]企业培养客户忠诚度的5步骤 2015年01月30日

从Best Buy购买了一台电视机的Linda,认为自己得了一个好价钱,因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后,这台电视机就开始出毛病:每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复,于是将这台
作者:kikiask | 博客:中国客户关系网

客户关系管理战略博弈-西安CRM 借鉴 2011年03月12日

CRM产生的背景   CRM是客户关系管理(CustomerRelationManagement)的简称缩写。随着市场经济的深入发展,企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度,谁能把握住市场的脉搏,满足客户对产品的需求,
作者:安讯CRM | 博客:安讯客户资料管理软件
 
 
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